телефон с алиэкспресс не включается что делать

Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года

С Алиэкспресс пришел бракованный телефон: правильные шаги в данном случае

Тот, кто регулярно делает покупки через интернет-магазины, очень часто сталкивается с такой неприятностью как некачественная вещь. Казалось бы, всё сделал правильно, почитал отзывы, да и у продавца рейтинг не низкий, что же могло пойти не так? Как бы там ни было, такое случается, и самое главное – не впадать в истерику. В этой статье вы узнаете, как доказать, что телефон пришёл уже в нерабочем состоянии (а не вы его сломали), как правильно открывать спор и что делать, чтоб его выиграть.

Пришел бракованный, не рабочий товар с Алиэкспресс: что делать?

Вы в предвкушении распечатываете посылку, достаёте телефон, проверяете его работоспособность… А у него нерабочие кнопки или интерфейс не соответствует фото, а то и вовсе не включается по неизвестной причине. Что в таком случае делать в первую очередь? Немедленно связаться с продавцом. В лучшем случае продавец вам ответит в ближайшие пару часов, в худшем – придётся немного подождать, ведь никто не сидит за монитором и не ждёт ваших жалоб. После того, как связь с продавцом установлена, следует четко и ясно объяснить суть проблемы, в вежливом тоне, не допуская эмоциональности и перехода на личности, ведь ваша задача вернуть потраченные деньги, а не показать продавцу, какой он нечестный человек (вина может быть совсем не его).

Совет: после того, как вам пришла посылка из интернет-магазина, всегда вскрывайте её, снимая процесс на видеокамеру. В случае бракованного товара вы легко сможете доказать, что его сломали не вы, и последующие споры будут решаться быстро и легко с пользой в вашу сторону.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

Перед открытием спора можно провести диалог с продавцом в личных сообщениях, обычно в таких ситуациях вам предлагаются различные компенсации, например, большая скидка (остаток денег обещают вернуть на карточку). Если предложенные компенсационные условия вас не устраивают, вы имеет право открывать диспут. Иными словами – спор.

Для защиты интересов покупателей существует программа AliExpress Buyer Protection, совмещаемая с сервисом Escrow. Что же это такое?

AliExpress Buyer Protection в переводе с английского означает «Защита покупателей Алиэкспресс», то есть, система, благодаря которой вы имеете право требовать обратно потраченные деньги, если продукт оказался некачественным, не соответствующим описанию либо вообще не пришёл. Escrow – это платёжный сервис, где хранятся ваши оплаченные средства до тех пор, пока вы не получите посылку и лично не подтвердите, что с товаром всё в порядке. После официального закрытия заказа ваши средства переходят продавцу, с которым вы имели сделку.

Диспуты благодаря AliExpress Buyer Protection открываются легко и без каких-либо ограничений. Даже если вы часто пользовались данной услугой, никаких санкций в ваш адрес производиться не будет.

Важно! Открывать спор следует чем раньше, тем лучше, потому что вы имеете право на возврат средств только в том случае, если подали запрос на диспут в течение двух недель после доставки на почту.

В течение пяти дней после вашего запроса продавец обязан ответить на жалобу согласием либо предложить альтернативные варианты решения проблемы. Если продавец за это время не выходил на связь, спор автоматически закрывается и деньги возвращаются вам на карту. Если продавец вышел на связь с предложением условий, которые вам не по душе, вы имеете право передавать диспут на рассмотрение AliExpress. Информацию об итоге спора вы получите на электронную почту, поэтому, старайтесь проверять её как можно чаще. В любом случае, не бойтесь отстаивать свои права и требовать возмещения.

Немаловажно то, какой вид гарантии имеет приобретенный вами телефон.

Существуют базовые и дополнительные гарантии. Базовые распространяются на все товары, дополнительные – по усмотрению продавца. К дополнительным относятся гарантия возврата и гарантия подлинности. В нашем случае нарушена подлинность, поэтому, если ваш телефон имеет такую гарантию, смело пользуйтесь ею в качестве аргумента.

Совет: Иногда бывают ситуации, когда неисправность замечена через месяц, а то и больше, после доставки товара. Заказ давным-давно закрыт, сервис вам уже ничем помочь не сможет. Но и это не повод унывать. Можно напрямую связаться с продавцом, ссылаясь на гарантию. Продавец может оказаться добропорядочным человеком и самостоятельно возместить стоимость, либо попросить отправить товар для починки в Китае. Даже если вы сомневаетесь, что такое возможно, всё равно попробовать стоит!

Как доказать, что товар не рабочий/некачественный?

