турист не выходит на связь что делать
Что делать, если пропал человек?
Что делать, если пропал человек
Пугающая статистика: по данным Национального мониторингового центра помощи пропавшим и пострадавшим детям, в России ежегодно пропадает около 120 тыс. человек, треть пропавших — дети.
Если в вашей семье случилась беда — пропал человек, вам понадобится профессиональная помощь. Мы составили инструкцию, которая подскажет, как действовать в этой непростой ситуации. Важно помнить, что всегда лучше обратиться за помощью и обнаружить, что ваш близкий просто ушел погулять, отключив телефон, чем корить себя за то, что вы вовремя не позвонили в полицию. Мы советуем не ждать в надежде, что человек найдется сам. Если так, обращение за помощью ничем вам не грозит. Когда ваш друг или родственник не является в назначенное время и не выходит на связь, обращайтесь за помощью незамедлительно. Существует распространенный стереотип, что подавать заявление в полицию о пропаже человека можно лишь, спустя три дня после исчезновения. Это не соответствует действительности. Вы можете обращаться за помощью в любое время, как только считаете человека исчезнувшим. В случае с детьми, к сожалению, счет часто идет на часы или минуты. Маленькие дети менее защищены от опасностей этого мира, чем взрослые, поэтому не раздумывая обращайтесь за помощью.
Что делать, если пропал человек
Если пропал ребенок
Что делать, если пропал человек? Куда звонить?
Если пропавший человек — житель Москвы, вам понадобятся эти телефоны:
Многим 2010 год запомнился не пожарами и аномальной жарой, а поисками пятилетней Лизы Фомкиной, потерявшейся 13 сентября в лесу под Орехово-Зуевым со своей тетей. В течение пяти дней их почти никто не искал. Лизу и ее тетю нашли слишком поздно. Ее бы спасли, если бы поиски начались на день раньше… Спустя всего лишь 20 дней было объявлено о создании добровольного поискового отряда, получившего название в честь пропавшей девочки: «Лиза Алерт».
Вы можете стать одним из волонтеров, просто позвонив по номеру горячей линии «Лиза Алерт» 8-800-700-54-52 (круглосуточно, бесплатно на всей территории РФ).
Как искать пропавших туристов
«Сотрудники консульской службы прилагают необходимые усилия для оказания помощи российскому туристу, попавшему в сложную ситуацию. Способы могут быть различные. Но если мы все-таки берем ситуацию в Таиланде, то там эта работа налажена, взаимодействие осуществляется на должном уровне. В конце концов, консульское учреждение может, в свою очередь, посоветовать либо адвоката, либо людей, которые могут оказать необходимую помощь».
«Они не просто встретили туристов в аэропорту, развезли по отелям и успокоились на этом. Они берут на себя вспомогательные функции. Потому что при возникновении каких-то вопросов, требующих юридической помощи, представители, безусловно, должны оказать максимально возможную помощь. И нужно сразу через представителя туроператора связываться с полицией, с консульскими нашими миссиями и так далее».
«Наверняка есть знакомые в компании. Попытаться через этих людей организовать обращение в правоохранительные органы иностранного государства, чтобы они предпринимали усилия по поиску пропавшего».
Красиво и смертельно: как новозеландские туркомпании «убивали» туристов
Туркомпаниям в Новой Зеландии могут предъявить обвинения в убийстве. Об этом местная полиция заявила сегодня на пресс-конференции. Больше всего вопросов – к туроператорам. В частности, почему компании игнорировали предупреждения вулканологов, продолжая возить на остров туристов.
«Волна-убийца» может быть «горой», а может – «ямой»
На Бали очевидцы сняли, как гигантская волна буквально сбила туристку с утеса. Девушка слишком близко подошла к опасному обрыву, желая сделать незабываемые снимки для Instagram. На видеокадрах видно, как накатила сильная волна и буквально поглотила туристку. Девушка чудом выжила; ей повезло, что ее не смыло в море.
Мёртвая хватка моря: что делать, если вы угодили в «отбойное» течение
Над туристами, которые отдыхают на пляжах Чёрного моря, нависла нешуточная угроза. Специалисты предупреждают, что в августе у мелководных берегов возникает коварное «мёртвое волнение». Оно уносит человека от пляжа и затягивает на глубину.
Провести лето и не умереть
Жаркая погода устанавливается на всей территории России, и все больше людей уходят в отпуск или пытаются насладиться острыми впечатлениями в выходные. Сводки МЧС запестрили грустными историями про экстремалов на земле, в воде и в воздухе.
«Я Коксаки не боюсь»: россияне не отказываются от отдыха в Турции
Туристы просят скидки на путёвки в Турцию после новостей об эпидемии вируса Коксаки.
Месяц не выходят на связь: туристы из Петербурга пропали в Атлантике
Супружеская пара из Петербурга, идущая на яхте по Атлантическому океану, уже почти месяц не выходит на связь. Дочь яхтсмена забила тревогу.
По словам Нины Горсон, ее отец вместе со своей супругой до 31 мая был на Канарских островах. Оттуда петербуржцы планировали дойти до Майорки через Мадейру. Яхтсмен выходил на связь последний раз 3 июня.
«Они до 31 мая были на Канарских островах. Они между Канарскими островами ходили, выжидали, когда там погода будет нормальная, потому что уже не очень благоприятные условия начались, несезонные для Канарских островов. Они сидели, ждали, что погода более-менее поутихнет, и собирались идти в сторону Гибралтарского пролива. Они собирались идти через Мадейру, через Азорские острова к Гибралтарскому проливу, в Испанию на Майорку. 31-го числа они вышли с Канарских островов и пошли в сторону Мадейры, запаслись продуктами, позвонили и сказали, что вышли. 3 июня были на связи, было все хорошо», — рассказывает Нина.
