тональный набор номера ростелеком что это такое
Подключили услугу «тональный набор» без ведома абонентов
Здравствуйте!
Прошу не оставить мой вопрос без внимания.
Я, Сергей Николаевич Карасев, пенсионер, мне 65 лет, проживаю в Сормовском районе с супругой.
За прошлый месяц мы получили счет на услуги связи. На обратной стороне квитка говорится, что действует услуга «тональный набор». Позвонили в ВолгаТелеком, там мне сказали, что можно эту услугу отключить и сделать перерасчет. Я не храню заплаченные квитанции, и сколько времени мы платили за то, чем не пользуемся, неизвестно. Меня не интересует, как ее можно отключить. Меня интересует, почему мне ее (без нашего ведома) включили? И включили ли ее другим абонентам города?
Письмо нашего читателя мы переслали в Нижегородский филиал ОАО «ВолгаТелеком» и попросили ответить на конкретно поставленные вопросы. Вот какой ответ получила газета.
На вопросы читателя С.Н.Карасева отвечаем следующее:
В целях популяризации сервисов всем абонентам на тех АТС, где существует техническая возможность, с 1 июня 2010 года была автоматически подключена услуга «Тональный набор номера» в условно-тестовом режиме. Уведомление о подключении услуги было напечатано в квитанциях за услуги связи за май, июнь, июль месяцы. Там же была указана информация о том, как отключить услугу «Тональный набор»:
— позвонить по номеру горячей линии 421-76-81 (звонок бесплатный, отключение автоматическое);
— позвонить по телефону 069 (звонок бесплатный, отключение через оператора);
— написать заявление об отказе от услуги в центрах обслуживания клиентов.
При отказе от данной услуги до 30.09.2010 г. компания произведет перерасчет за период пользования услугой (с 01.06.2010 г.)».
В отделе защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области ответили, что к ним поступило около десяти подобных жалоб (одна из которых коллективная). Сегодня идет проверка по данному факту. О ее результатах будет сообщено обратившимся потребителям, а также на страницах нашей газеты (в свою очередь «НП» отправила письмо С. Н. Карасева в Управление Роспотребнадзора).
Кстати, хочу предупредить потребителей. Если вы решите отказаться от данной услуги, например, в октябре, то перерасчет вам сделают только за срок с 01.06 по 30.09.2010 года, а за октябрь денег уже не вернут.
«Ростелеком» вновь удивляет
Не успели стихнуть разговоры о «внедрении» пользователям проводной телефонной связи такой новой услуги как «тональный набор номера», когда ОАО «Ростелеком» тихой сапой стал взимать за неё плату у ничего не подозревающих об этом невнимательных пенсионеров и других клиентов этого телефонного оператора, как спустя месяц таким же «макаром», то есть без предупреждения, «Ростел» повысил за тональный набор оплату.
Если раньше эта услуга стоила всего 8 рублей, то в июльских счетах в графе «Постоянные услуги (дополнительные виды обслуживания)»уже красуется сумма в 15 рублей.
Что же дает за 15 рублей в месяц этот тональный набор? Сразу нужно сказать, что владельцы старых дисковых телефонных аппаратов не смогут им пользоваться по причине их несовершенства. Прелесть тонального номера могут испытать только пользователи кнопочных телефонов.
С тональным набором соединение с вызываемым абонентом происходит быстрее. Где-то секунд на 5-8. Именно столько времени нам экономит такая услуга при наборе городского или междугороднего номера.
Кроме этого при тональном наборе можно подключать еще другие услуги, но какие именно и как это можно сделать, оператор справочной «Ростела» сказать не смогла, посоветовав обратиться в абонентский отдел.
В абонентском отделе также затруднились ответить на этот вопрос, сказав, что знают только о более быстром наборе номеров и посоветовали пойти найти эту информацию на инфостендах в пункте по приему платежей. И там тоже не оказалось инструкций о полном наборе плюсов от этой услуги.
Ведущий специалист абонентского отдела рассказала, что о многочисленных жалобах клиентов они докладывали региональному руководству компании. Но как видно на эти жалобы там не обращают особого внимания, ведь куда проще собирать деньги за услугу, не давая никаких разъяснений как её пользоваться в полном объёме.
В заключении можно сказать, что если вам не нужна эта услуга, то при обращении в абонентский отдел вам сделают перерасчет за два месяца и вернут деньги.
Что самое интересное, после отказа оплачивать эту услугу, тональный набор все равно работает. Уже бесплатно.
Отключить услугу Тональный набор, можно позвонив по телефону 📞 8-3532-700007 в автоматическом режиме.
