установите черный картридж что делать hp
Как устранить сообщение об ошибке картриджа для принтера HP
Часто во время работы принтера, МФУ или любой другой оргтехники бренда Hewlett-Packard, всплывает сообщение об ошибке картриджа. Подобное не редко происходит с устройствами струйного и лазерного типов. К счастью, все современные печатающие аппараты оснащены специальной системой самодиагностики. Если она выявит какие-то отклонения от заданных стандартов в работе устройства, то сразу же об этом проинформирует. Как правило, сообщение всплывает на компьютере или штатном дисплее принтера. В этой статье мы рассмотрим несколько популярных ошибок картриджей HP. А также расскажем, как быстро устранить данные сообщения об ошибке.
Содержание
Ошибка №1: Проблема с картриджем/ Cartridge Problem
Такая ошибка часто сопровождается информационной подсказкой, в которой указывается основная причина ее возникновения. Чаще всего там пишется о том, что картридж отсутствует или неисправен. Кроме того, во всплывающем сообщении может быть специальный код (например, 17.00.65) или целый набор номеров ошибок (например, 17.03.65 17.02.65 17.01.65 17.00.65). В свою очередь, если открыть драйвер принтера и посмотреть через него на уровни чернила, то Вы можете обнаружить несоответствие показателей, фактическому количеству красящего вещества. Все эти ошибки взаимосвязаны, так как ведут к одной причине – Cartridge Problem.
Если Ваш принтер HP столкнулся с подобной проблемой, то в первую очередь нужно проверить чип картриджа. Он мог загрязниться, окислиться, сместиться или поцарапаться. Возьмите ластик и очистите его от грязи, параллельно с этим, проверьте его на наличие различных дефектов. Если повреждения серьезные, тогда следует заменить чип картриджа или расходник в целом. Также стоит проверить чип или картридж на правильность установки. Особенно это касается тех случаев, в которых чип и расходник был заменен, перед появлением данной ошибки. Не нужно забывать и о контактах принтера. Проверьте, все ли с ними в порядке. Если проблему не удалось устранить, то лучше обратиться в сервисный центр за помощью.
Ошибка №2: Несовместимый картридж/ Incompatible Cartridges
Такая проблема очень часто возникает у принтеров и МФУ, работающих с неоригинальными расходными материалами. Например, когда в принтер устанавливаете совместимый или перезаправленный картридж. Либо была осуществлена замена чипа картриджа HP. При появлении данной проблемы, в информационном сообщении Вы увидите надпись – «Картридж не совместим с данным принтером» и код ошибки «17.00.43». Порой такую проблему невозможно устранить каким-либо традиционным способом (помогает лишь перепрошивка принтера или перепрограммирование чипа картриджа). Однако если Вам повезло, то проверьте контакт между картриджем и принтером. Возможно, расходник банально плохо установлен. Либо Вы перепутали картриджи по цвету, во время установки. Также не будет лишним почистить контакты. Не помогло? Тогда отключите защитник HP Cartridge Protection. В иных случаях, лучше сразу обратиться в сервисный центр.
Ошибка №3: Сбой в работе картриджа/ Cartridge Failure
Еще одна распространенная проблема, которая возникает вследствие отсутствия контакта между чипом картриджа и принтера. Если подобное произошло с Вашим печатающим аппаратом, то на дисплее компьютера Вы увидите сообщение с кодом ошибки 17.00.00 или 17.02.00. Первый код указывает на проблему с картриджем для монохромной печати. Второй, указывает на неправильность установки картриджа. Снова проверяем чип на наличие грязи и различных дефектов. Чистим или меняем чип/картридж. К тому же часто в таких случаях помогает банальная переустановка картриджа (его нужно вытащить на пару минут, потом заново установить в принтер), открытие/закрытие передней крышки (в некоторых моделях – верхней крышки) или отключение принтера от электросети (желательно дать принтеру постоять 10-30 минут).
