Как происходит заправка авто в делимобиле
Как нужно заправлять автомобили оператора Делимобиль? Когда это нужно сделать? Нужно ли платить за это свои деньги или оператор заправит машину сам? Есть ли подводные камни в этом процессе? Ответим на эти вопросы в отдельной статье. Поехали.
Один из больших плюсов каршеринга в том, что клиентам не надо платить за заправки каршеринговых автомобилей. По крайней мере из своего кармана. Все операторы каршеринга так или иначе возмещают стоимость топлива в машине. Но у каждого оператора свои правила. Кто-то просит клиентов заправить автомобиль, если топлива мало, и возвращает деньги на счет. Какие-то операторы сами заправляют автомобили, когда они простаивают. А как это устроено у оператора Делимобиль?
Кто и как заправляет автомобили Делимобиля?
Заправкой автомобилей Делимобиля должны заниматься клиенты. А именно те, у кого открытый сеанс аренды и у которых загорелась лампочка уровня топлива. Если вкратце, то работает это следующим образом. Клиент садится в машину и видит горящую лампочку топлива. Ему нужно сделать следующие действия:
Если топливной карты в бардачке нет, то после согласования с поддержкой можно заправиться за свои деньги. Потраченная сумма вернется бонусами на личный счет Делимобиля.
Когда нужно искать заправку?
В правилах и договоре оператора Делимобиль написано, что заправлять автомобиль нужно, если на приборной панели загорелась лампочка. Если клиент проигнорирует этот сигнал, не заправит машину и закроет автомобиль, то. ничего ему не будет. Раньше за это был штраф в размере 1000 рублей. Ведь если клиент не заправит автомобиль с горящей лампочкой, то следующий арендатор может остаться с пустым баком.
На каких АЗС можно заправляться?
У Делимобиля есть договоренность на услуги заправки только с двумя АЗС:
Нужно обязательно заправляться на этих станциях. В других просто не примут топливную карту. А заправляться за свои деньги не имеет смысла, вы просто подарите эти деньги компании, никто их возмещать не будет.
Узнать, где ближайшие разрешенные АЗС можно в приложении Делимобиль или по номеру поддержки 8 (800) 234 22 44. В приложении АЗС высвечиваются в виде синих иконок с заправочным автоматом.
Куда писать или звонить в поддержку?
Все туда же, по номеру 8 (800) 234 22 44 или в телеграм-бот @Deli_gas_bot. Еще пишут, что можно написать в телеграм по номеру 8 (985) 223-55-17.
Подводные камни заправки
В интернете нашелся рассказ недовольного клиента Делимобиля. По его словам, ему не перечислили бонусные 15 минут аренды после заправки. Оператор по телефону дал четкое указание заливать ровно 30 литров, ни больше и не меньше. А бонус перечисляют только если было залито «не менее 30 литров», то есть больше 30. Учтите это.
Как заправлять Делимобиль
Политика Делимобиля в отношении заправок сводится к тому, что заправлять машины должны именно сами водители. Это не касается Москвы, там по ночам автомобили заправляет сам оператор, хотя и в столице эту обязанность с водителей не сняли.
Договором предписано, что водитель должен начать заправку, как только загорелась лампочка на приборной панели. Если он не может сиюминутно заехать на АЗС, то он должен сделать это до окончания аренды. Завершать аренду с пустым баком запрещено, однако, в разделе штрафов, нет никаких упоминаний об этом.
Заправка
Как происходит заправка Делимобиля:
Инструкция по заправке от самого Делимобиля
Есть ряд нюансов:
Какие заправки есть? Как уже упомянули, они указаны в приложении. В основном это Лукойл, ЕКА. В некоторых регионах, например, в Красноярске, это могут быть Газпромнефть и Красноярскнефтепродукт.