Тогда же ее отец попросил пополнить баланс его телефона, чтобы он смог связаться со знакомым, который должен был их курировать в пути по погоде. Родственники договорились поддерживать связь через этого же знакомого. Однако выяснилось, что туристы ему так и не звонили.
«Я в полной уверенности, что они звонили, все узнавали, пока Евгений сам не объявился пару дней назад и не сказал: «Нин, их с 3-го числа нет. Они даже в соцсетях нигде не появились», — говорит дочь пропавшего яхтсмена.
Девушка отметила, что ее отец и его супруга шли этим маршрутом уже не первый раз. Кроме того, ее отец занимается яхтами с 18 лет и имеет большой опыт. Нина предполагает, что ее отец попал в шторм, из-за чего произошла поломка яхты, и теперь родственники дрейфуют в океане.
«Телефон отключен. Деньги на телефоне проверяли, они лежат, баланс пополнен. Но связи с ним никакой нет. В нем как в моряке не сомневаюсь. Единственное — люди уже не молодые. Ему 56 лет, а Лене (его супруге — прим. ред.) то ли 61, то ли 62 года. Скорее всего, просто попали в шторм и произошла поломка яхты. Может быть, где-то в дрейф легли и идут«, — заключила Нина.
На данный момент девушка уже обратилась в морскую полицию, а также подключила друзей отца, которые увлекаются яхтами.
Ранее сообщалось, что нетрезвый турист из Германии пропал в Петербурге.
Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за отложенную турпоездку
Вот главная мысль, которую озвучил Верховный суд: если вы купили туристическую путевку, но не смогли поехать в назначенное время, это совсем не означает, что ваши деньги сгорели. Когда потраченную на отдых сумму можно вернуть обратно, разобралась коллегия по гражданским спорам Верховного суда.
Гражданка поняла, что от поездки в забронированные даты ей придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 000 рублей. Но в компании на это не пошли. Турагент отправил гражданке письмо с отказом. В этом письме было сказано, что за перенос тура ей надо доплатить не 20 000, а 45 000 рублей. А еще добавил, что минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннулировании тура невозможно.
А еще представитель ответчика заявил, что оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки. Все эти аргументы ответчика и были указаны в отказном решении суда.
Вот главные мысли, которые высказал Верховный суд по этому спору. Он заявил, что отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя. А еще Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.
Туриста забыли в отеле. Что делать?
Туристу по ошибке не предоставили трансфер до аэропорта, из-за чего он опоздал на свой самолет. Чем помочь своему клиенту в такой ситуации, и как вернуть деньги?
Как ни подбирай клиенту тур и сколько ни предупреждай его о возможных неожиданностях, всегда остается вероятность форс-мажора. Так, например, турист из-за ошибки туроператора может остаться без трансфера до аэропорта и опоздать на свой самолет. Что же делать, если клиента просто забыли в отеле?
Недавно о таком случае один из представителей рынка рассказал коллегам в закрытом сообществе «Владельцы и руководители туристического бизнеса».
«Наш турист отдыхал в Испании. В день обратного вылета он остался без трансфера в аэропорт, из-за чего опоздал на свой рейс. В итоге ему пришлось отдельно покупать билет до Москвы. По словам клиента, гид за ним в отель не заехал, и это в письменном виде (с печатью и подписью) подтверждает отель. Вернувшись в Москву, он пришел к нам в агентство и написал претензию к туроператору с просьбой возместить ему стоимость билета на автобус до Барселоны, билета на самолет Барселона — Москва, а также моральный ущерб»
Как считает юрист Эдуард Шалоносов, туроператору лучше пойти туристу навстречу и вернуть деньги, поскольку, если клиент обратится в суд, то практически наверняка выиграет дело. При этом потери туроператора могут возрасти в три раза.
Эдуард Шалоносов, эксперт в туризме, директор одноименного юридического центра:
Если турист придет к профессиональному юристу — эксперту в туризме, а не будет защищать себя сам, то его победа гарантирована. У туриста может быть сразу несколько доказательств, подтверждающих отсутствие трансфера: например, билет на автобус до аэропорта или новый билет на самолет, который ему пришлось приобрести. Что касается расписки от отеля, то она также будет принята судом в качестве доказательства. Отмечу, что форма данной расписки практически не важна. Так, она может написана на официальном бланке отеля, а может — на листе А4 с одной единственной печатью отеля. В ответ на эти факты туроператору необходимо будет привести какие-либо доказательства, что турист сам отказался от перевозки в аэропорт. В данном случае никаких доказательств у него нет.
Специалист также рассказал, как необходимо действовать туристу, который был забыт своим оператором в отеле.
Памятка туристу, за которым не приехал трансфер в отель:
Туристу необходимо написать на имя гида принимающей стороны заявление о том, что его не забрали из отеля.
Туристу необходимо написать аналогичное заявление на ресепшн отеля.
Турист должен попросить у представителей отеля предоставить ему подтверждение, что его оставили в отеле и за ним никто не приехал.
Турист может снять на видео процесс написания расписки, заранее предупредив представителей отеля о целях съемки.
Турист может сфотографировать уже написанную расписку непосредственно на фоне самого объекта размещения.
Турист может отправить сообщение на электронную почту туроператора о том, что его забыли в отеле.
Турист должен сфотографировать онлайн-табло в аэропорту, на котором будет видно время вылета.
Туристу необходимо сохранить все чеки и билеты, подтверждающие вынужденные расходы клиента.