Ошибка №4: Проблема подачи чернила/ Supply System Problem
В данном случае система самодиагностики определяет ошибку, как проблему с подачей красящего вещества. В основном, она присуща оргтехнике струйного типа, в которых устанавливаются картриджи/СНПЧ с жидкими чернилами. Как правило, Supply Problem сопровождается кодом ошибки 17.02.42.В информационном сообщении Вам порекомендуют заменить картридж или обратиться в ближайший авторизированный сервисный центр HP. Однако не спешите этого делать. Мы рекомендуем Вам проверить уровень чернила в картридже или доноре СНПЧ. Возможно, заправка картриджа поможет Вам устранить данную проблему.
При наличии системы непрерывной подачи чернила, ее также нужно будет тщательно осмотреть. Если увидите в системе обильное количество воздуха, его следует откачать. Также не будет лишним дозаправить доноры СНПЧ. Только до этого момента выявите место разгерметизации и устраните его (чаще всего разгерметизация происходит на стыках). В самую последнюю очередь стоит проверить печатающую головку. Если она повреждена или забита, то ее следует восстановить или заменить. В любом случае, при отсутствии опыта рекомендуем сразу же обратиться за помощью к соответствующему мастеру.
Некоторые принтеры HP поставляются со струйными картриджами с меткой SETUP, которые требуются для инициализации и калибровки нового принтера. Если во время первоначальной настройки принтера используются обычные картриджи или картриджи другого производителя, отображается данное сообщение об ошибке.
Определите тип картриджа, чтобы узнать, как устранить ошибку.
Устраните проблему, при которой выводится сообщение об ошибке «Use SETUP cartridges» (Установите картриджи с меткой SETUP), на принтерах, использующих картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 и 935.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка струйных картриджей
Проверьте этикетки картриджей и убедитесь, что они правильно установлены в каретку.
Включите принтер и откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам.
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
Проверьте, присутствует ли на этикетках картриджей метка SETUP.
Если в комплекте поставки нового принтера отсутствуют картриджи с меткой SETUP, верните его по месту приобретения. Картриджи с меткой SETUP нельзя приобрести в магазинах розничной торговли; они поставляются только в комплекте с новым принтером или с некоторыми комплектами сменных печатающих головок.
Если картриджи SETUP установлены или при установке новых картриджей произошла ошибка, перейдите к следующему шагу.
Нажмите на выступ на картридже, а затем извлеките его из гнезда.
Установите картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, а затем нажмите на него до его фиксации со щелчком.
Повторите эти действия для извлечения и повторной установки других картриджей.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Обращение в службу поддержки клиентов HP для устранения сообщения об ошибке «Установите картриджи с меткой SETUP»
Обратитесь в службу поддержки клиентов HP или в сообщество поддержки HP для получения информации о доступных вариантах завершения настройки принтера.
Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.
Выберите вариант поддержки.
Обратитесь к сообществу. Опубликуйте сообщение с указанием названия и номера вашей модели, а также сообщения об ошибке, чтобы получить справку по устранению ошибки.
Обратитесь к агенту HP. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Устраните проблему, при которой выводится сообщение об ошибке «Use SETUP cartridges» (Установите картриджи с меткой SETUP), на принтерах, использующих картриджи 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 и 969.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка струйных картриджей
Проверьте этикетки картриджей и убедитесь, что они правильно установлены в каретку.
Включите принтер и откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам.
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
Проверьте, присутствует ли на этикетках картриджей метка SETUP.
Если в комплекте поставки нового принтера отсутствуют картриджи с меткой SETUP, верните его по месту приобретения. Картриджи с меткой SETUP нельзя приобрести в магазинах розничной торговли; они поставляются только в комплекте с новым принтером или с некоторыми комплектами сменных печатающих головок.
Если картриджи SETUP установлены или при установке новых картриджей произошла ошибка, перейдите к следующему шагу.
Нажмите на струйный картридж, чтобы его извлечь, а затем установите его в гнездо, нажав на него до его фиксации со щелчком.
Повторите эти действия для извлечения и повторной установки других картриджей.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Обращение в службу поддержки клиентов HP для устранения сообщения об ошибке «Установите картриджи с меткой SETUP»
Обратитесь в службу поддержки клиентов HP или в сообщество поддержки HP для получения информации о доступных вариантах завершения настройки принтера.
Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.
Выберите вариант поддержки.
