учетная запись втб заблокирована что делать

Заблокирована учетная запись Онлайн-ВТБ

31 августа 2020 г. у меня заблокировали учетную запись в мобильном приложении ВТБ-Онлайн, в связи с подозрением на доступ 3-х лиц. После чего я позвонила на горячую линию ВТБ с просьбой разблокировать мою учетную запись. После безуспешных попыток мне порекомендовали обратится в отделение банка.

На следующий день (1 сентября 2020), я обратилась в отделение банка с просьбой о разблокировке учетной записи, аналогично, после попыток разблокировки мне ответили, что дело в моём телефоне, при том, что с компьютера сотрудника учетная запись работала. Я, предположив, что дело действительно в телефоне скачала приложение на другой телефон, после чего попытка входа так же не увенчалась успехом.

Затем я снова позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что должен поступить в течении двух минут звонок от банка для восстановления доступа, но мне так никто и не перезвонил. Через 20 минут я вновь позвонила на горячую линию, мне в очередной раз пообещали восстановить доступ при помощи исходящего звонка от банка, но на этот раз предупредили, что если в течении двух минут не будет обратной связи от банка, то мне следует снова обратиться в отделение и написать заявление на восстановление доступа к учетной записи, оператор горячей линии также утверждал, что проблема не в моём телефоне.

Звонка так и не поступило и я по рекомендации оператора направилась в отделение банка. Сотрудник ответил, что никаких заявлений на разблокировку учетных записей они не принимают и написал письмо в тех.поддержку и сказал ожидать звонка.

Мне необходимо в срочном порядке воспользоваться мобильным приложением ВТБ-Онлайн, на второй день у меня нет такой возможности, прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки. Банк ВТБ рекомендует своим клиентам самостоятельно совершать операции и решать возникшие вопросы без визита в банк и звонков на горячую линию, пользуясь приложением ВТБ-Онлайн, но как, если ваш же банк не может восстановить доступ к личному кабинету?

Через некоторое время мне всё же перезвонил оператор тех. поддержки со словами, что доступ восстановлен, продиктовал номер аккаунта, но проблема не исчезла, оператор не смог внятно ответить что произошло и сказал снова ожидать, когда мне позвонят. Дальнейших действий не последовало, результата нет.

Источник

Отзывы о ВТБ: «Блокировка учетной записи ВТБ-Онлайн»

Необоснованная блокировка личного кабинета

Иногда необоснованная блокировка онлайн-кабинета, с точки зрения клиента, может быть вполне правомерным действием со стороны автоматической системы безопасности.

Блокировка аккаунта ВТБ чаще всего происходит из-за превышения лимита запросов на авторизацию в системе.

Данный вид блокировки может быть запущен в одном из двух режимов:

Перед походом в отделение банка необходимо воспользоваться онлайн-картой, которая позволяет узнать адрес и время работы нужного филиала.

Поэтапный процесс восстановления доступа

Процесс восстановления похож на обычную регистрацию. Для восстановления пароля необходимо выполнить следующие действия. А именно:

Получите деньги без отказа на лучших условиях! ТОП самых популярных предложений за последние 3 месяца:БанкКредитМаксимальная суммаЗаявка онлайнЗаймерЗайм на карту. Быстрое одобрение онлайн. Мгновенное получение не выходя из дома. Ставка от 0,35% в деньДо 30 000 рублей

Таким образом, доступ в ВТБ-Онлайн вновь будет открыт.

Получение логина и пароля для ВТБ-онлайн

Получить секретные данные для доступа к учетной записи (пароль и логин) возможно только после активации сервиса ВТБ-онлайн. Для подключения к нему необходимо выполнить одно из следующих действий:

В качестве логина для входа может быть использован номер банковской карты ВТБ или уникальный номер клиента, прописанный в официальном договоре.

Восстановление доступа через интернет

Если владелец решил заблокировать карту самостоятельно либо сделал это случайно, восстановить доступ можно собственными силами. Для этого нужно войти в личный кабинет.

Отправиться в категорию «Мои финансы» и четко следовать всем подсказкам. Ничего сложного.

Как разблокировать карту ВТБ через интернет, если нет учетной записи? Никак. В интернете можно лишь узнать адрес и время работы ближайшего отделения банка. Других вариантов онлайн-разблокировки пластика не существует. Если кто-то предложит подобные услуги, обходите их стороной.

Как восстановить логин?