Казусы с сайтов отзывов:
Человек приехал на заправку, начал звонить оператору чтобы получить ПИН-код, в итоге простоял так в режиме «аренда» около 6 минут, поскольку его сначала связали с оператором по телефону, а далее оператор просил подождать. Соответственно, переключиться в режим «Ожидания» не мог, так как телефон был занят разговором. В итоге, связь прервалась, и ему пришлось звонить заново, предварительно поставив машину в режим ожидания.
Еще были случаи, что клиенту не начислили бонусы за заправку. Он утверждал, что его дезинформировали, по телефону сказали залить ровно 30 литров бензина, а по договору бонусы идут при заправке свыше 30 литров. Бонусы он в итоге не получил, возможно спустя какое-то время их ему начислили. В любом случае, всё это решает звонком в техподдержку, и каких-то массовых случаев подобного рода не было замечено.
Как заправить делимобиль: правила и порядок действий
Как заправлять автомобиль Делимобиля?
В Делимобиле клиенты не платят за заправку, мойку и обслуживание. Стоимость топлива возмещается с помощью топливной карточки, а время на заправку компенсируется 15 минутами бесплатного использования делимобилем.
Когда нужно заправлять Делимобиль?
В правилах заправки Делимобиля указано, что нельзя оставить автомобиль, если на панели загорелся индикатор топлива. На практике, многие водители бросают такую машину, и тогда следующему делимобиль-клиенту достается машина с пустым баком.
На каких АЗС можно заправляться?
У Делимобиля есть договоренность на услуги заправки только с двумя АЗС:
Нужно обязательно заправляться на этих станциях. В других просто не примут топливную карту. А заправляться за свои деньги не имеет смысла, вы просто подарите эти деньги компании, никто их возмещать не будет.
Узнать, где ближайшие разрешенные АЗС можно в приложении Делимобиль или по номеру поддержки 8 (800) 234 22 44. В приложении АЗС высвечиваются в виде синих иконок с заправочным автоматом.
Заправка
Как происходит заправка Делимобиля:
Инструкция по заправке от самого Делимобиля
Есть ряд нюансов:
Какие заправки есть? Как уже упомянули, они указаны в приложении. В основном это Лукойл, ЕКА. В некоторых регионах, например, в Красноярске, это могут быть Газпромнефть и Красноярскнефтепродукт.
Казусы с сайтов отзывов:
Человек приехал на заправку, начал звонить оператору чтобы получить ПИН-код, в итоге простоял так в режиме «аренда» около 6 минут, поскольку его сначала связали с оператором по телефону, а далее оператор просил подождать. Соответственно, переключиться в режим «Ожидания» не мог, так как телефон был занят разговором. В итоге, связь прервалась, и ему пришлось звонить заново, предварительно поставив машину в режим ожидания.
Еще были случаи, что клиенту не начислили бонусы за заправку. Он утверждал, что его дезинформировали, по телефону сказали залить ровно 30 литров бензина, а по договору бонусы идут при заправке свыше 30 литров. Бонусы он в итоге не получил, возможно спустя какое-то время их ему начислили. В любом случае, всё это решает звонком в техподдержку, и каких-то массовых случаев подобного рода не было замечено.
Исчерпывающее руководство по пользованию Делимобиля – регистрация, начало поездки, зона эксплуатация, тарифы «Быстрая регистрация в приложении очень нравится. Всё классно, жду, когда уже смогу брать машины бизнес-класса)» читать полностью
Процесс заправки
При звонке необходимо назвать номер арендованного автомобиля и последние четыре цифры топливной карты — так пользователь получит активационный пин-код. Его он должен будет сообщить оператору заправки для оплаты топливной картой — она должна находиться в бардачке. Если её там не оказалось, бензин придётся оплатить за свои деньги, однако компенсация средств при этом гарантирована — обычно сумму возвращают бонусными баллами.
После завершения заправки автомобиля необходимо положить топливную карту обратно в бардачок, а чек сохранить.