Обратитесь к сообществу. Опубликуйте сообщение с указанием названия и номера вашей модели, а также сообщения об ошибке, чтобы получить справку по устранению ошибки.
Обратитесь к агенту HP. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Устраните проблему, при которой выводится сообщение об ошибке «Use SETUP cartridges» (Установите картриджи с меткой SETUP), на принтерах, использующих картриджи 63, 64, 65, 67, 123, 302, 303, 304, 305, 652, 653, 664, 667, 680, 682, 803, 804 и 805.
Проверка струйных картриджей и инициализация принтера
Проверьте установлены ли в принтере надлежащие картриджи, затем инициализируйте принтер с одним установленным картриджем.
При первой настройке принтера необходимо установить новые неиспользованные картриджи SETUP или Instant Ink Ready, которые позволят инициализировать принтер.
Включите принтер и откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам.
Убедитесь, что на метки картриджей нанесены надписи SETUP или Instant Ink Ready.
Если картриджи SETUP или Instant Ink Ready не установлены, проверьте их наличие в упаковке принтера. Если они доступны и не были ранее использованы, установите их, чтобы инициализировать принтер.
Если картриджи SETUP или Instant Ink Ready не поставлялись вместе с принтером, верните поставку розничному продавцу. Картриджи с меткой SETUP нельзя приобрести в магазинах розничной торговли; они поставляются только в комплекте с новым принтером или с некоторыми комплектами сменных печатающих головок.
Если при установке картриджей SETUP или Instant Ink Ready отображается эта ошибка или вы установили новые картриджи и увидели эту ошибку, перейдите к следующему шагу.
Извлеките оба картриджа.
Каретки с защелками для картриджей: Откройте защелку и, потянув картридж вверх, извлеките его из гнезда.
Каретки без защелок для картриджей: слегка нажмите на картридж, чтобы его освободить, а затем потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
Вставьте черный картридж.
Плотно закройте дверцу или крышку доступа к картриджам.
Если отображается сообщение о режиме одного картриджа, подтвердите его, чтобы инициализировать принтер. Печатается страница выравнивания, что подтверждает устранение ошибки. Установите другой картридж, чтобы продолжить печать.
Если сообщение об ошибке все еще отображается, перейдите к следующему шагу.
Извлеките черный картридж, вставьте трехцветный картридж и закройте дверцу или крышку доступа к картриджам.
Если отображается сообщение о режиме одного картриджа, подтвердите его, чтобы инициализировать принтер. Печатается страница выравнивания, что подтверждает устранение ошибки. Установите другой картридж, чтобы продолжить печать.
Если сообщение об ошибке все еще отображается, перейдите к следующему шагу.
Откройте Служба поддержки клиентов HP и выберите вариант поддержки.
Обратитесь к сообществу. Опубликуйте сообщение с указанием названия и номера вашей модели, а также сообщения об ошибке, чтобы получить справку по устранению ошибки.
Обратитесь к агенту HP. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Некоторые принтеры HP поставляются со струйными картриджами с меткой SETUP, которые требуются для инициализации и калибровки нового принтера. Если во время первоначальной настройки принтера используются обычные картриджи или картриджи другого производителя, отображается данное сообщение об ошибке.
Определите тип картриджа, чтобы узнать, как устранить ошибку.
Устраните проблему, при которой выводится сообщение об ошибке «Use SETUP cartridges» (Установите картриджи с меткой SETUP), на принтерах, использующих картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 и 935.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка струйных картриджей
Проверьте этикетки картриджей и убедитесь, что они правильно установлены в каретку.
Включите принтер и откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам.
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
Проверьте, присутствует ли на этикетках картриджей метка SETUP.
Если в комплекте поставки нового принтера отсутствуют картриджи с меткой SETUP, верните его по месту приобретения. Картриджи с меткой SETUP нельзя приобрести в магазинах розничной торговли; они поставляются только в комплекте с новым принтером или с некоторыми комплектами сменных печатающих головок.
Если картриджи SETUP установлены или при установке новых картриджей произошла ошибка, перейдите к следующему шагу.
Нажмите на выступ на картридже, а затем извлеките его из гнезда.
