туры в турцию что делать
Что делать туристам, купившим туры в Турцию
Несмотря на то, что подобные ситуации уже случались на туристическом рынке, туристам всегда непросто принять решения, касающиеся их отдыха. От потребителей туруслуг в Правовую службу по-прежнему поступает масса обращений, связанных с аннуляцией и перебронированием туров в Турцию. И хотя общий алгоритм вроде бы ясен: тур в Турцию можно заменить на путешествие по другому направлению или отказаться от него, получив назад денежные средства, на некоторые вопросы туристы не могут найти ответов в туристических компаниях. Правовая служба АТОР подготовила детальную инструкцию для туристов, ответив в ней на все основные вопросы, связанные с турами в Турцию.
Все возможные альтернативные предложения можно получить по месту покупки тура – в туристическом агентстве. Турагент проинформирован туроператором обо всех возможных изменениях в вашем туре, так как они находятся в постоянном контакте. Не берите за основу абстрактные предложения, о которых вы прочитали в СМИ, услышали по телевизору или радио, или о которых вам рассказали родственники, друзья и коллеги. Возможности каждой туроператорской компании разные, единого алгоритма по разрешению сложившейся ситуации нет, поэтому самыми верным и правильным вашим действием станет взаимодействие с вашим турагентом. При этом, вы можете высказать агенту свои пожелания по изменению тура, он обязан будет донести эту информацию до туроператора. Если ваше предложение может быть реализовано оператором, он обязательно вам об этом сообщит.
Не исключено, что в агентстве вас попросят письменно сформулировать свои требования. Это не только законно, но и поможет вам избежать непонимания со стороны туристических компаний. Если вы решите воспользоваться альтернативным предложением туроператора, не забудьте проконтролировать, чтобы соответствующие изменения были внесены в ваш договор, турагент должен выдать вам его новую редакцию или соответствующим образом оформленные приложения к нему.
Сохранение денежных средств, уплаченных вами за тур в Турцию, на счету туроператора до нормализации политической ситуации между нашими странами возможно только по согласованию с туроператором. Ни турист, ни агентство самостоятельно принять такое решение не могут.
ВАЖНО! Просим с пониманием отнестись к сложившейся ситуации, которая для туристических компаний является такой же внезапной, как и для вас. Поэтому, будьте готовы к тому, что туроператоры и турагенты сейчас в первую очередь обрабатывают заявления на изменения в турах тех туристов, чьи поездки запланированы на ближайшие даты.
Если вы приняли решение отказаться от тура в Турцию, вам нужно обратиться в агентство, в котором вы приобретали тур. Не следует звонить туроператору и пытаться уведомить его о расторжении договора лично, вам достаточно будет обратиться к турагенту и письменно заявить ему о вашем решении. В заявлении укажите причину расторжения договора и требование вернуть вам все деньги, уплаченные за этот тур. Не забудьте получить у агента подтверждение получения вашего заявления.
Агентство обязано в этот же день передать ваше заявление туроператору. Будьте готовы, что ответ от оператора вы можете не получить в день обращения – сейчас довольно много обращений от туристов, купивших тур в Турцию, и на обработку каждого из них нужно время. Очень важно учесть, что туроператор перечислил денежные средства, уплаченные вами за тур, по вашему же поручению, турецким принимающим компаниям, в отель и авиакомпании. Поэтому не исключено, что придется подождать, когда туроператор согласует возврат со своими партнерами. Помните, что каким бы не было решение туроператора, у вас есть право оспорить его в судебной инстанции.
Как будет происходить возврат денежных средств? После того, как вы согласовали с туроператором возврат денежных средств, туроператор вернет деньги на расчетный счет агентства, с которым вы заключали договор, а агентство вернет их вам.
ВАЖНО! Ваш тур не состоялся не по вине туроператора, им не было допущено ошибок, нарушений и т.п. Сложившаяся ситуация является внезапной, пожалуйста, будьте терпимы и воздержитесь от необдуманных решений. Все меры, предпринимаемые участниками туристического рынка, нацелены на обеспечение безопасности российских туристов.