С каждым годом Операторы связи предлагают своим абонентам все более обширный перечень дополнительных услуг. В настоящее время Оператор местной телефонной связи ОАО «Ростелеком» проводит обширное подключение абонентов к платной услуге «Тональный набор номера».
Что же, представляет собой данная услуга и каковы ее потребительские свойства?
Как отмечает, ОАО «Ростелеком» услуга тональный набор номера – это базовая услуга, которая относится к платным дополнительным видам обслуживания, и позволяет значительно быстрее совершать соединение с вызываемым номером, в особенности федерального формата и номеров междугородного и международного значения. Также данная услуга открывает доступ к остальным видам дополнительного обслуживания, таким как: будильник, переадресация вызова, сокращенный набор номера, конференцсвязь и других.
Да, действительно, возможно предложение ОАО «Ростелеком» кого-то из абонентов и заинтересует.
На деле же, Всем абонентам направляются счета-квитанции, где в нижней части мелким шрифтом указано: «Уважаемый абонент, Вам подключена услуга «тональный набор номера». Стоимость услуги – 8 руб. в месяц (с НДС). Оплачивая услугу, Вы подтверждаете согласие на пользование данной услугой в дальнейшем. Для отказа от услуги необходимо набрать номер (3532) 700007 или обратитесь в офис ОАО «Ростелеком».
Однако, Оператор связи не учитывает, что многие абоненты это пенсионеры, обладающие слабым зрением или абоненты, которые могут иметь телефонные аппараты, не поддерживающие переключение из импульсного набора в тональный, да и просто данная услуга им не нужна, а увидеть мелкий шрифт в нижней части счета под силу не всем. При этом Оператором, в выставляемые счета абонентам уже подключена услуга и включена стоимость услуги в основную сумму за пользование телефонной связью в графу «Постоянные услуги» (то есть в одностороннем порядке изменен договор).
Так что же тогда, получается – Абонент, не прочитавший этой самой приписки платит за услугу, которой он не пользуется и возможно о которой даже не знает?
В соответствии с п.10 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 N 310 (далее Правил) оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных пунктами 56 и 57 Правил, а именно не навязывая при заключении договора абоненту и (или) пользователю оказания иных услуг за отдельную плату и не обуславливая оказание одних услуг телефонной связи обязательным оказанием иных услуг.
Исходя из соответствующих положений ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также не вправе на основании ст. 310 ГК РФ в одностороннем порядке изменять условия договора.
Действия ОАО «Ростелеком» в данной случае, следует расценивать как навязывание дополнительной платной услуги, что является недопустимым в соответствии с действующим законодательством РФ.
Обращаем внимание абонентов, в соответствии с п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Право абонента отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему без его согласия, предусмотрено также п.62 Правил.
На основании изложенного, предлагаем Всем абонентам ОАО «Ростелеком» обратить пристальное внимание на сумму в выставляемых счетах-квитанциях за услуги связи.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Нередко при обращении в службу поддержки или звонке по горячей линии абоненту настоятельно предлагается перейти на тоновый режим, например, при наборе добавочного номера абонента. Чаще всего это происходит при попытке позвонить по многоканальному номеру, предполагающему нажатие цифр на трубке телефона для подтверждения выбора. Разобраться в подобных нюансах нетрудно даже новичку.
Что такое тональный режим телефона
Телефонная связь – штука сложная, но, вместе с тем, безумно интересная. По этой причине, перед тем, как перевести телефон в тональный режим, стоит разобраться в его сущности, и рассмотреть, какие еще варианты набора имеются. Телекоммуникационные технологии с каждым годом уходят далеко вперед, и уже сейчас современные аппараты поддерживают только тоновый тип. Для устройств, выпущенных ранее, по-прежнему приходится осуществлять переход между двумя:
Пользователь, не разбирающийся в тонкостях данной темы, сможет отличить эти способы ввода цифр на слух. Вспомните старые дисковые телефоны: при прокрутке диска вы слышали некие щелчки, различающиеся в зависимости от цифры. Некоторые устройства, выпущенные даже 10-15 лет назад, до сих пор имеют возможность перехода на импульсный режим. Другой же способ ввода выдаст себя разницей высоты сигнала, которая будет зависеть от нажатой клавиши. Преимущество тонального цифрового ввода над импульсным заключается прежде всего в быстроте дозвона и соединения с абонентом.
Тональный режим на стационарном телефоне
С течением времени и развитием внутренних телефонных сетей, отказ от устаревшего импульсного набора выглядит вполне логичным. Многофункциональные офисные телефоны, схожие с теми, что выпускает фирма Avaya, даже не имеют возможности смены режима. Это и понятно, поскольку в крупных фирмах работа кипит постоянно, и скорость дозвона до клиента или партнера немаловажна.
