транзакция по этой карте была отклонена что делать
Почему транзакция отклонена: все причины
Расскажем, почему банк отклоняет транзакцию…
На вопрос, почему транзакция отклонена, существует, как минимум, несколько ответов. Проблема может заключаться как в самой карте, так и в работе банка-эмитента.
Сегодня узнаем — что делать, если банк получателя отклонил транзакцию и какие причины этого сбоя существуют.
Причины отклонения транзакции
Владельцу карты, обычно, самостоятельно приходиться разбираться, почему не проходит транзакция: большинство банков причины не сообщают.
Если не проходит платеж в интернет-магазине, то причиной могут быть технические работы на сайте магазина, сбои на серверах платежного шлюза или ошибки в платежных сервисах (Steam, Яндекс.Касса). Когда реквизиты карты или счета) введены с ошибками, транзакция также не пройдет
Проблемы с картой возникают в следующих случаях:
Проблема, почему отклонена транзакция, возникнет и в случае, когда на счету недостаточно денежных средств для совершения той или иной транзакции. Нужно посмотреть баланс и если средств недостаточно — пополнить карту, либо — выбрать другой вариант оплаты.
К любой банковской карте привязывается номер телефона. Если транзакция отклоняется, значит не был введён проверочный СМС-код.
Банк отклонил транзакцию: что делать
В первую очередь, важно установить причину этого сбоя. Если дело в технической ошибке на сайте магазина, операцию можно попробовать провести позже. Если же транзакция отклоняется и через несколько часов, после возникновения первого сбоя, то нужно связаться с поддержкой магазина и максимально подробно описать сложившуюся ситуацию.
Транзакция отклонена оператором
В некоторых случаях, транзакция может отклоняться, если в системе существует вредоносный код.
Нужно установить Антивирус Касперского и запустить полную проверку системы. Если заблокирована сама карта, во многих случаях, её можно разблокировать просто позвонив в банк. Достаточно сообщить ФИО и одно кодовое слово
Выяснив, почему транзакция отклонена, устранить возникшую проблему с оплатой получится максимально быстро. В любом случае, в первую очередь, необходимо проверить баланс карты — скорее всего на ней просто не достаточно средств. Лишь после этого нужно пытаться решить возникшую проблему.
Почему банк отклонил транзакцию?
Отклонено (Карта отклонена эмитентом — свяжитесь с эмитентом карты, чтобы определить причину.) Обычно это происходит по одной из двух причин: Банк-эмитент кредитной карты клиента не одобрил транзакцию. Это может быть из-за недостатка средств, замороженного статуса счета, недействительного номера кредитной карты или срока действия и т. Д.
Почему моя карта была отклонена, когда у меня были деньги?
Платеж с моей дебетовой карты был отклонен, хотя у меня достаточно денег для покрытия платежа. … Ваша дебетовая карта заблокирована учреждением-эмитентом. Это часто случается, когда вы вводите неверный ПИН-код в банкомате более нескольких раз. Комиссия больше, чем вы обычно кладете на карту.
Как исправить отклоненные банком транзакции?
Обычно для решения проблемы необходимо обратиться в свой банк или эмитент кредитной карты.
Что происходит, когда транзакция отклоняется?
«Транзакция отклонена» означает, что по какой-либо причине ваш кредитор отклоняет покупку. Часто это происходит из-за превышения кредитного лимита или отсутствия достаточного количества средств для транзакции, но это также может быть задержка карты по соображениям безопасности.
Почему Afterpay отклонил мой заказ?
Отклоненные заказы обычно связаны либо с предоставлением неверных платежных реквизитов (вероятнее всего, с ошибкой при вводе данных дебетовой / кредитной карты), либо из-за недостаточности средств на карте (предоставленные платежные реквизиты без средств на них).
Зачем деактивировать мою дебетовую карту?
Банки деактивируют карту, если подозревают, что она использовалась в мошеннических целях. Хотя недавние меры безопасности, такие как использование чипов, снизили количество случаев мошенничества, банки склонны проявлять осторожность. А замороженный аккаунт может доставить массу неудобств.
Что такое отклоненный платеж?
Отклоненная транзакция по кредитной карте означает, что во время обработки вашей покупки что-то пошло не так, и покупка не может быть завершена. Вы можете обойти эту проблему, просто убедившись, что вы ввели правильную информацию, такую как почтовый индекс для выставления счетов.