Восстановить забытые или утраченные данные для входа в личный кабинет можно одним из способов, приведенных ниже:

Необходимо учесть, что пароль можно восстановить только одним способом, выполнив следующие действие:

В функционал сервиса заложена опция, которая позволяет изменять логин. Для смены логина необходимо зайти в личный кабинет и открыть поочередно вкладки: «Еще» — «Настройки» — «Изменить логин или пароль». После чего в появившемся окне ввести желаемый логин.

Восстановление доступа посредством использования мобильного устройства

Как разблокировать карту ВТБ если неправильно ввели пин код? В таком случае срок блокировки составит 24 часа. На следующий день клиент получает еще три попытки на ввод правильного пароля.

Карта будет разблокирована в течение часа после завершения звонка.

Такое дистанционное решение проблемы допустимо лишь по отношению к ситуации с введением некорректного пароля. Другие причины ограничения не подразумевают подобного решения вопроса.

Банковские карты ВТБ 24

Карточные продукты ВТБ 24 можно поделить на группы:

Преимущества безналичного расчета:

Вне зависимости от банковского продукта, связанного с картой, она может быть заблокирована по разным причинам

Причины блокировки и нюансы разблокировки

Введен неправильно пин-код

Чтобы получить доступ к меню карты через банкомат, необходимо ввести пин-код. Совершение некоторых операций в терминале также требует подтверждения паролем. Если вы трижды введете неправильные цифры, система выдаст ошибку и работа карточки будет приостановлена.

Следующие три попытки будут доступны только спустя 24 часа. Зная, на сколько блокируется карта ВТБ при неправильном вводе пин-кода, можно будет просто подождать, пока она автоматически активируется или попытаться разблокировать продукт самому.

Временная блокировка нужна для защиты средств клиентов от мошенников: возможно, доступ к пластику появился у третьих лиц и они пытаются им воспользоваться.

Блокировка судебными приставами

Если кредитор подал на вас в суд за долги, и в течение установленного периода вы не возвращаете необходимую сумму, ваше дело передается судебным приставам. Они, в свою очередь, разыскивают все ваши карточки и накладывают на них арест.

Важно: в таком случае происходит именно арест счета, а не блокировка пластика.

Все имеющиеся и поступающие средства будут списываться с карточки до тех пор, пока долг не будет полностью погашен. Через ФССП вы можете запросить частичную разблокировку счета, то есть списываться будут не все деньги, а от 25 до 70% в зависимости от ситуации.

Стоит отметить, что такая проблема решается любо путем закрытия задолженности, либо через приставов: банк здесь ничем помочь не сможет.

Блокировка по инициативе банка

Банк может приостановить работу карточки по нескольким причинам:

Также карты блокируются при перевозке. Например, если клиент заказал карту через интернет и она должна будет прийти по почте, получит он ее в заблокированном виде. Инструкция по разблокировке обычно прилагается.

Прекращение работы карты по просьбе клиента

Если карточка была утеряна или к ее данным получили доступ посторонние люди, то лучшее, что может сделать держатель — попросить банк ее заблокировать.

Если на карте появились повреждения серьезного характера, например, поцарапан защитный чип и воспользоваться пластиком не получается, то клиент также запрашивает перевыпуск, то есть блокировку старой карточки и выпуск новой с привязкой к тому же счету.

Важно: если срок действия пластика не подошел к концу, то за перевыпуск нужно будет заплатить.

Истечение срока действия карты

Банковская карта выдается на определенный период — в среднем, 2–3 года. Срок действия зависит от типа карточки. Информацию о том, когда карта перестанет действовать можно посмотреть на лицевой стороне продукта.

Важно: на карте не указан день, а лишь год и месяц окончания срока. Работа пластика будет прекращена в последний день указанного месяца.

Банк за две недели до окончания срока выпускает новую карту, а клиента информирует об этом по СМС. За плановый перевыпуск платить не нужно. В случае окончания срока, разблокировать карточку нельзя — можно только получить новую.

Заблокировали карту ВТБ 24, что делать

Что надо предпринять, когда ваш электронный кошелек заблокирован и в силу обстоятельств вы не можете оперативно посетить отделение банка. Чтобы понять с чего начать, надо выяснить причину присвоения статуса «блокирована».

Причины блокировки и варианты разблокировки карт ВТБ24

Причина блокировкиВарианты разблокировки

Офис банка

Горячая линия

Интернет

Некорректно введен пин-код. Блокируется после трехкратного неверного ввода в банкомате или терминале магазина.

Компрометация. Блокируется сотрудниками отдела безопасности в случае подозрения в мошеннической операции. Чаще всего ситуация возникает за рубежом.