Домашние же устройства заставят озаботиться вопросом, как включить тональный режим на телефоне. Например, список характеристик проводной модели аппарата Panasonic гласит о наличии обоих вариантов. В отдельных случаях для перехода между ними нажатия кнопок недостаточно, и следует обратиться за помощью в компанию, предоставляющую услуги связи. Ошибочно считать, что абсолютно все радиотелефоны, в отличии от проводных, имеют только тоновый набор. Аппараты Voxtel серии Select поддерживают оба способа передачи телефонного номера.
Тональный режим на мобильном телефоне
Звонки на междугородние горячие линии, где приходится долго прослушивать автоответчик, выгоднее осуществлять с мобильного. Большинство устройств оснащено только одним способом ввода, поэтому вопроса, как перевести сотовый телефон в тональный режим, не возникает. Для переключения на внутреннюю линию нужного оператора потребуется нажимать клавиши с определенными цифрами, что является возможным только при тоновом варианте. Человек, набирающий номер колл-центра, услышит характерный сигнал, означающий, что связь установлена с выбранным оператором.
Импульсного соединения на мобильных никогда не было, поскольку это особенность телефонных сетей для стационарных устройств, да и модернизация российских АТС позволила отказаться от этого варианта навсегда. Однако потребоваться может не переход между способами ввода, а включение нужного вида соединения, выключенного по каким-либо причинам. Без задействования данной функции некоторые аппараты не позволят набрать номер.
Как перевести мобильный телефон в тональный режим
Если отвечать на этот вопрос обобщенно и применительно к каждому гаджету, но ответ здесь один – никак! По умолчанию поддерживают и работают в тоновом режиме все телефоны и других вариантов выбора в них не предусмотрено. Однако из правил бывают исключения: перевести на другой набор нельзя, но можно просто выключить имеющийся тоновый. Данная инструкция объясняет, как перейти в тональный режим на мобильном смартфоне с сенсорным управлением:
Этот алгоритм будет действенным и для обладателей кнопочных моделей телефонов. Здесь ситуация даже несколько проще: открывать клавиатуру на экране не потребуется. Дозвонившись по набранному номеру и услышав просьбу о включении тонального ввода, который вероятно был выключен, вам потребуется только нажать и удерживать одну из клавиш (как правило это «звездочка», «решетка» или «плюс») до характерного сигнала.
Перевод стационарного телефона в тональный режим
Внутреннее устройство домашних городских устройств связи, как и телефонных линий, определяет выбор способа смены режимов. В большинстве случаев это можно сделать, не покидая пределов квартиры или частного дома. Как переключить телефон в тональный режим классическим способом описано в следующей инструкции:
Другой вариант подойдет лишь для некоторых моделей:
Какая кнопка тональный режим на мобильном телефоне
Не все функции мобильного и стационарного телефона известны пользователям. В статье вы узнаете, какая именно кнопка отвечает за тональный режим в современном мобильном телефоне. А также для чего он предназначен в устройстве.
Что такое тональный режим?
Данный режим в телефоне ещё называется — « Тональный набор ». Это способ связи цифровых устройств по средствам аналогового сигнала, который необходим для дозвона до определённого номера телефона. Тональный режим применяется для связи между аналоговыми устройствами и оборудованием АТС. Может использоваться для адресации абонентов, активации интерактивных систем и прочего. Эта технология реализована в системах «Умного дома», на телевидении и радиовещании.
Хороший пример применения тонального режима — телефонная сеть любой крупной компании. Если вам нужно дозвониться в отдел кадров, то после набора номера нужно ввести дополнительные цифры, которые адресуют вызов нужному абоненту.
При ответе можно слышать голос автоответчика, который предлагает связаться с бухгалтерией по цифре 1, с заместителем начальника компании — цифра 2, с отделом продаж — цифра 3 и так далее.
Особенности звонка с мобильного телефона
Тональный или тоновый режим — далеко не новая технология в телефонах. Этот способ набора номера является аналоговым. При наборе цифры на корпусе устройства по сети передаётся тон, состоящий из двух высоко и низкочастотного звука. Поэтому его называют двухканальным (из английского: Dual-Tone Multi-Frequency). В современных мобильных телефонах он используется по умолчанию. Если телефон выступает в роли вызывающего, пользователю не нужно выполнять каких-либо дополнительных действий.
Если вы когда-либо звонили телефонному оператору и связывались с ним, то вы осуществляли набор в тоновом режиме. Когда робот-ответчик просил вас набрать на клавиатуре определённую цифру, вы открывали виртуальный номеронабиратель и нажимали на неё.