Как узнать, отклонил ли кто-то вашу карту?
Будьте понимающими и спокойными, у всех был отказ по кредитной карте, поэтому постарайтесь проявить сострадание. Объясните клиенту, что его банк отклонил его карту. Попросите клиента попробовать другую карту или позвонить по номеру на обратной стороне карты, чтобы спросить банк, почему он отклоняет карту.
Можно ли отклонить незавершенную транзакцию?
В противном случае, например, если вы ввели неправильный адрес, транзакция отклоняется. В любом случае у вашего банка или эмитента кредитной карты остается только незавершенный платеж на вашем счете. … ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: некоторым банкам или эмитентам кредитных карт может потребоваться 48 часов или больше, прежде чем они снимут незавершенные платежи.
Что произойдет, если вы никогда не заплатите Afterpay?
Afterpay позволяет оплачивать покупки более чем 4 платежами каждые 2 недели. … Если платеж не был обработан в установленный срок или раньше, будут применяться штрафы за просрочку платежа — первоначальный штраф в размере 10 долларов США и еще 7 долларов США, если платеж остается неоплаченным через 7 дней после установленного срока.
В чем прикол Afterpay?
Хотя Afterpay не взимает никаких процентов за использование услуги, вам придется заплатить, если вы начнете пропускать платежи. С вас будет взиматься дополнительная плата в размере 8 долларов США, и ваша учетная запись будет заблокирована, если вы не сможете произвести платеж, а это означает, что вы не сможете использовать Afterpay в качестве способа оплаты для чего-либо нового, пока не оплатите счет.
Создает ли Afterpay кредит?
Вы платите за покупку каждые две недели. … Afterpay не выполняет проверку кредитоспособности и взимает комиссию в размере 8 долларов США только в том случае, если покупатель пропускает платеж. Если вы продолжаете пропускать платежи, комиссия будет ограничена 25% от стоимости покупки, и вы не сможете снова использовать Afterpay, пока ваша учетная запись не будет в хорошей репутации.
Что делать, если карта или операция отклонена банком эмитентом
Банковские карточки используются для оплаты в розничных магазинах и онлайн сервисах. Но иногда транзакции не проходят — это значит, что эмитент карты отклонил платеж. При этом владельцу не сообщают причину, из-за которой пластик не приняли. А их может быть несколько, начиная от технических проблем в сервисе и заканчивая блокировкой кредитки.
Возможные проблемы с платежами
При оплате товаров и услуг банковской карточкой через Интернет, могут произойти сбои, но не из-за банка-эмитента. Иногда проблемы возникают на стороне сервиса или из-за самого пользователя. Рассмотрим, какие проблемы приводят к отклонению платежей:
Отклонена сама карта
Это более серьезная проблема, в отличие от сбоев программы, принимающих оплату на сайте. Для ее решения недостаточно дождаться утра или повторно ввести реквизиты пластика. Нужно найти причину, из-за которой ваша карта была отклонена банком-эмитентом. Рассмотрим проблемы с кредиткой и способы их решения.
Карта заблокирована
В целях безопасности банки иногда блокируют счета пользователей. Обычно это происходит при сомнительных транзакциях. Например, вы хотели совершить операцию за границей, но не предупредили об этом банк. Есть шанс, что такая транзакция покажется эмитенту сомнительной и пластик заблокируют до выяснения причин.
Чтобы избежать случайной блокировки из-за нахождения за границей, уведомите банк о своих передвижениях. Это можно сделать по телефону или в офисе организации. Банк попросит перечислить все страны, где вы планируете расплачиваться карточкой, и даты нахождения за границей.
Если все же карточку заблокировали, вы можете связаться с представителем эмитента по телефону или через приложение, чтобы решить вопрос до приезда в Россию.
Также пластик блокируют, если 3 раза неправильно ввести PIN-код в банкомате. Любые операции, в том числе через PayPal, становятся недоступными. Для разблокировки посетите отделение банка с паспортом.
Не менее распространенная причина — подозрения в мошенничестве. Банки часто воспринимают операции в интернете как мошеннические действия и блокируют транзакцию, а заодно и карточку. Обычно специалист связывается с владельцем для уточнения информации об отклоненном платеже.
