Пропал интернет на компьютере что делать ростелеком
Причины отсутствия интернета на Ростелеком
Компания Ростелеком может похвастаться обширной абонентской базой в большинстве городов России.
Содержание
Компания Ростелеком может похвастаться обширной абонентской базой в большинстве городов России. Но даже у такой крупной и преуспевающей компании случаются перебои. Поэтому клиентам компании стоит выяснить, что делать, если нет интернета Ростелеком и почему доступ к Всемирной паутине может пропадать. Можно подключить интернет в Серебряных Прудах.
Ростелеком: проблема с интернетом
Для выяснения причины отсутствия доступа к глобальной сети пользователю необходимо зайти на официальный интернет-портал поставщика услуг, и проверить наличие средств на балансе. Задолженность абонента перед оператором называют главной причиной блокировки выхода в сеть. Для ее устранения нужно заплатить по счету и пользоваться интернетом в свое удовольствие. Подключить интернет в Раменском можно воспользовавшись услугами нашей компании.
К другим распространенным проблемам относят:
Иногда у абонентов компании Ростелеком нет доступа к интернету и в связи с устаревшим программным обеспечением или отсутствием нужных драйверов.
Абоненту следует перезагрузить все устройства и проверить наличие доступа в сеть. В случае отсутствия положительного результата необходимо обращаться в службу поддержки клиентов. После проверки личности оператор предоставит подробную инструкцию по настройке оборудования, поможет избавиться от существующей проблемы.
При появлении диалогового окна с кодом ошибки стоит выяснить, на какую проблему этот код указывает, а также изучить методы их исправления.
Самые распространенные ошибки
Самыми популярными ошибками пользователи интернет-сервисов Ростелеком называют:
Первые действия при отсутствии интернета Ростелеком
Если пропал интернет от Ростелеком, пользователю нужно проделать такие операции:
В последнем случае проблема уходит самостоятельно, не требуя от пользователя дополнительных действий.
Не работает интернет через маршрутизатор
Частой причиной отсутствия сигнала в беспроводной Wi-Fi сети становятся неправильные настройки сетевого оборудования или их сбой. Если роутер Ростелеком не подключается,
Если после этого отсутствует подключение к сети интернет Ростелеком, не подключается по Wi-Fi каналу планшеты, телефоны или ноутбуки, придется обращаться в службу клиентской поддержки. При наличии перебоев в работе маршрутизатора следует перезагрузить устройство. Такая проблема появляется при перегреве оборудования.
Не работает интернет на ПК
Если роутер полностью исправен, а на линии мобильного оператора не проводятся технические работы, нужно будет проверить персональный компьютер.
Ноль на балансе
Наличие задолженности может полностью блокировать выход в глобальную сеть или ограничивать скорость соединения.
Причинами появления долга перед поставщиком услуг выступают:
Эта проблема исправляется с помощью внесения нужной суммы на счет. После получения платежа нужно связаться с колл-центром провайдера. После такого звонка оператор быстро возобновляет подачу сигнала или повышает скорость интернет-соединения.
Вирусное заражение ПК
В отдельных случаях антивирусная программа, установленная на ПК, может сбоить. В таком режиме она легко пропускает различные вирусы в систему или позволяет установить вредоносное ПО.
Для проверки компьютера на наличие вирусов нужно обновить и запустить антивирусную программу, а затем дождаться окончания проверки. Все обнаруженные вирусы необходимо удалить или отправить в карантин. После обезвреживания стоит обязательно перезагрузить ПК. Такую проверку следует делать регулярно. Это позволит надежно защитить технику от вредоносного ПО.
После устранения вредоносных программ нужно будет выполнить проверку подключения к глобальной сети. Если неполадки с интернетом Ростелеком продолжаются, причина отсутствия интернета на вашем ПК была не только в вирусном заражении.
Устаревшее программное обеспечение
Если ПК пользователя оснащен устаревшими программами и драйверами, маршрутизатор может не поддерживать их работу. Особенно часто причиной проблем со связью становятся устаревшие драйвера сетевой карты.