Это применительно и к мобильным телефонам с кнопками. При запросе ввода цифры для связи с определённым абонентом или разделом меню, необходимо выбрать на клавиатуре соответствующую клавишу.
В более старых сотовых телефонах тональный звук не отключался. И при связи с любым абонентом можно было слышать несколько коротких и разных по тону звуков. Они были похожи на звуки, которые издаёт клавиатура телефона при наборе. При помощи этого звука телефоны в сети вызывают определённый номер. Другими словами — происходит адресация абонентов. Станция АТС распознаёт такие сигналы и отсылает их нужному абоненту.
Какая кнопка отвечает за тональный режим на стационаре
Большинство стационарных или городских телефонов совершают звонки по импульсному набору. В связи с масштабным переходом телефонии на тоновый набор, более современные проводные телефоны стали делать с возможностью связи по двум режимам: тональному и импульсному.
Последний характерен тем, что здесь сигнал передаются за счёт разрыва и соединения контакта провода. Каждая цифра номеронабирателя соответствует количеству разрывов. Последняя цифра ноль передаётся десятью таким разрывам.
В зависимости от модели стационарных телефонов они могут использовать по умолчанию любой из этих двух режимов. А также на них есть специальный тумблер, который переводит с одного на другой тип набора.
Подобных кнопок для включения тонального режима на мобильных устройствах нет по уже известной причине — они используют только тоновый режим. Чтобы перевести стационарный телефон в тоновый режим, нужно переключить специальный регулятор.
Если такого регулятора на корпусе телефона нет, то номер нужно начинать набирать с клавиши звёздочка ( * ). Необходимо нажать на неё и удерживать несколько секунд.
После чего набирать основной номер. Некоторые подобные телефоны содержат специальную кнопку в меню. В этом случае пользователю необходимо ознакомиться с инструкции по эксплуатации устройства и найти соответствующий раздел с пояснением панели управления.
Решение проблем с тоновым режимом в смартфоне
В некоторых случаях мобильный телефон может давать сбой при звонках. И пользователь не знает, какую кнопку нажимать для тонального режима. Если попытаться связаться с оператором, клавиатура на экране не отображается. Часто эта кнопка не отображается автоматически при необходимости ввести цифру. Пользователю самому необходимо открыть панель с цифрами. Во время разговора на телефоне эта кнопка выглядит в виде группы маленьких квадратов, напоминающих расположение кнопок на клавиатуре мобильного.
Если при нажатии ничего не происходит, попробуйте сбросить вызов и перезагрузить устройство. Также необходимо почистить кэш телефона. Это помогут сделать мобильные приложения из App Store или Google Play. Если они не помогут решить проблему, воспользуйтесь альтернативными программами для замены номеронабирателя. Их также можно найти в онлайн-магазинах для телефонов по запросу « Контакты » или « Набор номера ».
Проблемы с тональным режимом могут возникнуть лишь из-за системного сбоя, неправильной работы мобильного телефона. Исправить ситуацию также может помочь сброс настроек устройства до заводских. Но перед процедурой необходимо сохранить все файлы отдельно, чтобы они не удалились вместе с настройками телефона. Данные можно отправить на компьютер или оставить на флешке, если карта установлена в телефоне. Перед сбросом также необходимо удалить свою учётную запись, чтобы не возникали трудности при входе после удаления данных.
Сравнение двух режимов набора телефона
В старых телефонах с импульсным набором на корпусе размещался вращающийся диск. Каждая цифра соответствовала такому же размыканию контакта. Линия для передачи информации состояла из АТС, которая перенаправляла входящий звонок необходимому абоненту. Как правило, в небольших населённых пунктах организовывался максимально короткий номер. Это происходило из-за часто неправильно набранных номеров, чтобы уменьшить вероятность сбоев.
Импульсы в телефоне можно сравнить с азбукой Морзе, где определённое количество коротких и длинных сигналов означало одну букву. В импульсном способе передачи информации так же — цифра два означает 2 размыкания контакта, 3 — три размыкания и т.д. Этот тип телефонии является не устойчивым к помехам. Поэтому считается устаревшим и ненадёжным. Ко всему ещё и в схеме были задействованы механические реле, которые нередко выходили из строя.
Тональный набор номера более помехоустойчив и реализован без каких-либо механизмов. А «общение» двух современных смартфонов реализуется средствами электромагнитных волн. С преобразованием низкочастотных волн в высокочастотные при передаче от устройства к устройству. С последующим обратным преобразованием в низкочастотные непосредственно в устройстве для определения речи слухом человека.
Видео-инструкция
В этом видео пользователь расскажет, какой кнопкой можно активировать тональный режим на любом мобильном телефоне.