Для того, чтобы спор проходил на честных условиях (вам же от этого лучше), одного описания с жалобой будет недостаточно. Необходимо предъявить доказательства того, что телефон в неисправности либо очевидная подделка. Вид доказательств зависит от того, в чём заключается брак, но чаще всего достаточно обычных фото или видео. Допустим, если интерфейс не соответствует фотографии на сайте, сфотографируйте экран телефона и приложите фото к письму с указанием того, что товар внешне сильно отличается от обещанного на сайте. Если телефон повреждён снаружи (например: царапины, трещины, недостающие детали и т.д.), необходимо сфотографировать эти участки со всех сторон. Но если телефон ведёт себя странно технически (например: не включается, выдаёт странные надписи на экране, мигает, глючит, «живёт своей жизнью»), в этом случае желательно снять процесс пользования им на видеокамеру.

Совет: бывают случаи, когда товар некачественный, но вполне исправный. В таком случае стоит задуматься не о возврате средств, а о компенсации на ремонт. На компенсацию продавцы соглашаются охотнее, чем на полный возврат стоимости, ведь это им обойдётся значительно дешевле.

Так же можно вместе с фотографиями отправлять фото/сканы документации к вашему телефону для того, чтобы наглядно продемонстрировать разницу между тем, что обещано и тем, что пришло. Это полезно и для того, чтобы доказать, что телефон был прислан именно этим продавцом.

Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришелбракованный?

Для того, чтобы добиться полного взаимопонимания с продавцом (не забывайте о различиях в языках и менталитете), нужно уметь правильно оформлять споры. Даже если у вас есть все доказательства и правда в любом случае на вашей стороне, не спешите бить в фанфары. Умение объясняться – залог успешного спора. А объясняться вам придётся на английском (желательно).

Вести переписку с китайскими продавцами – настоящее искусство. Мало кому известно, что китайцы очень часто говорят и пишут на искажённом английском языке по причине того, что грамматика и смысловая нагрузка английского сильно отличается от азиатских иероглифов. Если вы столкнулись с непонятным сообщением, которое даже гугл-переводчик интерпретирует несвязно, постарайтесь переводить каждое слово отдельно, а после составить из них логическую комбинацию.

Вам так же не миновать рекомендаций по поводу собственных писем. Если вы владеете английским на достаточном или хотя бы среднем уровне, проблем в общении возникнуть не должно. Если вы язык знаете плохо, либо не знаете вообще, смело пользуйтесь словарём или гугл-транслитом, но учтите несколько предупреждений:

Пользуясь этими советами, вы очень добьётесь взаимопонимания с китайским продавцом за считанные секунды.

Что касается дальнейших правил оформления спора, то они просты до безобразия: вы просто выбираете предлагаемые вам варианты: ожидаемое решение, получили ли вы товар (да/нет), возникшая проблема, сумма возврата и загрузка доказательств. Ничего сложного, правда?

Вот, собственно, и всё, что вам необходимо знать о спорах с продавцами из-за некачественных товаров. В качестве заключения хотелось бы добавить, что не нужно стесняться открывать споры, ведь каждый покупатель заслуживает только качественный товар. Но так же не нужно спешить или (не дай бог) пытаться обхитрить систему. Относитесь к данной услуге серьезно и ответственно – и победа всегда будет на вашей стороне.

В качестве наглядного пособия предлагаем вашему вниманию видео о том, что нужно делать, если товар с AliExpress оказался бракованным:

Источник

Что делать если сломался товар с Алиэкспресс после подтверждения?

Как быть если сломался товар с алиэкспресс который я уже подтвердил на сайте?

Он предложил отремонтировать мне самому или отправить им в ремонт. В мастерской разъем мне заменили, но сканер не заработал: сказали, что слетела прошивка.

Открыл спор на возврат почти всей стоимости, но в споре указал, что хочу отправить сканер обратно на ремонт в Китай. Прод уговаривает закрыть спор, мол вышлет новый или отремонтирует.

В итоге дал мне адрес и сказал отправить только сам основной блок (с ним еще всякие разные адаптеры идут и сетевой в том числе).

Я отправил, как он сказал. Посылка уже в Москве где-то. Прод все уговаривает отменить спор, мол я тебе так вышлю сразу новый и дам трек. Ну собственно сам вопрос: правильно ли я все сделал?

И каков порядок отправки в ремонт на самом деле? Или надо было выбрать: возврат товара и средств и затем просто заказать новый сканер? Есть здесь какой-нибудь подвох? Заранее благодарен за ответ.

Что делать если товар с Алиэкспресс сломался?

Вы сделали все правильно, все вопросы подобного плана на Aliexpress решаются ТОЛЬКО через спор. Продавцы не любят споры, так как из-за этого портится их рейтинг на площадке и через какое то количество споров их могут даже забанить.