Если вы или ваши родственники в настоящее время находитесь в Турции, то, в первую очередь, не поддавайтесь панике и не воспринимайте сложившуюся ситуацию как катастрофическую и непреодолимую. Ситуация находится под контролем органов власти РФ, которые незамедлительно примут дополнительные меры, если они потребуются, и оперативно уведомят о них всех находящихся в Турции россиян. Тем не менее, мы рекомендуем всем российских гражданам, находящихся сейчас на территории Турции, не покидать мест отдыха (курортов, отелей) без острой необходимости, а также избегать мест большого скопления людей, не посещать митинги, демонстрации и другие публичные мероприятия, строго выполнять предписания и рекомендации российских органов власти.
Если вы решите прервать свой отдых и досрочно вернуться в Россию, сообщите об этом представителю туроператора, который находится в вашем отеле (координаты для связи с ним есть в памятке, выданной вам в турагентстве). Туроператоры сделают все возможное для удовлетворения вашей просьбы и сообщат вам обо всех возможных вариантах досрочного возвращения домой.
И ответ, пожалуй, на главный вопрос:
Можно ли сейчас вылетать на отдых в Турцию? Туроператоры не могут ограничить вас в передвижениях и запретить вам посещать ту или иную страну. Авиасообщение между Россией и Турцией открыто, авиакомпании совершают полеты по расписанию, и перевозят туристов на территорию Турции по имеющимся у них билетам.
ВАЖНО! Сейчас каждый туроператор информирует туристов, решивших совершить путешествие в Турцию, об имеющихся предупреждения МИД РФ и Ростуризма. Рекомендуем вам внимательно изучить эту информацию и только после этого принимать решение о поездке в Турцию. Пожалуйста, тщательно взвесьте свое решение, в сложившейся ситуации оно не может быть необдуманным и спонтанным.
Если вы все-таки решили осуществить свою поездку в Турцию, пожалуйста, следуйте рекомендациям, изложенным выше: не покидайте мест отдыха без острой необходимости, избегайте мест большого скопления людей, не посещайте публичные мероприятия, строго выполняйте предписания и рекомендации российских органов власти.
По всем вопросам, связанным со сложившейся ситуацией, вы можете обращаться в Консульства РФ в Турции и Федеральное агентство по туризму (Ростуризм).
Правила въезда в Турцию для россиян в 2021 году
Этот материал обновлен 17.09.2021.
Турция открыта для путешественников из России.
Расскажу подробно, какие требования к документам предъявляет страна и какие ограничения для туристов здесь действуют.
Где отдохнуть за рубежом в 2021 году?
Какие документы понадобятся для въезда
Отрицательный результат теста на коронавирус. Турция принимает ПЦР- и антиген-тесты. ПЦР-тест сдают в течение 72 часов до прибытия в страну. Антиген-тест — в течение 48 часов.
Справка о перенесенном за последние полгода коронавирусе. При условии, что положительный результат теста турист получил минимум 28 дней назад. В консульстве сообщили, что подойдет сертификат, который скачивают на портале госуслуг.
Что еще нужно знать. Детям до 12 лет сдавать тесты на коронавирус и делать сертификат о вакцинации не нужно. Дети старше 12 лет перед поездкой в Турцию должны сдать ПЦР- или антиген-тест.
Транзитным пассажирам никакие справки не нужны, если их не требует страна назначения.
Туристов, которые въезжают в страну со справкой о болезни или сертификатом о вакцинации, могут все-таки попросить пройти ПЦР-тест по прибытии. В каких именно случаях, власти не уточняют. Если анализ покажет положительный результат, их отправят на 14-дневную самоизоляцию, а на десятый день обяжут сдать анализы повторно. Если выявят индийский штамм коронавируса, карантин снимут на 14-й день без повторного теста.
