формула конфликта выглядит так конфликт конфликтная ситуация

Формула конфликта

Что делать, если возник конфликт? Как возникают межличностные конфликты? Напряжение, негативные переживания, чувства и эмоции мешают нам рационально взглянуть на суть конфликта, и тем самым найти эффективные способы его разрешения.

В этом нам поможет формула конфликта, выведенная отечественным психологом В. П. Шейновым. Формула конфликта ориентировочная, помогает проанализировать конфликт, найти причины его возникновения.

Итак, в общем виде формула конфликта выглядит следующим образом:

КС + И = К (формула разрешения конфликта)

где, КС — это конфликтная ситуация.
И — инцидент.
К — конфликт.

Формула разрешения конфликта помогает устранить конфликтную ситуацию, исчерпать инцидент и тем самым предупредить возникновение конфликта

Суть формулы конфликта

Конфликтная ситуация в формуле конфликта — не есть сам конфликт. Другими словами, если с вами произошла конфликтная ситуация впервые с одним и тем же оппонентом, то это именно ситуация, но еще не конфликт. Сначала накапливаются противоречия, находятся причины для противоборства и формируются мотивы.

Конфликтная ситуация — это диагноз болезни под названием «Конфликт»

Инцидент в формуле конфликта — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликтной ситуации, для конфликта. Инцидентом может выступать любая мелкая оплошность одного из участников конфликта. Избегание конфликта. Как избежать конфликта?

Еще инцидент в формуле конфликта — это внешний или внутренний толчок, провоцирующий конфликт. Или действие одной из сторон, вызывающее ответную реакцию оппонента.

Конфликт в самой формуле развития конфликта — это открытое противостояние как следствие противоположных взглядов и интересов.

Конфликты возникающие между людьми не возникают в одночасье. Может произойти не одна конфликтная ситуация, а несколько. И только потом, сам инцидент, который подталкивает людей к конфликту. То есть,

КС₁ + КС₂ + КС₃ +……+И = К (формула развития конфликта)

где, сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к противоборству.

Формула развития конфликта способствует устранению каждой из конфликтных ситуаций!!

Как разрешить конфликт с помощью формулы конфликта?

Очень важно при разрешении конфликтов не доводить сложившиеся обстоятельства до инцидента. А начинать разрешать каждую конфликтную ситуацию с вашим оппонентом. Вы должны осознать существующие противоречия. Иначе вы загоните их себе внутрь, и перестанете их осознавать.

Рост напряжения, негативные эмоции плюс инцидент и как итог — конфликт, причину возникновения которого вы уже не помните. Эмоции под контролем

Конфликты чаще всего возникают из — за наличия конфликтогенов

В формуле конфликта конфликтогены — это то, что провоцирует возникновение инцидента.

Конфликтогены — это вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними.

Примеры конфликтогенов (катализаторов) конфликта:

В течение всей нашей жизни мы довольно часто сталкиваемся с конфликтными ситуациями и избежать их невозможно, даже если вы будете очень осторожны с конфликтогенами.

Формула конфликта позволит вам не только минимизировать количество возникающих конфликтных ситуаций в вашей жизни, но и не доводить споры или мелкие ссоры до конфликта.

Источник

Формулы конфликта

Любые формулы, как определения какого-либо закона или явления, выявляют закономерности и позволяют понять суть происходящего. Так и формулы возникновения конфликта наглядно демонстрируют нам возможные варианты, при которых взаимодействие человека и социума из формата вполне мирного сосуществования превращается в конфронтацию или конфликт, что позволяют нам детально разглядеть алгоритм, даёт возможность его анализа и как следствие возможность предотвращать конфликты ещё на стадиях их возникновения.

Корни любого конфликта уходят во внутренние или внешние противоречия, возникающие при взаимодействии человека с социумом и представляющими из себя взаимоисключающее отношение к чему-либо. Сами по себе противоречия часто не представляют какой-либо угрозы и не являются причинами конфликтов, более того, их существование делает нашу жизнь интереснее, красочней, насыщенней и богаче. Противоречия вообще свойственны этому миру, всему существующему, самой природе. День сменяет ночь, меняются времена года, настроения, отношения и противоречия являются неотъемлемой частью нашей жизни. Внутри нас, более-менее в гармонии добро соседствует с злом, благие намерения с дурными помыслами, любовь с презрением, трудолюбие с ленью. Оперируя философскими формами Гегеля, противоречие является необходимой логической формой, в которой осуществляется развитие мышления и познания. Мы переполнены противоречиями и готовы это терпеть до того момента, пока их наличие не начинает угрожать нам, сталкиваясь с нашими желаниями, интересами, мнениями, позициями. При актуализации противоречий и их обострении возникает конфликтная ситуация.