Не подлежит разблокировке, только перевыпуск

Не подлежит разблокировке, только перевыпуск

Окончание срока действия. Карты ВТБ 24 выпускаются на срок до 5 лет, точная информация о сроке доступна на лицевой стороне карты.++–

Разблокировка возможна только в банкоматах банка путем набора пин-кода и совершения одной операции, например, запрос выписки

Блокировка приставами. Блокируется на основании полученного банком постановления.

Разблокирует банк при поступлении постановления об отмене блокировки

Не подлежит разблокировке

Нарушения сроков погашения суммы перерасхода, образования просроченной задолженности сроком свыше 30 дней.

Как возобновить доступ в случае появления долга перед ВТБ

Активировалось ограничение доступа из-за выставления банком счета на сумму, даже незначительно превышающую остаток по карте. Другими словами, у клиента появился долг перед финансовым учреждением.

Подобные операции происходят на базе письменного договора между пользователем пластика и ее эмитентом. В соглашении указаны четкие условия по выставлению долгового счета, банк четко следует им. Клиенту нужно погасить задолженность. После этого, произойдет автоматическая разблокировка пластика. Эти меры предписаны в договоре.

Источник

Как ВТБ-банк устроил мне интересную жизнь

Справедливости ради, не ВТБ-банк, а их автоматика, которая заблокировала мне доступ в ВТБ-онлайн при попытке перевести деньги со своего счёта на папин, в том же ВТБ.

Но я же сказала, что автоматика решила разнообразить мою однообразную жизнь на тотальном карантине в Израиле?

Здесь нет филиалов ВТБ, никаких.

Лететь надо будет через какую-то европейскую страну их авиакомпаниями, и потом из Москвы в Ростов.

Звоню на горячую линию, говорю девушке Татьяне, мол, спросите кодовое слово, чего хотите спросите, только разблокируйте онлайн и не устраивайте мне бюрократически-авиационное приключение длиной в сутки с лишним, потому что так захотела ваша автоматика.

Девушка Татьяна переправляет меня к начальству по мэйлу.

Начальство приносит искренние извинения за доставленные неудобства от имени https://www.vtb.ru/ и предлагает компромисс: принести доверенность от консула РФ в Израиле или от любого нотариуса, заверенную в израильском МИДе под апостиль (напомню, в стране тотальный карантин и никто никого не принимает), её потом в течение 30 дней проверят и, может быть, разблокируют мой счёт.

Читаю сайт местного Минздрава, где проходить тест. В самолёт без готового теста на руках не пустят, а действителен тест только 24 часа. Надо успеть проскочить между неотменяемыми из дел, наиболее приемлемым рейсом и местными порядками, когда лаборатории не работают в субботу.

Случилось так, что наш зарплатный проект перевели в ВТБ. Ну я первым делом, как упала зп на карту начал через онлайн кабинет пополнять счета моего семейства у мобильного оператора. Всем на телефон отправлял одинаковую сумму.

Дошла очередь пополнить свой счёт.

Опа. Автоматика банка сообщила, что действие подозрительное. И заблокировала карту.

А так как со старого банка я ещё «не ушел» полностью, то пополнил баланс своего телефона оттуда.

И никуда даже не звонил.

Через 3 дня звонок из ВТБ.

— А Вы знаете, что Ваша карта заблокирована?

— Приходите с паспортом в ближайший офис для разблокировки.

— Не приду. Не хочу тратить свое время. Вы заблокировали, Вам и разблокировать.

Через день все работало.

Жёстче надо с ними. Жёстче.

выпустил на себя же вторую карту и отдал ее кому надо

для меня это перевод между моими счетами

а получать, имея карту, родственник может где угодно

не надо летать. отправить доверенность, или карту заказным письмом гораздо дешевле

Ну блин, всем не угодишь. Было же немало случаев перевода денег с карт клиентов банков из-за границы, случают неприятные истории с выводом денег. Вот вам эта тема принесла проблемы, но систему невозможно сделать одинаково удобной для всех. У меня другой вопрос, в чем проблема сделать карту-дублера (или отдельную карту) своему родителю и перекидывать туда деньги в рамках своих счетов? У меня такое организовано уже лет 5.

Вот кто-то пишет «оплачивал телефоны и карту заблочили, всё, банк-Дно!», а другой скажет «у меня с карты снимали деньги равными суммами, а банк карту не заблочил!! вот дно!!». Извините.