Судебные приставы тоже могут заблокировать карточку и списать с нее имеющиеся финансовые средства. Разблокировать счет можно, внеся на него необходимую сумму денег. Блокировка осуществляется по решению суда.
Закончился срок действия
Если у кредитки истек срок действия, платеж не пройдет в любом случае. Однако иногда операции отклоняют, даже если срок действия еще не подошел к концу. Причины могут быть связаны с холдированием средств на карте:
Учитывая эти особенности, рекомендуем использовать отдельную карточку для оплаты в интернете.
Отклонена только транзакция
Если транзакция отклонена эмитентом карты, это значит, что у вас либо недостаточно средств на счете, либо пластик не подходит для совершения онлайн платежей. Чтобы устранить проблему, необходимо уточнить причину.
Недостаточно средств на балансе
Зайдите в мобильное приложение или интернет-банкинг, чтобы узнать баланс. Также можно запросить баланс по мобильному телефону, если нет возможности выйти в интернет.
Иногда из-за разницы в курсе валют, на оплату покупки в долларах или евро не хватает денег. Некоторые банки проводят двойную конвертацию или взимают дополнительную комиссию, увеличивающую стоимость покупки. Чтобы рассчитать необходимую сумму к оплате, умножьте стоимость товара на внутренний курс банка и прибавьте комиссию за конвертацию. Обычно курс обмена отличается от курса ЦБ РФ.
Карта не соответствует операции
Технические сбои
Если вы уверены, что с вашей картой все в порядке, но при завершении оплаты система выдает ошибку, возможно проблема в компьютере или на стороне сервиса. Рекомендуем проверить ПК на наличие вирусов с помощью бесплатных антивирусных программ. После проверки повторите попытку.
Что делать в случае отклонения
Не паникуйте и помните, что любую проблему можно решить.
«Во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты» – как снять ограничения
Миллионы россиян пользуются банковскими картами для оплаты товаров в интернет-магазинах и услуг различных онлайн-сервисов. Однако транзакции не всегда проходят благополучно. Каждый человек может столкнуться с ошибкой или системным сообщением «Во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты». Устранить проблему помогут нижеследующие рекомендации.
Какие проблемы могут возникнуть с платежами
Во время оплаты товара или услуги с банковской карты в режиме онлайн могут наблюдаться различные проблемы, которые возникают как по вине пользователя, так и из-за самого сервиса. Среди наиболее распространенных причин отклонения операций:
Технический сбой в сервисе, обрабатывающем платеж, может стать причиной отклонения операции. Большинство интернет-магазинов принимает оплату с помощью специальных программ (Steam, Яндекс.Касса и других). В случае сбоя платежной системы перевод зависнет. Существуют и более серьезные проблемы отклонения платежей:
Если по карте проходят сомнительные платежные операции, банк может заблокировать ее до выяснения обстоятельств. Например, держатель карты находится за пределами страны, но забыл предупредить об этом банк. Когда он рассчитывается за покупку или услугу, эмитент воспринимает транзакцию как сомнительную и блокирует счет. Во избежание подобных инцидентов стоит заблаговременно извещать банк о собственных передвижениях. Для этого необходимо позвонить на горячую линию или посетить филиал банка, подтвердить личность и сообщить специалисту время пребывания за границей и список стран, в которых будет использоваться карта.
Карточка блокируется в случае трехкратного неправильного ввода PIN-кода в терминале. Другая распространенная причина – подозрение на мошенническую деятельность. После блокировки держатель «пластика» получит СМС-сообщение с текстом «Операции в интернете без ввода кода подтверждения ограничены» или «Перевыпустите карту для снятия ограничения».
Также счет может быть заморожен судебными приставами, а средства списаны в пользу ФССП. Для разблокировки потребуется пополнить баланс на необходимую сумму. Во всех остальных случаях нужно обращаться в банк-эмитент через мобильное приложение или по номеру горячей линии.
Окончание срока действия и холдирование
Отклонение операции и нехватка денег на балансе
Если банк-эмитент отклонил операцию, возможно, что на балансе недостаточно денег либо для данной карты установлен запрет на онлайн-платежи. Для того чтобы снять ограничение нужно обратиться в службу поддержки своего банка. Проверять баланс удобней всего в мобильном приложении или по телефону.