Конфликтная ситуация – это ситуация при которой имеют место предпосылки для конфликта, провоцирующие враждебные действия хотя бы одной из сторон.

Руководитель отдела подбора персонала Анна, человек достаточно мягкий по натуре, считающий, что каждый сотрудник компании представляет из себя исключительную ценность, следовательно, необходимо беречь работников и уж как минимум уважительно с ним обходиться, была не согласна с мнением Петра, руководителя отдела складской логистики, который занимал противоположную, жёсткую позицию по отношению к подчинённым, часто был груб с ними и с лёгкостью менял их при малейшем нарушении трудовой дисциплины. Противоречие по отношению к персоналу тем не менее не мешало им поддерживать конструктивные рабочие и личные отношения, они уважительно относились друг к другу, поздравляли с праздниками, более того Петр систематически проявлял к Анне различные знаки внимания.
Однако существующее противоречие переросло в конфликтную ситуацию в тот момент, когда на складе существенно возрос объем работ и работники не готовые к таким нагрузкам, да еще и при таком жёстком и как они считали “бессердечном” руководителе, начали массово увольняться. В этой ситуации у Анны возникли сложности с оперативной комплектацией склада необходимыми сотрудниками, а на общем совещании руководителей Генеральный директор отчитал её за это, что могло спровоцировать у неё ответные претензии в сторону Петра.

Как мы видим из этой истории, само по себе противоречие позволяло двум руководителям полноценно функционировать и ни коим образом не сказывалось на работе двух отделов и организации в целом. Да, вопрос разногласий был весьма существенным, но обе стороны готовы были терпеть разницу в подходах и взглядах, принимая друг друга такими как они есть. Но обострение противоречий (нехватка работников склада при отсутствии возможности оперативно подобрать персонал) привело к напряжению, конфликтной ситуации. Таким образом еще недавно мирно сосуществовавшие Анна и Пётр оказались на грани конфликта, а негатив Генерального директора по отношению к Анне мог стать инцидентом или искрой, воспламеняющей конфликт. И если ему суждено всё же будет случиться, то формула данного конфликта будет иметь следующий вид:

КС + И = К, где:

КС – конфликтная ситуация, обострение накопившихся противоречий;
И – инцидент, стечение обстоятельств, явившихся поводом для конфликта;
К – конфликт, активное противостояние и конфронтация.

Если применить данную формулу к изложенной выше ситуации, то получим следующее: Обострение проблем с персоналом на складе (КС) + Критика Генерального директора (ИС) = Конфликт между Петром и Анной (К).

Стоит отметить, что в данном случае инцидент случился не по воле или желанию руководителей отделов, а стал стечением сложившихся обстоятельств, и вполне вероятно, что сами руководители могли бы пережить возникшую конфликтную ситуацию, не доводя её до конфронтации, то есть снять напряжение на уровне самого первого слагаемого конфликта. Однако и при возникновении инцидента-провокации ещё не всё потеряно и вполне возможно, но уже менее вероятно, что Анна и Пётр не поддадутся порыву ответить на критику руководства взаимными обвинениями и тогда мы не увидим сложившийся конфликт. Но решение проблемы на уровне инцидента представляется запоздавшим и не может быть оптимальным в перспективе, оно лишь отсрочит конфликт на какое-то время, до очередного провокационного вмешательства извне или же взаимных провокаций между участниками конфликтной ситуации.

Может случится, например, следующее:

Критика Генерального директора была услышана и конструктивна принята обеими сторонами. Анна направила все силы подразделения на скорейший поиск работников склада, а Пётр, осознавая серьёзность ситуации и риски срыва отгрузок стал относиться к собственному персоналу мягче, провёл собрание коллектива, где обсудил накопившиеся рабочие вопросы и даже пообещал решить их в скорейшем времени. Но тем не менее ситуация не могла быть решена оперативно и в ежемесячном отчёте по продажам коммерческий директор открыто обвинил в срыве плана продаж отдел складской логистики и конкретно Петра, который не смог организовать отгрузку товара согласно заказам клиентов.