Но не стоит идти у них на поводу, если нет доказательств, то продавец и правда решает проблему, а не просто обещает.

В вашем случае, если по треку видно, что деталь уже выслана можно было бы и закрыть спор, но где гарантия, что он выслал именно вам по этому треку или не пришлет что-то не то?

Вы можете сделать так: скажите, что закроете спор, если он вас продлит время доставки, чтобы сделка не закрылась, так как потом вы уже точно не сможете ничего сделать.

В отношении отправки сломанного товара в Китай, то это не самое лучшее решение, так как нужно дождаться, пока товар придет к продавцу, потом он должен послать его обратно. Все это время должен быть открыт спор, так как если нет спора, то продавец может соскочить и ничего вы уже не сделаете.

Получил товар с Aliexpress, а он сломался. Получил авторегистратор, 15 минут поработал и сдох. Попытался куда-нибудь дозвониться, чтобы узнать, где отремонтировать — кукиш с маслом, разговаривают только роботы!

Праздник испорчен. Жаль только, что деньги выкинуты — 1/4 моей пенсии, ибо я никогда не связываюсь с обратной отправкой.

Всегда неприятно, когда такое происходит, но такова жизнь, любой сложный товар может сломаться в любой момент.

Вам не нужно открыть спор и попытаться решить вопрос с продавцом. Не обязательно отсылать товар обратно, можно потребовать в споре вернуть часть суммы для ремонта товара. В вашем городе наверняка есть мастерские, которые отремонтируют товар за эти деньги.

Конечно, это все не очень приятно, отнимает время и силы, но тоже самое было бы, если бы вы купили товар в обычном магазине.

Вообще-то приличные продавцы помимо гарантийного талона прилагают список мастерских, в которых можно отремонтировать агрегат. Или Вы предлагаете бегать по шестимиллионному Санкт-Петербургу и разыскивать мастерскую, которая бы взялась отремонтировать только что полученный агрегат?

Олег, вы сами выбрали этого продавца. Алиэкспресс — это лишь площадка для продавцов, вы покупаете не У АЛИЭКСПРЕСС, а НА АЛИЭКСПРЕСС.

Это как если бы вы пошли на рынок, купили яблоки, а дома увидели, что они гнилые внутри. Вы пойдет разбираться не с директором рынка, а с продавцом. А если продавец не адекватный, то тогда вы идете выше к директору и жалуетесь на продавца.

Так и на Aliexpress: попробуйте решить проблему с продавцом, а если он не пойдет на встречу, то жалуйтесь «директору», открывая спор с продавцом. Тут так все работает и если вы этой поймете, проблемы решать будет проще.

Добрый день, купили камеру для рыбалки, она пришла вся в потертостях, но работала, открыли спор и вернули часть денег. Через день камера работать перестала совсем (при этом на водоёмах не экспортировалась), подскажите, как быть, как вернуть товар на Aliexpress?

Ольга, если еще не прошло 15 дней со дня подтверждения, то откройте еще раз спор на Алиэкспресс. Если же кнопка не активна, то уже ничего не сделать, так как официальная гарантия на Алиэкспресс (если вы не покупали дополнительную гарантию при заказе) именно 15 дней. Увы.

Вы можете написать продавцу и если он откликнется (но не обязан) и как то решит проблему, то вам повезло.

Заказал пылесос. У него выявился дефект ПО ( время раз в сутки сдвигается на 5 часов) Открыл спор на возврат денег и отправку пылесоса продавцу, продавец принял спор.

После получения продавец месяц выжидал и в последний день обострил спор. А теперь и вовсе отправил мне его назад. Спор теперь на рассмотрении АлиЭкспресс. Пылесос мне уже не нужен, хочется возврат денег. Получать посылку?

Стас, ситуация не простая, продавец должен был вернуть вам деньги, а не высылать товар обратно, если в споре вы договорись так.

Вам лучше написать в поддержку Алиэкспресс как описывается тут. Там в статье по ссылке рассказывается, как живого оператора вызвать, но я бы рекомендовал писать поддержке в Вконтакте, ссылка там есть. Сам писал недавно, быстро отвечает русскоязычная поодержка.

Купила аппарат на АлиЭкспресс, была очень долгая доставка 2 месяца. Товар всё таки пришёл, но не работала одна насадка, открыла спор, приложила фото и видео материалы, АлиЭкспресс предположил два варианта но я не успела принять так как увидела уже ночью, а утром спор закрыли с частичной компенсацией 1500 рублей, хотя стоимость аппарата 1000 евро.