Завершение заправки
В качестве бонусов клиент получает 15 бесплатных минут в режиме «Аренда» согласно тарифу. Для получения бонусов необходимо заправить транспортное средство более чем на 30 литров — данный объём также является минимальным. Именно столько советуют опытные пользователи каршеринга, — если заправить бак ровно на 30 литров, как советует оператор, пользователь не получит бонусы.
Обычно бонусы приходят на следующий день после завершения поездки. Иногда в работе сервиса происходят сбои, поэтому если пользователь не получил баллы в течение обещанного срока, ему необходимо обратиться в службу поддержки.
Как пользоваться Делимобиль?
Чтобы начать пользоваться сервисом, понадобиться установить приложение на свой мобильный телефон. Оно доступно для операционных систем Android и iOS. Скачать программу можно:
После того, как установка программного обеспечения на смартфон завершена, необходимо пройти простую процедуру регистрации и создать собственный аккаунт (также регистрация доступна на официальном сайте каршеринга). В ходе создания профиля потребуется сообщить основные сведения о себе (в том числе номер телефона). Также понадобиться загрузить сканы некоторых документов:
Как только регистрация завершена, можно приступать к работе. Чтобы подобрать автомоиль для получения в аренду, необходимо:
Карта приложения удобна тем, что на ней отображается не только местоположение ближайшей к пользователю стоянки, но и прокладывается наиболее короткий маршрут к ней. Список доступных машин содержит их подробные характеристики, фотографии, а также расценки на каждое авто. Также в приложении можно увидеть контакты офиса каршеринга и службы поддержки.
Бесплатное бронирование авто доступно всего на протяжении 20 минут. Если пользователь, забронировавший транспортное средство через мобильное приложение, не успел за это время добраться до стоянки, то система начнет отсчитывать арендную плату. Ее размер будет равен размеру платы в режиме ожидания автомобиля (о нем поговорим чуть позже).
В каких городах есть Делимобиль
Сервис имеет относительно неплохую зону покрытия. Стоянки каршеринга есть в следующих российских городах:
Это несколько осложняет междугородные поездки, поскольку по их завершении авто нужно сдать на стоянку. Таким образом, они возможны только между городами, где есть такие стоянки или при условии возвращения в пункт отправления для возврата транспортного средства и оплаты услуг каршеринга.
История появления «Делимобиль»
Развитие каршеринга в России идет бурным ростом. Россия является лидером в Европе по количеству транспортных средств работающих в краткосрочной аренде. Делимобиль находится вверху по популярности среди компаний предоставляющие услуги поминутной аренды автомобиля.
Планы по созданию услуги с поминутной арендой автомобиля появились еще в ноябре 2014 года, когда руководство города Москвы было заинтересовано в создании такого сервиса проката.
В конце августа 2015 года уже предлагается регистрация на сайте компании для потенциальных клиентов. Причем грамотно организована бонусная программа, в результате которой впервые зарегистрировавшийся получал дополнительные минуты для будущей поездки.
Сентябрь 2015 года — фактический старт каршеринга от Делимобиль. Потенциальные клиенты смогли реализовать свои потребности с помощью delimobil автомобилей. И двигались они по ограниченной территории, с разрешенными парковками. Ежемесячно число транспортных единиц увеличивалось. 2016 год ознаменовался для компании расширением зоны действия в пределах МКАД. Не сразу начало работать и мобильное приложение для смартфонов. За новостями можно было наблюдать в соцсетях и на официальном сайте компании. Каждому клиенту, заранее прошедшему регистрацию было обещано смс о запуске сервиса.
Условия для клиентов Делимобиль
Как и любая компания, предоставляющая услуги по аренде авто для населения, Делимобиль ставит условия для своих клиентов. С правилами будущие пользователи сервиса знакомятся перед заключением договора. Более подробную информацию о условиях и договоре можно ознакомиться на официальном сайте компании Делимобиль.