Здравствуйте! Хотим пояснить, что без причины банк доступ в ЛК не блокирует. Система противодействия мошенничеству (СПМ) осуществляет постоянный мониторинг и анализ совершаемых операций. Блокировка осуществляется только. Если СПМ выявляет крайне высокую степень вероятности компрометации банковской карты.Понимаем, что данный порядок вызывает некоторые неудобства, но благодаря работе нашей системы, многим клиентам мы помогли сохранить денежные средства.

Для анализа ситуации направьте на SMedia@vtb.ru ФИО, дату рождения и ссылку на пост. В теме письма укажите pikabu

Здравствуйте, надеюсь, будете в наших краях и решите проблему

У меня случилась похожая ситуация, но с более неприятными последствиями. Я в другой стране, кабинет онлайн заблокирован. 99% расходов в РФ, ничего не могу оплатить и родственникам ничего не могу отправить. И это было только начало.

Если интересно, я вкратце написала об этом в своём фб. Просто «автоматикой» ситуация не ограничивается, явно налицо недоработки банка https://www.facebook.com/kanonirabc/posts/1547305132145488

Всюду им евреи-мошенники мерещатся.

Ох-ох, получить доверенность от консула РФ это и без карантина был квест еще тот, причем желательно приходить туда с текстом доверенности на флешке, а то они пишут хрен знает что, нифига не проверяют, а потом в месте, принимающем доверенность, говорят у вас тут не так написано и квест по-новой.

Я так понимаю, вы себя утешили мыслью, что хоть развлечетесь и родителей навестите )

Вам же советую в будущем сделать доверенности и оставить их доверенному лицу в России. Мне уже неоднократно помогало, когда новую карту забрать нужно, например.

на банки.ру уже писали?

Роскомнадзор заблокировал сайт ФСН по требованию президента ВТБ Андрея Костина за информацию о его любовнице.

Источник

Разблокировка учетной записи ВТБ

Бывают ситуации, когда клиент сознательно принимает решение заблокировать карту ВТБ. Это приводит и к автоматической блокировке личного кабинета. Но иногда блокировка доступа к онлайн-аккаунту происходит необоснованно. Столкнувшись однажды с такой проблемой, нужно не затягивать с ее решением и предпринять действия для повторной активации кабинета.

Необоснованная блокировка личного кабинета

Иногда необоснованная блокировка онлайн-кабинета, с точки зрения клиента, может быть вполне правомерным действием со стороны автоматической системы безопасности.

Блокировка аккаунта ВТБ чаще всего происходит из-за превышения лимита запросов на авторизацию в системе.

Данный вид блокировки может быть запущен в одном из двух режимов:

Перед походом в отделение банка необходимо воспользоваться онлайн-картой, которая позволяет узнать адрес и время работы нужного филиала.

Получение логина и пароля для ВТБ-онлайн

Получить секретные данные для доступа к учетной записи (пароль и логин) возможно только после активации сервиса ВТБ-онлайн. Для подключения к нему необходимо выполнить одно из следующих действий:

В качестве логина для входа может быть использован номер банковской карты ВТБ или уникальный номер клиента, прописанный в официальном договоре.

Как восстановить логин?

Восстановить забытые или утраченные данные для входа в личный кабинет можно одним из способов, приведенных ниже:

Необходимо учесть, что пароль можно восстановить только одним способом, выполнив следующие действие:

В функционал сервиса заложена опция, которая позволяет изменять логин. Для смены логина необходимо зайти в личный кабинет и открыть поочередно вкладки: «Еще» — «Настройки» — «Изменить логин или пароль». После чего в появившемся окне ввести желаемый логин.

Меры безопасности при использовании личного кабинета

С целью обеспечения безопасности и защиты от мошенников рекомендуется не передавать личную информацию третьим лицам, в том числе сотрудникам банка; использовать на компьютере или ином устройстве только лицензированное антивирусное ПО; работать в обновленных версиях браузеров с улучшенным механизмом встроенной защиты.

При блокировке учетной записи пользователя необходимо выяснить у сотрудников банка, что послужило причиной. А также убедиться, что безопасности ваших личных данных ничего не угрожает.

Источник

Регистрация и быстрый вход в личный кабинет ВТБ Онлайн

Разблокировка учетной записи ВТБ

Бывают ситуации, когда клиент сознательно принимает решение заблокировать карту ВТБ. Это приводит и к автоматической блокировке личного кабинета. Но иногда блокировка доступа к онлайн-аккаунту происходит необоснованно. Столкнувшись однажды с такой проблемой, нужно не затягивать с ее решением и предпринять действия для повторной активации кабинета.

Необоснованная блокировка личного кабинета

Иногда необоснованная блокировка онлайн-кабинета, с точки зрения клиента, может быть вполне правомерным действием со стороны автоматической системы безопасности.