Причиной нехватки средств на счету бывает разница в курсах валют. В некоторых банках проводится двойная конвертация или взимается дополнительная комиссия, увеличивающая итоговый размер транзакции. Для расчета необходимой к оплате суммы необходимо учитывать внутренние курсы банка и размер комиссии за конвертацию.
Несоответствие карты операции
Транзакция может быть отклонена из-за того, что владелец карты не активировал его. После получения карточки нужно зайти на официальный сайт банка-эмитента и активировать ее либо воспользоваться мобильным приложением. Неименные карты самых низких категорий (к примеру, VISA Electron) не подходят для интернет-платежей. Большинство сервисов запрашивает ФИО держателя «пластика» и другую персональную информацию. Для онлайн-покупок необходима именная дебетовая карта.
Другая распространенная причина отклонения операции – отсутствие привязанного к лицевому счету мобильного телефона. Онлайн-переводам требуется подтверждение. Код отправляется в СМС-сообщении на номер телефона. Во всех банках есть определенные лимиты, при превышении которых карта может быть заблокирована. Например, в Сбербанке данный лимит составляет 150 000 рублей. Для того чтобы убрать ограничение, следует обратиться в службу поддержки.
Что делать, если транзакция была отклонена
Прежде всего стоит проверить, корректно ли были введены все необходимые данные. Если информация указана корректно, для того чтобы исправить ошибку нужно выполнить следующие действия:
Также стоит позвонить на горячую линию банка и уточить причины, по которым отклоняется транзакция.
Заключение
Если при попытке сделать перевод появляется сообщение об ошибке или системное уведомление «Во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты», нужно убедиться в том, что все данные введены корректно, срок действия карты не истек, а на балансе достаточно средств для оплаты. Для исключения вероятности технических сбоев и проблем со стороны эмитента стоит обратиться в службу поддержки своего банка.
Транзакция отклонена: что делать с несостоявшимися платежами по банковским картам в интернет-магазине Статьи редакции
Бизнес-аналитик, консультант сферы электронных платежей Владимир Долголевец написал для рубрики Growth Hacks колонку о том, что делать с несостоявшимися платежами по банковским картам в интернет-магазине: причины отказов в проведении транзакций, пользовательские сценарии для подобных случаев и типичные ошибки, совершенные при проектировании сервиса.
Так получилось, что мой опыт применим и для рынка игровой разработки, рекламы, онлайн-казино, но, надеюсь, читатели почерпнут для себя немного полезной информации по проблеме и перейдут к активным действиям для ее решения — как говорится, уже знаю и еще могу.
Про конверсию много написано — читателей ЦП не удивит, что это отношение посетителей сайта к пользователям, совершившим покупку (оплату). Если посмотреть чуть глубже (ведь у всех настроены инструменты для этого?), то окажется, что кнопку «Оплатить» нажали 2% пользователей (здесь и далее цифры вымышлены, но близки к реальности), но конверсия составляет 1,5%.
Что же произошло с 0,5% пользователей и какие причины потери целевого трафика, ведь пользователь, который нажал «Оплатить» (прошу не путать с «Купить» и перемещением товара в корзину) — это целевой трафик, который вы привлекли на сайт, заплатили за лид (или какая у вас модель привлечения), но не получили с него денег.
Переходя к ответу на вопрос «Где полпроцента?», посчитаем, сколько стоит это знание, на простом примере.
DAU сайта — 100 000 пользователей.
Средний чек (вариант — сумма ввода денег на пользователя в день) — 100 рублей.
2% от DAU * 100 рублей = 200 000 рублей в день.
Получается, что 0,5% — это 50 тысяч рублей в день или 1,5 млн в месяц (все плюс-минус, естественно, и без учета стоимости привлечения трафика).
Опираясь на свой опыт, могу разделить причины на следующие, наиболее популярные категории:
Теперь подробнее про каждый из вариантов.
Очень жизненный сценарий. Из практики около 40% отклоненных транзакций появляются именно по причине отсутствия средств на карте плательщика. Пользователь хочет воспользоваться платной услугой, но у него нет денег — это проблема как ваша, так и пользователя. Сценарии работы с пользователями такие:
Самая интересная категория, потому как в неё попадают различные кейсы, иногда на уровне фантастики. Сами по себе антифрод-фильтры — это своего рода ноу-хау ПЦ и банков, предоставляющих процессинг, поэтому получить внятное описание всех причин отказа транзакции не получится, да и нет его.