Наряду с выгодой использования арендного автомобиля имеются и некоторые условия:
Ограничения при заключении условий договора:
Автомобиль на сутки
Оплата по этому тарифному плану списывается вначале аренды. Это 1999 или 2499 руб. по правилам выбранного тарифа. Автомобиль на сутки действует 23 часа 59 минут, затем идёт поминутное списывание, в зависимости от выбранного тарифа. Полезно знать, что для экономии нужно использовать режим «ожидание», если вдруг необходимо сделать перерыв в течение суток, тогда начислений за аренду не будет.
Если клиент считает выгодным, то может прервать суточную аренду и вновь забронировать автомобиль. В этом случае в его распоряжении опять будет 70 км и спишется оплата 1999 или 2499 руб. но следует учесть, что это можно делать лишь в зоне завершения аренды.
В случае технических неисправностей возможна замена транспортного средства.
Есть возможность переходить с одного тарифа на другой. Для этого необходимо сообщить с помощью электронной почты о смене тарифного плана.
Тарифы
Тарифы «Делимобиля» достаточно гибкие, подстраивающиеся под транспортную обстановку. Для разных городов тарифы отличаются, но незначительно. Есть общие закономерности.
Москва, Санкт-Петербург
4-14 р/мин
Другие города
5-10 р/мин
Суточные тарифы:
Цена зависит от модели автомобиля.
Если ДТП случилось не по вине клиента «Делимобиля», то возмещать ущерб не нужно при любом тарифе. Но обязательно необходимо документальное подтверждение.
Дополнительно можно застраховать здоровье. Это прибавит 1 р/мин к любому поминутному тарифу. Активация этой опции находится в настройках приложения.
Как зарегистрироваться
Необходимо подробно рассмотреть алгоритм регистрации у этого оператора.
Сразу скажем, что регистрация в Делимобиле достаточно сложная, по той простой причине, что очень много глюков возникает на разных этапах. То документы не подгрузятся, то статус у аккаунта ошибочный, то уведомление, которое должно прийти на электронную почту, не приходит, то еще что-то. Это же подтверждает огромное количество отзывов других людей. Поэтому, запаситесь терпением, и если сможете пройти этот квест, то дальше всё будет легко и просто. И будем надеяться, что разработчики всё-таки устранят все недочеты и баги.
Сначала нужно скачать приложение из AppStore или Google Play по ссылками. Они активны, можете пользоваться.
Вводим свои данные, соглашаемся с условиями, далее на телефон придёт СМС и нужно будет ввести его в поле для подтверждения контактных данных.
На следующем этапе регистрации в каршеринге Делимобиля нужно загрузить документы. Для регистрации потребуются следующие фотографии документов:
Для вождения от шофера требуется:
Иностранные граждане также могут воспользоваться услугами каршеринга Делимобиль, но по особому согласованию.
Вы можете кликнуть на каждую из иконок и далее сделать фотографию, которая и будет прикреплена.
После загрузки могут попросить ввести паспортные данные вручную, на случай, если не считываются данные по фотографиям.
Прикрепляем готовые документы и жмём ОТПРАВИТЬ.
После отправки документов, ожидаем их проверки. Это может занять от нескольких часов до нескольких дней.
Если Вы всё-таки пробовали загрузить документы через приложение, то на следующем шаге Вас попросят подписать договор. Договор на всякий случай находится здесь (pdf файл, откроется в новом окне).
Ставим подпись прямо на смартфоне.
При успешном одобрении документов придет уведомление на телефон (должно также на электронную почту, но по факту письма не было).
Просят прикрепить карту. Прикрепим. Для этого снова входим в приложение и на главной странице жмём БАНКОВСКИЕ КАРТЫ.
Обратите внимание на статус возле аватарки. Просит загрузить документы. Но они уже загружены и проверены. Глюки приложения.
Привязка банковской карты осуществляется путем списания нескольких рублей. В дальнейшем эти деньги будут возвращены обратно на карту.