Установите картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, а затем нажмите на него до его фиксации со щелчком.
Повторите эти действия для извлечения и повторной установки других картриджей.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Обращение в службу поддержки клиентов HP для устранения сообщения об ошибке «Установите картриджи с меткой SETUP»
Обратитесь в службу поддержки клиентов HP или в сообщество поддержки HP для получения информации о доступных вариантах завершения настройки принтера.
Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.
Выберите вариант поддержки.
Обратитесь к сообществу. Опубликуйте сообщение с указанием названия и номера вашей модели, а также сообщения об ошибке, чтобы получить справку по устранению ошибки.
Обратитесь к агенту HP. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Устраните проблему, при которой выводится сообщение об ошибке «Use SETUP cartridges» (Установите картриджи с меткой SETUP), на принтерах, использующих картриджи 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 и 969.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка струйных картриджей
Проверьте этикетки картриджей и убедитесь, что они правильно установлены в каретку.
Включите принтер и откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам.
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
Проверьте, присутствует ли на этикетках картриджей метка SETUP.
Если в комплекте поставки нового принтера отсутствуют картриджи с меткой SETUP, верните его по месту приобретения. Картриджи с меткой SETUP нельзя приобрести в магазинах розничной торговли; они поставляются только в комплекте с новым принтером или с некоторыми комплектами сменных печатающих головок.
Если картриджи SETUP установлены или при установке новых картриджей произошла ошибка, перейдите к следующему шагу.
Нажмите на струйный картридж, чтобы его извлечь, а затем установите его в гнездо, нажав на него до его фиксации со щелчком.
Повторите эти действия для извлечения и повторной установки других картриджей.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Обращение в службу поддержки клиентов HP для устранения сообщения об ошибке «Установите картриджи с меткой SETUP»
Обратитесь в службу поддержки клиентов HP или в сообщество поддержки HP для получения информации о доступных вариантах завершения настройки принтера.
Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.
Выберите вариант поддержки.
Обратитесь к сообществу. Опубликуйте сообщение с указанием названия и номера вашей модели, а также сообщения об ошибке, чтобы получить справку по устранению ошибки.
Обратитесь к агенту HP. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Устраните проблему, при которой выводится сообщение об ошибке «Use SETUP cartridges» (Установите картриджи с меткой SETUP), на принтерах, использующих картриджи 63, 64, 65, 67, 123, 302, 303, 304, 305, 652, 653, 664, 667, 680, 682, 803, 804 и 805.
Проверка струйных картриджей и инициализация принтера
Проверьте установлены ли в принтере надлежащие картриджи, затем инициализируйте принтер с одним установленным картриджем.
При первой настройке принтера необходимо установить новые неиспользованные картриджи SETUP или Instant Ink Ready, которые позволят инициализировать принтер.
Включите принтер и откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам.
Убедитесь, что на метки картриджей нанесены надписи SETUP или Instant Ink Ready.
Если картриджи SETUP или Instant Ink Ready не установлены, проверьте их наличие в упаковке принтера. Если они доступны и не были ранее использованы, установите их, чтобы инициализировать принтер.
Если картриджи SETUP или Instant Ink Ready не поставлялись вместе с принтером, верните поставку розничному продавцу. Картриджи с меткой SETUP нельзя приобрести в магазинах розничной торговли; они поставляются только в комплекте с новым принтером или с некоторыми комплектами сменных печатающих головок.
Если при установке картриджей SETUP или Instant Ink Ready отображается эта ошибка или вы установили новые картриджи и увидели эту ошибку, перейдите к следующему шагу.
Извлеките оба картриджа.
Каретки с защелками для картриджей: Откройте защелку и, потянув картридж вверх, извлеките его из гнезда.
Каретки без защелок для картриджей: слегка нажмите на картридж, чтобы его освободить, а затем потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
Вставьте черный картридж.
Плотно закройте дверцу или крышку доступа к картриджам.
Если отображается сообщение о режиме одного картриджа, подтвердите его, чтобы инициализировать принтер. Печатается страница выравнивания, что подтверждает устранение ошибки. Установите другой картридж, чтобы продолжить печать.
Если сообщение об ошибке все еще отображается, перейдите к следующему шагу.