Блокировка аккаунта ВТБ чаще всего происходит из-за превышения лимита запросов на авторизацию в системе.

Данный вид блокировки может быть запущен в одном из двух режимов:

Перед походом в отделение банка необходимо воспользоваться онлайн-картой, которая позволяет узнать адрес и время работы нужного филиала.

Получение логина и пароля для ВТБ-онлайн

Получить секретные данные для доступа к учетной записи (пароль и логин) возможно только после активации сервиса ВТБ-онлайн. Для подключения к нему необходимо выполнить одно из следующих действий:

В качестве логина для входа может быть использован номер банковской карты ВТБ или уникальный номер клиента, прописанный в официальном договоре.

Как восстановить логин?

Восстановить забытые или утраченные данные для входа в личный кабинет можно одним из способов, приведенных ниже:

Необходимо учесть, что пароль можно восстановить только одним способом, выполнив следующие действие:

В функционал сервиса заложена опция, которая позволяет изменять логин. Для смены логина необходимо зайти в личный кабинет и открыть поочередно вкладки: «Еще» — «Настройки» — «Изменить логин или пароль». После чего в появившемся окне ввести желаемый логин.

Меры безопасности при использовании личного кабинета

С целью обеспечения безопасности и защиты от мошенников рекомендуется не передавать личную информацию третьим лицам, в том числе сотрудникам банка; использовать на компьютере или ином устройстве только лицензированное антивирусное ПО; работать в обновленных версиях браузеров с улучшенным механизмом встроенной защиты.

При блокировке учетной записи пользователя необходимо выяснить у сотрудников банка, что послужило причиной. А также убедиться, что безопасности ваших личных данных ничего не угрожает.

2 способа разблокировать карту ВТБ: через интернет и по телефону

Вы клиент банка ВТБ и сейчас находитесь в замешательстве. Банк заблокировал доступ к вашей карте, а на ней лежат денежные средства (зарплата, социальная выплата, пенсия, стипендия). Что делать? Как разблокировать карту ВТБ в срочном порядке?

Для начала, необходимо успокоиться и определиться с конкретными причинами. ВТБ может ограничить доступ в случае:

Данная услуга платная и, чтобы ею воспользоваться, необходимо взять документы, удостоверяющие личность, и направится в ближайшее отделение. Оператор банка примет заявление на утерю карты или ее кражу и отправит запрос на получение нового пластика. С этого момента старая карта прекращает функционировать.

Восстановление доступа посредством использования мобильного устройства

Как разблокировать карту ВТБ если неправильно ввели пин код?

Такое дистанционное решение проблемы допустимо лишь по отношению к ситуации с введением некорректного пароля. Другие причины ограничения не подразумевают подобного решения вопроса.

Восстановление доступа через интернет

Если владелец решил заблокировать карту самостоятельно либо сделал это случайно, восстановить доступ можно собственными силами. Для этого нужно войти в личный кабинет.

Отправиться в категорию «Мои финансы» и четко следовать всем подсказкам. Ничего сложного.

Как разблокировать карту ВТБ через интернет, если нет учетной записи? Никак. В интернете можно лишь узнать адрес и время работы ближайшего отделения банка. Других вариантов онлайн-разблокировки пластика не существует. Если кто-то предложит подобные услуги, обходите их стороной.

Как возобновить доступ в случае появления долга перед ВТБ

Подобные операции происходят на базе письменного договора между пользователем пластика и ее эмитентом. В соглашении указаны четкие условия по выставлению долгового счета, банк четко следует им. Клиенту нужно погасить задолженность. После этого, произойдет автоматическая разблокировка пластика. Эти меры предписаны в договоре.

Что делать, если приставы остановили операции по ней

Скорей всего, у вас возникает вопрос к банку ВТБ, как разблокировать карту по телефону в данной ситуации? Это невозможно. Сначала клиент должен рассчитаться с долгами. Затем, необходимо составить заявление, где нужно попросить восстановление доступ к карте. Заявление обязательно продублировать. Судебный пристав, занимающийся этим делом, поставит печать на одной из них и отправит информацию в банк, который сразу же разблокирует пластик, после тщательного ознакомления с документами.

Таким образом, вариантов восстановления карты ВТБ существует несколько. Перед тем как выбрать один из них, нужно точно определиться с причинами блокировки. Это значительно упростит процедуру.

Все они указаны в статье. Если действовать поэтапно и с умом, блокировку можно убрать за короткий промежуток времени, без лишних нервов.

Источник