И сразу забегая вперед, рекомендуем зайти в раздел НАСТРОЙКИ и выставить ползунок страхование жизни — либо включите, либо отключите. По умолчанию он включен. Это добавляет 1р/мин ко всем поминутным тарифам. Услуги страхования предоставляет страховая компания Ренессанс Life.
Процедура регистрации в каршеринге Делимобиль на этом окончена, можно приступать к поиску и аренде машин.
Плюсы и минусы
Подытожим всё вышесказанное.
Штрафы
Штрафы в Делимобиль прописаны основательно. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с ними:
Что касается штрафов ГИБДД, то они также полностью оплачиваются нарушителем. Уведомление о штрафах отправляются на электронную почту, указанную при регистрации.
Сколько машин у Делимобиля?
Развитие каршеринга выгодно потребителям, так как позволяет выбрать наиболее подходящий вариант в любом месте. С расширением сети Делимобиля стоимость минутной аренды снижается. Сейчас она составляет 7-10 рублей в минуту для «Базового» тарифа. При этом к несомненным плюсам сервиса относятся экономия времени, так как отсутствует необходимость проходить техосмотр, платить транспортный налог и покупать страховку.
В середине 2018 года количество машин в сервисе увеличилось вдвое за счет приобретения в Делимобиле 3 тысяч Volkswagen Polo. Дополнительно пользователи Делимобиля могут использовать возможности каршеринга Anytime, так как у обоих сервисов с прошлого года общий владелец. Количество автомобилей для аренды будет продолжать увеличиваться, так как в развитие Anytime и Делимобиль планируется выделить до конца 2019 года €250 млн. Создатели сервиса предполагают, что после такого крупного инвестирования любой пользователь в Москве всегда найдет автомобиль не далее, чем в 5 минутах ходьбы.
Полный список моделей
Итак, в обновленном автопарке Делимобиля представлено 12 моделей авто:
Как и следовало ожидать, теперь у компании появилась внутренняя градация авто. К условному бизнес-классу Делимобиль отнес все автомобили Smart, BMW, Audi, Nissan и Mini Cooper. Чтобы получить к ним доступ, пользователь должен быть старше 24 лет и иметь водительский стаж от 4 лет. Для авто остальных марок требования остались базовыми – 19 лет и 1 год стажа.
Разные требования по возрасту и стажу водителей – не единственные условия, меняющиеся в зависимости от модели. Существенные отличия заметны и в ценах. Всего на данный момент у Делимобиля получилось четыре варианта тарифов:
Очень странное ценообразование, не правда ли? Особенно бросаются в глаза завышенные требования и цены на Smart. Есть только одно логическое объяснение таким условиям: только эти автомобили из всего автопарка – действительно новые. Они достались Делимобилю не по наследству от Anytime, а прямо из салона.
Видимо, компании попросту жалко ушатывать малюток – поэтому на них не распространяется тариф 3 рубля в минуту. В руководстве же прекрасно знают, чем славятся их пользователи. Если вы читаете про каршеринг, который гонит со скоростью ветра, играет в шашечки и пролетает на красный – 99% вероятность, что это именно Делимобиль. На три рубля в минуту неадекваты слетаются, как мухи на варенье. Судя по всему, обмазывать новые Смарты этим вареньем руководству не очень хочется.
Если цены на Smart заставляют недоумевать, то тарифы на Audi, BMW и Mini Cooper наоборот очень воодушевляют. Для сравнения, у МатрёшCar аналогичный BMW третьей серии стоит 16 рублей в минуту. Единственное поощрение – это утренняя скидка 30% с 6 до 11 утра.
Про ауди и говорить нечего – кроме Делимобиля они встречаются только у Яндекс.Драйва в премиальном сегменте. А эти, между прочим, пользователей младше 26 (и со стажем менее 6) вообще не рассматривают. Цены, правда, и у Яндекса адекватные – встречаются от 4,8 рублей в минуту по утрам. Но вы же знаете, у них динамическое ценообразование, так что тут как повезет.