Извлеките черный картридж, вставьте трехцветный картридж и закройте дверцу или крышку доступа к картриджам.
Если отображается сообщение о режиме одного картриджа, подтвердите его, чтобы инициализировать принтер. Печатается страница выравнивания, что подтверждает устранение ошибки. Установите другой картридж, чтобы продолжить печать.
Если сообщение об ошибке все еще отображается, перейдите к следующему шагу.
Откройте Служба поддержки клиентов HP и выберите вариант поддержки.
Обратитесь к сообществу. Опубликуйте сообщение с указанием названия и номера вашей модели, а также сообщения об ошибке, чтобы получить справку по устранению ошибки.
Обратитесь к агенту HP. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
На панели управления принтера или на компьютере отображается одна из следующих ошибок или сообщений, и принтер не печатает.
Картриджи установлены в неправильные гнезда
Проблема с картриджем
Пустой струйный картридж
Сбой струйного картриджа
Картриджи отсутствуют или не обнаружены
Картридж старого поколения
Обнаружена микросхема/электронная схема стороннего производителя
Сообщения могут различаться в зависимости от модели принтера и версии микропрограммы. Ознакомьтесь с информацией о выпуске микропрограммы вашего принтера, чтобы выяснить доступность сообщений.
Определите тип используемого картриджа, чтобы узнать, как устранить эти ошибки.
В случае возникновения этих ошибок картриджей ознакомьтесь со следующими документами.
Сообщение «Обнаружена микросхема или электронная схема стороннего производителя» : указанные картриджи заблокированы микропрограммой принтера, поскольку они содержат микросхему или электронную схему стороннего производителя. Этот принтер предназначен для работы только с теми новыми или повторно используемыми картриджами, которые оснащены новыми или повторно используемыми микросхемами или электронными схемами HP. Замените указанные картриджи, чтобы продолжить печать. Для получения дополнительных сведений перейдите по следующему адресу: www.hp.com/learn/ds.
Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих картриджи HP 21, 22, 27, 28, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 74, 75, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 123, 302, 303, 304, 305, 652, 653, 667, 680, 682, 803, 804, 805 и 901.
Следующие инструкции применимы к принтерам с двумя разъемами картриджей (черного и трехцветного). Если у вас нет запасного картриджа, но вам необходимо выполнить печать, извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке. Подтвердите все запросы для перехода в режим одного картриджа, затем попробуйте выполнить печать. Обязательно выполните следующие действия перед установкой новых картриджей.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка номеров чернильных картриджей
Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Найдите номер модели для каждого картриджа.
Замените все несовместимые картриджи.
Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистите электрические контакты чернильного картриджа и каретки
Удалите посторонние фрагменты и загрязнения с контактов картриджей и из каретки.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Извлеките из каретки картридж, указанный в сообщении об ошибке.
Каретки с защелками для картриджей: откройте защелку и, потянув картридж вверх, извлеките его из гнезда.
Каретки без защелок для картриджей: слегка нажмите на картридж, чтобы его освободить, а затем потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
Удерживая картридж за бока снимите защитную ленту, которая все еще может оставаться на контактах.
Не касайтесь чернильных сопел или электрических контактов с медным покрытием. Касание этих компонентов или попытка их снятия может привести к загрязнениям, сбоям в подаче чернил и плохому электрическому соединению.
Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной водой, затем протрите контакты с медным покрытием на картридже.
Слегка смочите безворсовую ткань или ватный тампон дистиллированной водой, затем очистите электрические контакты в каретке.
Подождите 10 минут, пока контакты высохнут, установите картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой.
Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
Если устранить ошибку не удалось, очистите контакты картриджа и каретки еще раз.
Замена неисправного струйного картриджа
Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.
Для обеспечения наиболее высоких результатов картридж следует заменять оригинальным картриджем HP. Чтобы узнать номер картриджа и приобрести расходные материалы HP для струйной печати, посетите HP Store или обратитесь в местный магазин розничной торговли.
На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.
Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих картриджи HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 и 969.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка номеров чернильных картриджей
Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Найдите номер модели для каждого картриджа.
Замените все несовместимые картриджи.
Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистка электрических контактов чернильных картриджей
Уберите с контактов картриджей любые посторонние фрагменты или загрязнения.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Нажмите на картридж, указанный в сообщении об ошибке, чтобы извлечь его из каретки.
Протрите контакты с медным покрытием на картридже тканью без ворса.
Вставьте картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и нажмите на него, чтобы он зафиксировался со щелчком.
Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
Замена неисправного струйного картриджа
Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.
Для обеспечения наиболее высоких результатов картридж следует заменять оригинальным картриджем HP. Чтобы узнать номер картриджа и приобрести расходные материалы HP для струйной печати, посетите HP Store или обратитесь в местный магазин розничной торговли.
На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.
Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 и 935.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка чернильных картриджей
Убедитесь, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону, затем убедитесь, что они надлежащим образом установлены.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.
Если картриджи несовместимы, замените их.
Если картриджи совместимы, перейдите к следующему шагу.
Убедитесь, что метка на чернильном картридже правильно совмещена с меткой на каретке.
Убедитесь, что все картриджи надежно установлены. Если картридж выступает дальше других, нажмите на него, чтобы он зафиксировался со щелчком.
Если картридж установлен неплотно, извлеките его из гнезда, осторожно отогните язычок от картриджа не более чем на 1,27 см (0,5 дюйма), а затем установите его обратно.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем выполните все инструкции по выравниванию принтера в случае вывода соответствующего запроса.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистите электрические контакты чернильного картриджа и печатающей головки
Удалите посторонние фрагменты и загрязнения с контактов картриджей и из каретки.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Извлеките из каретки картридж, указанный в сообщении об ошибке.
Протрите контакты с медным покрытием на картридже тканью без ворса.
Отложите картридж в сторону таким образом, чтобы контакты были расположены сверху.
Протрите контакты внутри печатающей головки тканью без ворса.
Установите картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, а затем нажмите на него до его фиксации со щелчком.
Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
Замена неисправного струйного картриджа
Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.
Для обеспечения наиболее высоких результатов картридж следует заменять оригинальным картриджем HP. Чтобы узнать номер картриджа и приобрести расходные материалы HP для струйной печати, посетите HP Store или обратитесь в местный магазин розничной торговли.
На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.
Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих картриджи HP 02, 17, 363 и 801.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка номеров чернильных картриджей
Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Найдите номер модели для каждого картриджа.
Замените все несовместимые картриджи.
Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистка электрических контактов чернильных картриджей
Уберите с контактов картриджей любые посторонние фрагменты или загрязнения.
Включите принтер и откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам.
Сожмите и потяните на себя фиксатор картриджа, указанного в сообщении об ошибке, чтобы извлечь картридж из гнезда.
Возьмите картридж за ручку. Не прикасайтесь руками к контактам с медным покрытием. Не оставляйте извлеченный картридж вне принтера более чем на 30 минут.
Слегка смочите ватную палочку дистиллированной водой, затем очистите контакты с медным покрытием на картридже.
Подождите 10 минут, пока контакты высохнут, установите картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и закройте фиксатор.
Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
Замена неисправного струйного картриджа
Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.
Для обеспечения наиболее высоких результатов картридж следует заменять оригинальным картриджем HP. Чтобы узнать номер картриджа и приобрести расходные материалы HP для струйной печати, посетите HP Store или обратитесь в местный магазин розничной торговли.
На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.
Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих картриджи HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка номеров чернильных картриджей
Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Найдите номер модели для каждого картриджа.
Замените все несовместимые картриджи.
Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Извлечение и установка струйных картриджей
Убедитесь, что картриджи установлены в каретку надлежащим образом.
Откройте дверцу доступа к картриджам.
Извлеките картридж из гнезда.
Вставьте картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой до упора.
Повторите эти действия для извлечения и повторной установки других картриджей.
Закройте дверцу отсека доступа к картриджам.
Замена неисправного струйного картриджа
Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.
Для обеспечения наиболее высоких результатов картридж следует заменять оригинальным картриджем HP. Чтобы узнать номер картриджа и приобрести расходные материалы HP для струйной печати, посетите HP Store или обратитесь в местный магазин розничной торговли.
На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.
Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.