Какие еще документы нужны
Какие ограничения действуют в Турции в сентябре 2021 года
С 6 сентября в Турции ужесточили ограничения. Сертификат о вакцинации, перенесенном коронавирусе или отрицательный ПЦР-тест начали требовать при посадке на внутренние рейсы, в поезда, междугородние автобусы. В посольстве России в Турции сообщили, что эти правила распространяются и на путешественников. Срок действия ПЦР-теста — 72 часа, антиген-теста — 48 часов. Если турист въехал в Турцию с отрицательным тестом, а справка уже недействительна, для путешествия внутри страны придется получить новую.
Местным жителям подтверждение перенесенного коронавируса, сертификат о вакцинации или отрицательный тест понадобятся еще для посещения концертов, театров и кинотеатров. Распространяется ли это требование на туристов, пока неизвестно.
Запрет на полеты в Турцию и Танзанию. Что делать туристам
Полеты в Турцию и Танзанию приостанавливаются с 15 апреля по 1 июня. На это время будут отменены все чартерные и регулярные рейсы, за исключением двух рейсов в неделю по маршруту Москва — Стамбул — Москва. Будут также осуществляться вывозные рейсы, которыми находящиеся за границей соотечественники смогут вернуться домой.
С середины апреля по конец мая в Турцию по уже забронированным турам примерно на 32 млрд руб. должны были отправиться более 530 тыс. россиян, сообщила Ассоциация туроператоров России. В Танзанию могли отправиться еще 6–7 тыс. человек.
РБК объясняет, что делать туристам, уже оплатившим туры, или тем, кто самостоятельно купил билеты в Турцию или Танзанию.
Россиян с обратными билетами вывезут в обычном порядке. Туристы, которые уже находятся в Турции, смогут продолжить отдых до назначенной даты вылета и вылететь запланированными чартерными рейсами, заверила вице-премьер, председатель оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России Татьяна Голикова.
Дата рейсов зафиксирована в условиях тура — преждевременной эвакуации не будет, уточняет Александр Осауленко, директор отраслевой ассоциации «Турпомощь», которая должна заниматься экстренной эвакуацией соотечественников, если туроператор или его партнеры столкнулись с финансовыми трудностями.
Обратные вылеты россиян из Танзании и Турции будут плановыми, уверяет и Ростуризм. Но в ведомстве допускают, что в отдельных случаях даты обратного вылета могут поменяться на более ранние. Поэтому агентство призывает соотечественников перепроверить информацию об обратном рейсе у гидов на курортах или на сайте туроператора.
Тем, кто покупал билеты на самолет самостоятельно и уже прилетел в Турцию или Танзанию, информацию об обратном вылете лучше уточнять у авиакомпании, которая продала билет. В Ростуризме рекомендуют также следить за обновлениями на сайтах перевозчиков.
Рекомендует связаться с авиакомпанией, чтобы установить обратную связь и получать уведомления, и Осауленко из «Турпомощи». Если вывозить всех пассажиров согласно плану, то последние самолеты будут лететь пустыми, и авиакомпании в отличие от туроператоров, скорее всего, будут пытаться минимизировать расходы на вывоз, предупреждает Осауленко.
Поездка запланирована на период с 15 апреля по 1 июня
Если вы клиент турфирмы
Туристам, которые купили путевки с вылетом до 1 июня, Голикова рекомендовала по согласованию с туроператорами поменять направление отдыха, не меняя дат поездки, либо перенести сроки путешествия на более поздние и удобные даты.
Аналогичные советы дает и Ростуризм: найти альтернативное направление, не меняя сроков запланированной поездки, перенести ее на более поздний срок либо найти «иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон». При этом о возможности и порядке возврата денег за тур, который не состоится, ведомство ничего не сообщило.
В случае если в стране, куда намерен отправиться турист, возникла угроза безопасности его жизни и здоровья, то турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора с турфирмой, говорится в ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ». В этом случае заказчику должны полностью вернуть уже уплаченную сумму.
Но есть важное условие: согласно закону, наличие обстоятельств, угрожающих жизни туриста, «подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти. принимаемыми в соответствии с федеральными законами».