В общем, пополнение у Делимобиля получилось знатное. Интересно, кстати, сколько автомобилей им досталось в конечном итоге. Всего у Anytime было 1200 машин. Вряд ли из них больше 200 были Мерседесы? Так что по идее, автопарк Делимобиля за день вырос на 1000 единиц. А значит, дорос до 7000. Яндекс с 10 000 все еще не досягаем, но Белка с её 4000 выглядит всё глубже в жопе.
Инструкция по заправке Делимобиля
Каршеринг Делимобиль — удобный сервис аренды автомобилей. Его преимуществами являются доступные цены, большой автопарк, адекватная служба поддержки и качественный сервис. В этой статье мы обсудим, как заправить Делимобиль, чтобы не остаться без топлива во время важной поездки.
Как заправлять автомобиль Делимобиля?
В Делимобиле клиенты не платят за заправку, мойку и обслуживание. Стоимость топлива возмещается с помощью топливной карточки, а время на заправку компенсируется 15 минутами бесплатного использования делимобилем.
Заправка делимобиля: порядок действий
Как заправить Делимобиль? Оптимальная схема действий при заправке автомобиля следующая:
Когда нужно заправлять Делимобиль?
В правилах заправки Делимобиля указано, что нельзя оставить автомобиль, если на панели загорелся индикатор топлива. На практике, многие водители бросают такую машину, и тогда следующему делимобиль-клиенту достается машина с пустым баком.
Как заправлять машину делимобиль?
Сервис каршерига предусматривает несколько вариантов, как заправить автомобиль Делимобиля. Если вам повезло и вы живете в Москве, то с большой вероятностью утром вы получите заправленную и вымытую за ночь машину. К сожалению, до сих пор не предусмотрено возможности заказать заправку любимого ранее арендованного автомобиля.
Не всегда компенсация баллов происходит своевременно, бывают сбои в работе сервиса. Опытные пользователи сервиса в сети дают дополнительные рекомендации, как заправлять в каршеринге Делимобиль машину, чтобы гарантированно получить компенсацию 15 минут и не уйти в минус. Для этого на заправке лучше заливать немного больше 30 литров топлива в бензобак.
Где заправлять Делимобиль?
Заправка бензина в делимобили по топливным картам производится компаниями Лукойл и ЕКА. Узнать, где располагаются ближайшие АЗС, можно в мобильном приложении или по телефону техподдержки. Если вы произвели заправку в посторонних АЗС, то стоимость бензина не будет компенсироваться.
Что делать, если бензобак на нуле?
Если вы заказали машину, открыли ее и увидели горящую сигнализирующую о нехватке топлива лампочку, немедленно свяжитесь с службой поддержки. Сделать это надо обязательно до того момента, когда машина тронулась с места. Дополнительно сфотографируйте горящий индикатор и отправьте электронное сообщение на почту Делимобиля. В этом случае вам должны вернуть стоимость аренды.
Мобильная заправка
С 2017 года в московском Делимобиле действует сервис, благодаря которому можно спокойно забыть о заправке. Все машины заправляются ночью специальной сервис-службы.Это очень удобно, так как можно арендовать машину с полным баком, не думать о том, нужно ли заправлять делимобиль, и в результате существенно экономить время. За ночь в Москве сервис-службы Делимобиля обслуживают больше 300 машин.
Служба поддержки
В договоре Делимобиля указано, сколько бензина должно оставаться в баке при получении автомобиля новым клиентом. Его объем должен превышать 20% от полного бака. Если уровень топлива ниже, то вы можете выбирать: беспокоиться о том, как заправить каршеринговую машину Делимобиль или воспользоваться другим транспортом. Если в такой ситуации вы решили отказаться от услуг сервиса, то обязательно свяжитесь со службой поддержки 8 (800) 234 22 44 или в телеграм-боте @Deli_gas_bott.