Спустя две недели он и вовсе перестал работать.Пишу продавцу на связь не выходит, пишу в АлиЭкспресс, тоже ничего внятного сказать не могут.Готова отправить аппарат обратно и вернуть деньги и не знаю как это сделать.

Только поторопитесь, так как аппеляцию можно подать только в течении недели после закрытия спора.

Так же вы можете написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут. Можно писать в чат, но лучше в группу поддержки в соц сети Вконтакте, ссылка есть в статье.

Пришёл разбитый чехол для телефона. В переписке продавец предложил отправить новый и сказал, что трек-номер отправит в течении пяти дней. Я согласилась, через пять дней заказ автоматически закрылся. Когда запросила у него трек, он написал, что вернет деньги, и настаивает на paypal. Возврат на счет, с которого была оплата отвергает. Что делать в этой ситуации? и можно ли открыть спор при завершенном заказе?

Ирина, если еще есть возможность открыть спор (должна быть активна кнопка в заказе), то конечно, откройте его, по правилам Алиэкспресс спор можно открыть еще в течении 15 дней после закрытия заказа.

И на будущее вам и всем добрый совет: никогда не верьте на слово продавцам, все проблемы решаются только через спор. Если продавец обещает выслать новый товар и вы согласны, то просите его обязательно продлить срок доставки, чтобы заказ не закрылся.

Заказал мышь, через 4 месяца она перестала работать, продавец не хочет ее ремонтировать или заменить за свой счет. Просит за мой счет отправить товар в Китай и он это не компенсирует. Стоимость 11$ и из-за этой суммы продавец удавился. Так и не пришли к общему согласию.

Ярослав, на Алиэкспресс стандартная гарантия всего две недели, поэтому продавец и не будет вам ничего ремонтировать.

Купил на алиэкспресс видеопроектор, через год он сломался, гарантия у него 2 года, написал продавцу. Он сказал выслать его им в Китай и они поменяют его на новый.

Причем вышлют новый, как сказали, сразу после моего трека для отслеживания. А есть ли гарантия, что они вышлют новый? стоимость устройства 22000 руб. Помогите советом

Александр, гарантия на Алиэкспресс, если вы живете в России или Украине, происходит по другому. По гарантии должен ваш проектор ремонтировать авторизованный сервисный центр от Алиэкспресс, который находится на территории вашей страны.

Вы должны связаться с ним и им отправить товар на бесплатный ремонт. Полная инструкция находится в официальной справке Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/alihelps

То что предлагает продавец, очень опасно, так как просто под честное слово отправлять ничего нельзя, ваш товар может не дойти, или новый не дойдет до вас, или вам просто не вышлют новый, и вы ничего не сможете сделать.

Вы можете прямо спросить продавца о гарантиях. Если он будет просить выслать под честное слово, вы можете так же попросить его выслать сначала вам новый проектор под честное слово, а потом вы вышлите ему сломанный. Но, конечно, он на это не пойдет.

Может быть он предложит вам что-то, например, компенсацию на ремонт или что-то еще, но все это будет самодеятельность на ваш страх и риск. Поэтому лучше поступить по инструкциям, чтобы иметь нормальные гарантии.

Ирина, в настоящее время гарантия 1 год доступна на планшеты и телефоны для покупателей из определённых стран: Россия, Украина, Франция, Германия, Польша, Бельгия, Италия и Нидерланды. Как её получить, если вы подходите под это описание?

Источник

Почему не включаются мобильные телефоны с Aliexpress.com?

Вы купили на Алиэкспресс телефон своей мечты. Он прибыл, посылка распакована, а телефон не включается. Страшный сон? Нет, просто жуткая реальность.

Сейчас я что-нибудь расскажу, чтобы статья была потолще, а потом раскрою этот простой секрет.