Насколько смог узнать из закрытых источников, решение принимает все-таки человек, но выявление таких транзакций — сфера Machine Learning. Сотрудники первой, второй, иногда даже третьей линии поддержки ПЦ зачастую не в курсе причины отклонения конкретного платежа, попавшего под бан.
Свои антифрод-системы есть как у ПЦ, так и у банка.
Какие встречал варианты:
Это только те варианты, которые поддаются осмыслению, многие другие, кроме как эвристикой, не назовешь.
Что можно сделать в таких случаях? Опять же несколько вариантов на выбор:
В данную категорию отношу все отклоненные транзакции, которые не прошли потому, что столкнулись с какими-либо ограничениями, которые вы же сами и указали в договоре при подключении к ПЦ.
Какие могут быть варианты:
Вкратце по каждому из вариантов. В общем и целом данные ограничения — это лимиты, с помощью которых ПЦ пытается обезопасить себя. Иногда это оправдано, например, с целью предотвратить фрод и минимизировать возможные убытки, иногда — нет. Рассмотрим вариант, когда угроза мнимая.
Лимиты на минимальную и максимальную сумму одной покупки — ограничение разовой транзакции. Если в настройках стоит минимум 100 рублей, а в вашем платежном интерфейсе (или каком-либо сервисе) есть тариф 80 рублей — вы обманываете пользователя, такая транзакция не пройдет и вы сами этому причина. Справедливо и в большую сторону.
Лимиты на ограничение суммы транзакций в сутки или месяц (max). Простой кейс: пользователь совершает в игре три покупки 500 рублей, 1000 рублей и 3000 рублей. Установленный лимит — 3000 рублей — будет означать, что первые два платежа будут выполнены, но третий будет отклонен, а с ним ARPU, средний чек, доход и лояльность к вам будут не такими, как могли бы.
Ограничение по географии. Тут все просто, если карта выпущена банком Китая, но он отсутствует или выключен в настройках вашего аккаунта — оплатить не получится. Есть тонкий момент, что существуют настройки по умолчанию, в которых исключены страны с высоким уровнем киберпреступности — проверяйте.
Ограничение по типу ПС. В платежных интерфейсах многих сайтов отсутствуют специфичные, но популярные ПС, например, JCB (Japan Credit Bureau), а ведь они эмитируются не только в Японии, но и в 19 странах мира, где так же могут быть ваши пользователи, которых можно огорчить.
Сюда отношу все плановые и внеплановые работы, uptime системы и серверов партнера (кстати, вы знаете, где они хостятся)?
Рекомендация — подписаться на дайджест новостей данного хостинга, информация лишней не будет. Сколько стоит недоступность вашего ПЦ для вас? Фактически, это сумма, которая в среднем проходит через процессинговый центр в минуту (все понимают, что в разное время она будет отличаться), для крупных проектов решением будет включить дублирующего партнера для процессинга. Решение о его необходимости вам помогут принять цифры простоя приема платежей по картам, например, за последний месяц.
Что учесть — ПЦ должны работать, используя шлюзы разных банков.
В целом, читайте периодически банковские форумы и старайтесь, что называется, быть в теме. Например, в ситуации с отзывом ЦБ лицензий у некоторых банков, может получиться так, что в один день лицензию отзовут у банка, который осуществляет процессинг карт ваших пользователей, а это риски, с которыми нужно уметь работать.
В данную категорию хочу вынести все препятствия, которые или вводят пользователя в заблуждение или неясно доносят суть целевого действия, так же нелогично продуманные сценарии взаимодействия и тексты, которые можно неоднозначно трактовать.
Про реализацию платежной формы и UX-приемы для увеличения конверсии уже порядком написано — повторяться не буду. Несколько комментариев на уровне здравого смысла:
Надеюсь, что представленная информация расширит границы знаний и покажет «насколько глубока кроличья нора» в части платежей по картам, которых становится все больше.
Для всех сценариев, к которым описывал юзкейсы, ошибки предлагается обрабатывать на стороне мерчанта. Все они представлены в документации ПЦ по интеграции, для работы нужно организовать подсчет каждого типа ошибки, спроектировать и «задизайнить» свой вариант отображения сценария для пользователя.