Теперь формула конфликта изменилась:

КС + И1 + И2 = К, где:

И1 – критика Анны со стороны Генерального директора;
И2 – критика Петра со стороны коммерческого директора.

При возникновении второго инцидента напряжение конфликтной ситуации вполне закономерно возросло, ещё сильнее подталкивая стороны к открытому и острому противостоянию. Даже если Пётр и Анна и в этот раз поведут себя мудро и продолжат конструктивное взаимодействие с целью решения общей проблемы, вполне возможно дальнейшее возникновение инцидентов, до того времени, пока не будут устранены острые противоречия, свойственные конфликтной ситуации. Возвращаясь к примеру с помещением, наполненным газом, то, что нам удалось не допустить появления искры единожды совсем не означает того, что в перспективе мы будем также успешны в этом.

Другой вариант возникновения конфликтов предполагает рост напряжения не через отдельные инциденты, связанные с конкретной конфликтной ситуацией, а через сумму конфликтных ситуаций:

КС1 + КС2 + КС3 = К, где:

КС1 – первая конфликтная ситуация;
КС2 – вторая конфликтная ситуация;
КС3 – третья конфликтная ситуация.

Программист Иван обратился к своему непосредственному руководителю Артёму с просьбой о повышении размера собственной заработной платы. Артём отказал Ивану, в общих чертах обосновав это тем, что сейчас для компании далеко не самое лучшее время ещё больше «нагружать» фонд оплаты труда и тем самым повышать расходы. Видя настойчивость подчинённого, Артём тем не менее предложил отложить этот вопрос “до лучших времён”. Конечно же Иван был демотивирован с его точки зрения необоснованным отказом, но при этом решил для себя остаться в компании, подождать ещё полгода и, если ему не пойдут навстречу – уволиться. Однако ситуация приняла совсем другой оборот.
Через два месяца Иван снова обратился к Артёму, на этот раз с просьбой отпустить его в незапланированный отпуск на неделю, так как ему удалось приобрести путёвку на море с очень существенной скидкой. Оценив положение дел, Артём принял решение отказать в просьбе, так как как раз в это время он ожидал от Ивана окончания работы над одним очень важным проектом. На что Иван в ультимативной форме потребовал предоставить ему отпуск и повысить заработную плату со следующего месяца, в противном случае он сегодня же напишет заявление на увольнение…

В приведённом примере существуют две, формально не связанные друг с другом конфликтные ситуации: просьба и отказ в повышении заработной платы и просьба с последующим отказом в предоставлении внеочередного отпуска. Первая конфликтная ситуация не привела к конфликту, но за счёт отсутствия её решения и росту напряжённости во взаимоотношениях между Иваном и его руководителем, вторая конфликтная ситуация стала последней каплей, приведшей к конфронтации. Хотелось бы акцентировать внимание на одном существенном условии – де факто обе конфликтные ситуации активны, то есть ни одна из них не была решена и закончена, а значит вполне закономерно, что каждое следующее обострение воспринималось через призму не решённых ранее проблемных вопросов. Один конфликт оказывает влияние на каждый следующий и получается, что все они взаимосвязаны, подобно дорожкам из домино, когда первая падающая доминошка приводит к падению следующей и так далее. Предотвращение конфликта, согласно этой формуле, заключается в снятии напряжения по каждой из конфликтных ситуаций, в оптимальном решении очередного локального обострения и предотвращении инерционной деструктивной энергии ведущей к конфликту.

Источник

Формула конфликта

Понятие конфликта имеет множество определений и толкований, но все они подчёркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идёт о взаимодействии людей. Деловое общение — это, прежде всего, взаимодействие партнёров, обмен информацией, согласование позиций и точек зрения, и здесь мы также сталкиваемся с конфликтами и конфликтными ситуациями.

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

Поясним смысл входящих в формулу составляющих.

Конфликт — это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, содержащие первопричину конфликта.

Инцидент — это стечение обстоятельств, явившихся поводом для конфликта.

80% конфликтов возникает помимо осознанного желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придаёт им значения.

Разрешить конфликт — это значит:

Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно.

Случай из практики. Между двумя сотрудниками за несколько лет совместной работы так и не сложились доброжелательные отношения. В разговоре между ними один из них в спешке употребил какие-то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил извиниться. «Инцидент исчерпан», — заявил руководитель после вымученного формального «извинения» удовлетворённо, имея в виду, что конфликт разрешён. Но так ли это?