Пока Голикова лишь устно рекомендовала турфирмам приостановить продажи туров в Турцию и Танзанию. На сайте оперативного штаба по состоянию на полночь 13 апреля никаких документов о принятом накануне решении опубликовано не было. Не выпустил никаких нормативных правовых актов к моменту публикации материала и Ростуризм. Таким образом, оснований требовать с турфирм возврата заплаченных за тур денег пока нет.
Около 85% туристов в таких случаях принимают решение сдвинуть поездку на другие даты, чем решать с туроператором вопрос о прямом возврате денег, констатирует Осауленко из «Турпомощи». Он напоминает: перенос тура по закону позволяет сохранить средства туристов и возможность путешествий — перенесенный тур не может стоить дороже, а например, летом туры традиционно стоят дороже, чем весной.
Если вы покупали билеты сами
В «Аэрофлоте» РБК сообщили, что предложат пассажирам переоформить билеты на новые даты без взимания разницы в тарифах и платы за переоформление для рейсов из Москвы в Стамбул и Анталию, а также из Петербурга в Анталию. Это распространяется на рейсы, «перевозка по которым уже началась», а обратный билет оформлен на даты между 15 апреля и 1 июня. Переоформить эти билеты предложат на 13 или 14 апреля. Без штрафа можно будет вернуть билеты на рейсы из Москвы в Стамбул, Анталию, Бодрум и Даламан, а также из Санкт-Петербурга в Анталию, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня.
Другой перевозчик — S7 — определит правила возврата билетов с датой вылета с 15 апреля и графики вывозных рейсов после того, как появится официальная информация о порядке возвращения находящихся в Турции путешественников.
Если поездка запланирована после 1 июня
Туристам, которые приобрели путевки в Турцию с вылетом после 1 июня чиновники рекомендуют подождать. Голикова пообещала оперативно информировать их о ситуации: «если она будет меняться в лучшую сторону, то [мы] оперативно сообщим, чтобы можно было подтвердить те планы, которые были у наших граждан». Призывает следить за информацией на своем сайте и Ростуризм.
Вылет запланирован на 13–14 апреля
Это, пожалуй, самая сложная ситуация: запланированные завозные рейсы в ближайшие два дня в Турцию и Танзанию еще будут осуществляться, хотя целесообразность такой поездки уже сомнительна.
Но если турист захочет аннулировать тур на ближайшие даты, он должен учитывать, что этот случай не будет признан страховым или форс-мажором, и условия расторжения будут зависеть от договора с туроператором, предупреждает Осауленко. Ростуризм лишь призывает туроператоров оказывать своим клиентам «максимальное содействие».
Как вернуть деньги за путевки и билеты в Турцию и Танзанию
Этот материал обновлен 14.04.2021
Россия приостанавливает полеты в Турцию и Танзанию с 15 апреля по 1 июня.
По данным Ассоциации туроператоров России, на эти даты путевки в Турцию купили 533 200 человек, из них более 40% — семьи с детьми. Стоимость проданных туров оценивают в 32 млрд рублей. Это официальные данные крупных туроператоров — небольшие компании и самостоятельные путешественники в статистике АТОР не учтены.
Разбираемся, можно ли без потерь вернуть путевки и билеты.
На основании чего можно расторгнуть договор с туроператором
Туристам, которые собирались отдохнуть в Турции и Танзании, придется решить, будут они требовать деньги обратно или договорятся с турагентствами о переносе отдыха.
Если хотите вернуть деньги за путевку, вы имеете на это право в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Так называют события, зная о которых стороны вообще не заключали бы договор или сделали бы это совсем на других условиях.
Путешественник может расторгнуть договор в любой момент, и туроператор обязан вернуть ему деньги. Если туроператор оплатил какие-то услуги подрядчиков до начала тура, он может вычесть из возврата сумму фактически понесенных расходов. Но размер этих расходов он обязан доказать в суде.
Роспотребнадзор подтверждает, что туристы могут вернуть туры и получить деньги обратно. В заявлении ведомства сказано, что туристы вправе требовать расторжения договора и возврата всех внесенных за тур денег в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ведомство рекомендует обращаться за подробными консультациями в территориальные органы Роспотребнадзора.