Телефоны с Алиэкспресс приходят со своими сложностями и нюансами. Если вы не знаете об этих рисках, на днях будет отдельная статья, а сейчас хочу сказать, что хоть вы и защищены от всякого рода неполадок, брака и прочего, может случиться так, что вам вышлют действительно не рабочий телефон и вы ничего не сможете доказать. Причина одна — недостаточный рейтинг покупателя. Если у вас рейтинг A0, A1 или A2, и если вам пришлют бракованный телефон, очень много шансов на то, что вы не вернёте деньги. Дело будет продвигаться таким образом. Вы получите мобилку, обнаружите брак (к примеру телефон не включается) и после этого открываете спор в котором указываете причину и естественно требуете возврат средств за товар. Как доказательство фотографируете безжизненный телефон. Продавец естественно будет клясться и божиться, что отправлял полностью рабочий аппарат. В итоге дело передаётся в арбитраж который встанет перед выбором, отдать ли вам деньги или отказать. Вот тут-то на вас посмотрят очень пристально. И что они увидят? Ваш куцый аккаунт с тремя покупками (мочалка, наушники и чехол для телефона). На этом этапе защита покупателя забуксует и вполне возможно решение будет принято в пользу продавца. Так поступали и с намного более дешёвыми товарами. Спишут на повреждение по вине почты за которую продавец ответственности не несёт. Вдруг ведь всё так и было? Поставили случайно на ваш телефончик ящик семитонный, экранчик не раздавился но телефон не работает, а вы тут доказываете, что это продавец виноват. Или даже могут заподозрить в мошенничестве. Ведь что вам мешает сфотографировать вполне рабочий телефон просто выключенный? Попросят вас его вернуть обратно, а вы кирпич продавцу в посылке отправите да трек предоставите. Там ведь никто месяц ждать не будет, пока товар вернётся. Посмотрят что данные по треку есть и одобрят спор, а чтобы такого не случилось то его как раз сразу и не одобрят, скажут, мол сам виноват, криво включал но подумают что честного китайского продавца обмануть хотите. Или опять таки на доставку спишут. В общем, что делать-то? Тут два варианта.

А теперь к сути вопроса, почему же не включается телефон купленный на Алиэкспресс?

Дело в том, что те телефоны, которые поставляются с уже вставленным аккумулятором специально защищаются от разряда. Аккумулятор к моменту включения должен быть свеж как майская роза, а он у вас к примеру полтора месяца путешествовал вставленный в телефон. В общем, вставленным в телефон аккумуляторам обычно закрывают электрические контакты обычной плёночкой, которая не даёт аккумулятору контактировать с телефоном. Посмотрите внимательно на фото, там это видно. Поэтому, если у вас не включается телефон сразу после того как вы распаковали посылку, снимите заднюю крышку и отлепите плёнку от контактов аккумулятора. Обычно это догадываются сделать после того как кнопку включения телефона жали пол часа и уже успели от отчаяния повыдирать волосы во всех чувствительных местах.
Кстати, если аккумулятор на месте, плёнки нет и телефон не включается, попробуйте его зарядить зарядкой. Возможно плёнки изначально не было и телефон за время пути банально разрядился. Имейте в виду, что если плёнка есть и вы пытаетесь воткнуть зарядку в телефон чтобы увидеть хоть какие-то признаки жизни, он не будет работать. Т.е. телефон с заклеенным аккумулятором и вставленной зарядкой не включится.

Раздел с мобильными телефонами на Aliexpress.com
Несколько скидочных купонов на мобильные телефоны с Aliexpress.com

16 thoughts on “ Почему не включаются мобильные телефоны с Aliexpress.com? ”

Спасибо вам большое.у меня пердак горел полчаса что телефон не включаетса.вот и пошол искать в инете чо да как).и тут плёнка оказалась на акомуляторе да есчо и прозрачная.пока ножом не поковырял неувидел я плёнку.Но думаю наверняка поковырять и всё проверить а потом уже и спор открывать.и тут вау плёнка снял и всё ок.спс.

Большое спасибо. Снял пленку все в норме, купил сыну смартфон, а он не включается, море слез……

Плёнку с батареи снял,напряжение на на аккумуляторе в норме.
Продавец сразу уменьшил время закрытия заказа,у меня неделя осталась.
Получил вчера.

боде спасибо за статью именно чуть волосы не выдрала/,пришел те6лефон с али и не включался,я и понятия не имела что правда контакты пленкой заклеены

Спасибо за совет. думала уж что прислали нерабочий телефон

Огромное спасибо за статью, почти два дня подряд, как в воду опущенная ходила.

А если аккумулятор не сьёмный что посоветуйте сделать.

Спасибо!! Это просто была пленка)))

Спасибооооооооо. Думал что не рабочий телефон прислали,плёнку снял и всё заработало.

Всю ночь думала, что поседею. Спасибо что прояснили ситуацию. Слава Богу все работает, когда сняли пленку с контакта на аккумуляторе.

А если телефон включается! А сим карта в нем не работает(((
Есть секреты и что с этим делать?

Спасибо большое! Такая же ситуация)

Абсолютно глупая статья.»Попробовать зарядить»-это просто пик инжинерной мысли Не о чем если писать,то лучше не пишите

Первый раз с таким столкнулся, до этого 4 телефона покупал, не было никакой пленки. Я на говно изошол, заряжал, жал кнопку, потом опять заряжал. Спустя минут 40 нашол эту статью. Спасибо большое

Источник