Конфликтная ситуация не только осталась, но и усугубилась. Действительно, обидчик не считал себя виноватым, но должен был извиниться, отчего антипатия его к пострадавшему только увеличилась. И тот, в свою очередь, понимая фальшивость приносимого извинения, не улучшил своего отношения к обидчику.

Таким образом, своими формальными действиями руководитель не разрешил конфликт, а только усилил конфликтную ситуацию и тем самым увеличил вероятность новых конфликтов между работниками.

Сложность здесь в том, что именно истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать организатора конфликта не с лучшей стороны.

Наглядная аналогия. Конфликт между людьми можно уподобить сорняку на грядке: конфликтная ситуация — это корень сорняка, а инцидент — та часть, что на поверхности.

Понятно, что, оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усиливаем его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ. Да и найти после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаём условия для углубления конфликта.

Правила формулирования конфликтной ситуации

Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации, то есть первопричины конфликта.

Чтобы побудить конфликтующих к продуктивным действиям по разрешению конфликта, приведём правила, делающие эту процедуру наиболее эффективной. Приводимые правила получены эмпирически и за многие годы их применения доказали свою полезность.

Следовательно, не годятся формулировки, которые часто предлагаются участниками практических занятий по конфликтологии: «конфликтная ситуация — в этом человеке», «в социально-экономической ситуации». Возможно, что это и так отчасти, но мы не сможем «устранить» человека, а в одиночку социально-экономическую обстановку ни один из нас не изменит. Прямая выгода здесь заглянуть в себя, что в нас такое произошло, что привело к состоянию дискомфорта.

Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту.

Не случайно в формуле конфликта на первом месте стоит конфликтная ситуация, затем инцидент и уже потом как следствие — конфликт.

Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте только часть корня, оставшаяся часть всё равно воспроизведёт сорняк. Задавая вопросы «почему?», мы находим всё более глубокие причины конфликта.

Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в её формулировке слова, которых, возможно, не было в первоначальном описании. К тому же, повторяя вслух или про себя негативные слова, которые были использованы нами и другой стороной в конфликте, мы снова испытываем отрицательные эмоции.

Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы. Здесь уместен афоризм «качество — категория противоположная количеству». Каждое лишнее слово даёт новый смысл, а их комбинация добавляет к этому ещё что-то. И вот, со своей стороны мы сделали, что считали необходимым.

Сформулировав первопричину конфликта, можно приступать к его разрешению, но необходимо учесть, что другая сторона конфликта могла и не проводить такой глубокой работы над собой. Если она (сторона) нам интересна (выгодна), готовимся как специальной операции, восстанавливаем утраченные позиции. Если не интересна, то, как говорится, «умнее будем» на будущее.

В заключение, можно обратить внимание на следующее: конфликтная ситуация — это диагноз болезни под названием «конфликт».

Только правильный диагноз даёт надежду на исцеление.

Источник

Презентация была опубликована 8 лет назад пользователемЕгор Калюгин

Похожие презентации

Презентация на тему: » ФОРМУЛЫ КОНФЛИКТОВ. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ Экскалация – обмен по нарастающей или постепенное эмоциональное нарастание, накал. Конфликтогены – слова, действия,» — Транскрипт:

2 ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ Экскалация – обмен по нарастающей или постепенное эмоциональное нарастание, накал. Конфликтогены – слова, действия, бездействия, которые могут приводить к конфликтам. Конфликтная ситуация – это обстановка, которая сложилась в результате накопившихся противоречий, содержащих первопричину конфликта. Инцидент – это случай, происшествие, являющиеся поводом для конфликта. Конфликт – это открытое противоборство как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

3 ЗАКОН ЭКСКАЛАЦИИ КОНФЛИКТОГЕНОВ На каждый конфликтоген, поступающий в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным из всех возможных В основе механизм компенсации: субъект, получивший в свой адрес конфликтоген, стремиться компенсировать свой психологический проигрыш