Есть шанс, что при массовом закрытии границ с другими государствами правительство введет особые правила возврата денег за несостоявшиеся поездки, как в прошлом году, но пока следует ориентироваться на общие нормы.
Важно понимать: туроператоры вряд ли захотят добровольно возвращать деньги за путевки. Скорее всего, они начнут предлагать переносить поездки. В таком случае вам придется обращаться в суд, чтобы вернуть деньги. Это долгий процесс: в деле об отменившейся поездке в Иорданию он занял почти полгода. После этого путешественнику надо взыскать деньги с компании. Это может растянуться еще на полгода и даже больше.
Если вы твердо хотели отдохнуть и у вас есть возможность отложить отпуск, может быть, стоит рассмотреть вариант переноса поездки. Ведь есть шанс, что после 1 июня полеты в Турцию возобновят. Еще можно попробовать заменить тур на другой, например в тот же Краснодарский край. За границей есть и другие открытые направления — подробнее о них расскажем на днях в отдельной статье.
Как победить выгорание
Что делать туристам, которые находятся в Турции или Танзании
Путешественники, которые сейчас отдыхают в Турции и Танзании, могут продолжить отпуск. Им обещают, что домой они улетят в плановом порядке. Федеральное агентство по туризму не исключает, что даты обратного вылета могут перенести на более ранние, и рекомендует следить за информацией на сайтах туроператоров и информационных досках в отелях.
Самостоятельных путешественников, которые сейчас находятся в Турции, тоже заверили: они вернутся домой в те даты, на которые куплен билет. Главное — следить за информацией на сайтах авиакомпаний. Пока в Ростуризме предполагают, что все обратные вылеты состоятся в запланированные даты и туристы уедут по ранее купленным билетам, но все может измениться.
Тем, кто планировал путешествие после 1 июня, чиновники советуют следить за новостями. Решение о приостановке полетов временное: если эпидемиологическая ситуация в Турции и Танзании стабилизируется, полеты могут возобновить.
«Мы просто ждем новостей»
Мы с женой и дочкой прилетели в Турцию самостоятельно без путевки. Билеты покупали у S7, остановились в апартаментах в Кемере.
О том, что случилась, мы узнали вечером 12 апреля. Когда прочитали новости, стали искать билеты с вылетом 14 апреля — за день до приостановления авиасообщения. Они стоили от 20 000 до 90 000 Р на человека. Для сравнения: когда мы летели в Турцию, заплатили 16 000 Р за перелет в обе стороны на одного взрослого.
По плану мы должны были улететь обратно 19 апреля. Авиакомпания направила письмо на почту и смс: они пришлют нам график вывозных рейсов, как только сами получат информацию от властей. Вчера мы волновались, но сегодня просто ждем новостей и не планируем покупать билеты на 14 апреля.
Встретили еще одну семью, которая тоже путешествует самостоятельно и должна лететь обратно 1 мая. Кажется, они спокойны и просто ждут дальнейших вестей.
Как вернуть деньги за авиабилеты
S7 заявила, что пассажиры с билетами на 13 и 14 апреля могут сдать их без штрафов. Информации о перелетах на другие даты и выездных рейсах на момент выхода статьи нет. Авиакомпания обещает оперативно размещать ее на сайте.
«Уральские авиалинии» готовы вернуть туристам деньги за отмененные регулярные и чартерные рейсы в Турцию. Для этого пассажирам нужно заполнить заявку через форму обратной связи или обратиться в кассу или агентство, где покупали билеты. Если это был чартерный рейс, обращайтесь к туроператору.
«Аэрофлот» позволяет без штрафов вернуть билеты на полеты с 15 апреля по 1 июня по следующим направлениям: из Москвы в Стамбул, Анталию, Бодрум и Даламан, из Санкт-Петербурга в Анталию. Об этом перевозчик заявил РБК, официальной информации на сайте авиакомпании пока нет. В колцентре пассажирам обещают вернуть деньги в течение 10 дней. На письменный запрос Т—Ж пресс-служба перевозчика пока не отреагировала.
Nordwind предлагает туристам без доплаты перенести свои бронирования с 15 апреля по 1 июня на более поздние даты — по тому же маршруту и в том же классе обслуживания. Если в нужном классе обслуживания не будет мест, за повышение придется доплатить.
Utair с 15 апреля по 31 мая отменяет рейсы и останавливает продажу билетов на рейсы из Грозного и Махачкалы в Стамбул, из Москвы на Занзибар. То же касается и обратных направлений. Пассажирам предлагают обменять билеты на более поздние даты или получить вынужденный возврат.
«Победа» обещает вернуть деньги за билеты на карту в срок до 7 дней или на депозитный счет в личном кабинете, если билет оплачивали с его помощью. Если билет покупали через турагентство, за возвратом надо обращаться туда.
Turkish Airlines, по предварительной информации от агрегаторов билетов, готовы вернуть пассажирам деньги или изменить дату вылета. Но официального сообщения от компании пока не было. В соцсетях на запросы пассажиров компания дает стандартный ответ: «Если у вас есть текущее бронирование, в случае каких-либо изменений или отмены вашего рейса вы получите уведомление по смс и/или по электронной почте».
Р » loading=»lazy» data-bordered=»true»>
Что говорят туроператоры
Tez Tour предлагает перебронировать туры в Турции на октябрь 2021 или аналогичные даты 2022 года. Стоимость тура и его параметры останутся теми же. Отдых можно будет перенести и на более ранний срок — с 1 июня 2021 года, но при этом, скорее всего, придется доплатить разницу в стоимости. Телефон горячей линии: 8 800 700-78-78.
Coral Travel предлагает перенести туры на даты c 10 апреля по 31 мая 2022 года или выбрать новый тур на любые даты и направления. Если путевка будет стоить дороже, попросят оплатить разницу в цене. Стоимость фиксируется в рублях. В новом бронировании должен быть хотя бы один турист из первоначальной заявки. На сайте туроператор отмечает, что может отменить или ограничить это предложение без предупреждения. Телефон горячей линии: +7 495 232-08-09.
ANEX Tour предлагает аннулировать тур, но сохранить деньги туристов на депозите. Депозит можно использовать для покупки новых туров в ту же страну — Турцию или Танзанию — на другие даты. В качестве альтернативного направления предлагают только Кубу. Телефон горячей линии: 8 800 775-50-00.
PEGAS Touristik предлагает перебронировать тур без доплаты на точно такие же даты с 15 апреля по 1 июня 2022 года. В новом бронировании должен быть указан хотя бы один турист, на которого изначально оформляли путевку. Еще можно поменять тур на любые даты с 2 июня 2021 года по 1 июня 2022 года в ту же страну — Турцию или Танзанию. Но разницу в цене придется доплатить.Телефон горячей линии: +7 495 228-31-84.
TUI предлагает перенести тур без изменения стоимости на даты с 1 октября 2021 года по 31 мая 2022 года, за исключением новогодних праздников с 25 декабря 2021 года по 10 января 2022 года. Важно сохранить те же параметры тура, например продолжительность и отель. Поехать могут те же туристы, что и бронировали путевку.
Можно перебронировать тур на июнь-сентябрь 2021 года, но придется доплатить разницу в цене. Еще туроператор предлагает выбрать вместо Турции или Танзании Абхазию, ОАЭ, Кипр или российские курорты — Сочи и Анапу. Телефон горячей линии: 8 800 775-77-58.
У других операторов официальной информации пока нет. Мы будем следить за ситуацией и обновлять статью.
«Отдохнуть смогут все, кто захочет»
Я рекомендую туристам не спешить и не бежать сегодня же аннулировать туры. Лучше договариваться с операторами о замене направления или дат отдыха через своего турагента. Те, кто захочет отдохнуть, обязательно это сделают — турагенты помогут в организации отпуска.