КФГ 2 > КФГ 3 > ……КФГ n Пример: Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол. Жена: «Эки» title=»1 ФОРМУЛА КОНФЛИКТА К Ф Г – конфликтоген К Ф – конфликт. формула: КФГ 1 + КФГ 2 + КФГ 3 + … КФГ n = КФ (1) условие: КФГ 1 > КФГ 2 > КФГ 3 > ……КФГ n Пример: Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол. Жена: «Эки» > 4 1 ФОРМУЛА КОНФЛИКТА К Ф Г – конфликтоген К Ф – конфликт. формула: КФГ 1 + КФГ 2 + КФГ 3 + … КФГ n = КФ (1) условие: КФГ 1 > КФГ 2 > КФГ 3 > ……КФГ n Пример: Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол. Жена: «Экий ты неуклюжий. Всю посуду в доме перебил». Муж: «Потому что все не на своем месте. Вообще в доме бардак». Жена: «Если бы от тебя была хоть какая-то помощь! Я целый день на работе, а тебе с твоей мамочкой только бы указывать!» КФГ 2 > КФГ 3 > ……КФГ n Пример: Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол. Жена: «Эки»> КФГ 2 > КФГ 3 > ……КФГ n Пример: Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол. Жена: «Экий ты неуклюжий. Всю посуду в доме перебил». Муж: «Потому что все не на своем месте. Вообще в доме бардак». Жена: «Если бы от тебя была хоть какая-то помощь! Я целый день на работе, а тебе с твоей мамочкой только бы указывать!»»> КФГ 2 > КФГ 3 > ……КФГ n Пример: Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол. Жена: «Эки» title=»1 ФОРМУЛА КОНФЛИКТА К Ф Г – конфликтоген К Ф – конфликт. формула: КФГ 1 + КФГ 2 + КФГ 3 + … КФГ n = КФ (1) условие: КФГ 1 > КФГ 2 > КФГ 3 > ……КФГ n Пример: Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол. Жена: «Эки»>

6 КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОГЕНОВ 2. Проявление агрессивности Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим конфликтогеном». Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин. Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. 3. Эгоизм ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей. Проявление эгоизма присуще отношению к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей. Противоположным эгоизму понятием является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственности являются интересы других людей.

7 2 ФОРМУЛА КОНФЛИКТА КС + И = КФ КС – конфликтная ситуация (предпосылка) И – инцидент (повод) КФ – конфликт (противостояние) Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта Конфликт всегда возникает с инцидентом Решить конфликт – устранить причину конфликта – конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент

8 2 ФОРМУЛА КОНФЛИКТА Профессор Преображенский подбирает бродячую собаку и путем пересадки частей головного мозга, она постепенно превращается в человека. Но человек получился из нее социально неадаптированным к обществу. После того как профессор убедился, что его эксперимент оказался неудачным, он опять превращает Шарикова в Шарика. Инцидент – превращение собаки в человека. Конфликт – желание профессора Преображенского заставить Шарикова жить по законам общества и нежелание Шарикова им следовать. Конфликтная ситуация – цепь поступков Шарикова, которые привели к невозможности существования с ним в одной квартире. Выходы из конфликтной ситуации: 1. Работа Шарикова над самим собой, чтобы стать порядочным человеком.

9 3 ФОРМУЛА КОНФЛИКТА КС1 + КС2 + …… КСn = КФ Сумма двух и более конфликтных ситуаций Конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Здесь каждая конфликтная ситуация дополняет другую, т.е. своим проявлением играет роль инцидента. Решение конфликта – правильно сформулировать и устранить каждую конфликтную ситуацию

10 3 ФОРМУЛА КОНФЛИКТА Пример: Молодой человек с девушкой долго встречаются, поехали домой вместе, но на вокзале поссорились. Молодой человек уехал на первой электричке, девушка не захотела с ним ехать. Когда девушка не пришла домой вовремя, мама начала волноваться. Она стала звонить дочери на мобильный телефон, но дозвониться не смогла. Перезвонила молодому человеку, который сказал, что они давно приехали, и она должна быть дома. Мама начала обзванивать всех подруг дочери. Когда дочь пришла и рассказала о том, что произошло, мама сказала, что она больше не хочет видеть этого молодого человека у себя дома. Разгорелся конфликт между двумя семьями, больше они не встречаются. Конфликтная ситуация 1: Ссора молодого человека с девушкой и отказ девушки ехать с ним в одной электричке. Конфликтная ситуация 2: Обман молодого человека мамы своей девушки. Конфликт: Ссора между двумя семьями. Варианты решения: конфликтной ситуации 1: молодому человеку необходимо извинится перед девушкой, конфликтной ситуации 2: молодому человеку не надо было врать

Источник