Для устранения этой проблемы нужно:
Проверка кабеля
Неисправный сигнальный кабель может стать причиной нестабильного интернета. Для исключения механических повреждений пользователю нужно проверить его состояние по всей длине или обратиться за помощью к оператору. Звонок в колл-центр даст возможность проверить недоступный участок кабеля. Подобная диагностика занимает несколько минут и производится мастерами компании. На основании результатов специалист сможет подтвердить или исключить поломку, а также сразу выполнить работы по замене поврежденного участка витой пары или оптоволокна.
Высокая нагрузка не сеть
Если у вас нет доступа в беспроводной интернет в деревне Ростелеком, нужно проверить работу программ в фоновом режиме. Сильная нагрузка на сеть может спровоцировать падение скорости соединения с интернетом. Такую нагрузку могут давать программы, активно обращающиеся в интернет. Для избавления от подобной проблемы нужно отключить все лишние фоновые приложения и запретить автоматическую загрузку обновлений.
Особенно заметно влияние нагрузки на сеть при использовании канала до 15 Мбит/с. Поочередное скачивание больших массивов информации, а также уменьшение количества включенных программ избавляют от сетевых сбоев и ваш интернет перестает отключаться.
Причина отсутствия интернета на стороне оператора
Если у абонента Ростелеком нет подключения к интернету, ему нужно проверить наличие неполадок со стороны компании.
Основными причинами таких проблем чаще всего бывают:
Для подтверждения или исключения проблем со стороны поставщика услуг следует позвонить в службу технической поддержки провайдера. После прохождения идентификации личности оператор предоставит вам интересующую информацию. В случае проведения ремонтных работ специалист укажет прогнозируемое время возобновления работы интернета.
Перед проведением плановых работ технический отдел оповещает абонентов о прекращении подачи сигнала. Обычно плановые работы выполняются достаточно оперативно, а вот устранение последствий серьезной аварии на магистральной линии может занять несколько дней.
Что делать, если не работает интернет от Ростелекома
Интернет является неотъемлемой частью жизни современного человека. Каждый в своей жизни сталкивался с проблемами в интернет-соединении, будь то низкая скорость передачи данных или полное отсутствие соединения. В этой статье пойдёт речь о проблемах с интернетом от конкретной компании. Если у вас не работает интернет от Ростелекома, то эта статья для вас.
Большинство неполадок можно устранить в домашних условиях
Первая и самая банальная причина отсутствия интернета — это проведение компанией ремонтных работ. Также не следует забывать следить за своевременной оплатой услуг интернет-связи. Ведь возможно, что у вас нет соединения просто потому, что вы не заплатили за него. Поэтому обязательно проверяйте свой счёт на сайте компании.
Разумеется, прежде, чем обвинять во всём провайдера, следует удостовериться в том, что нет никаких неполадок на вашей стороне. Поэтому для начала разберёмся детально этим.
Первое, что стоит делать, если у вас плохо работает интернет, — проверить физическое соединение. Если интернет-кабель подключён к компьютеру, попробуйте переподключить его. То же самое сделайте, если кабель подключён к маршрутизатору (роутеру). Очень часто бывает, что кто-то, проходя мимо, задевает провод ногой, а это приводит к неполадкам в соединении. Проблема может крыться и в самом сетевом устройстве. Попробуйте перезагрузить роутер. Этот способ действительно помогает во многих случаях.
Чтобы определить, в чём именно проблема, подключитесь к интернету с разных устройств. Если нет доступа или плохо работает только на вашем компьютере, значит, проблема именно в нём. Причин, провоцирующих низкую скорость соединения, несколько:
Обязательно запустите проверку на вирусы. Вредоносное программное обеспечение может очень сильно влиять как на скорость интернета, так и на производительность компьютера в целом.
Может быть и такое, что из-за вирусов или обновлений драйверы сетевой платы стали давать сбои. Решением тут может стать элементарная переустановка этих драйверов. Вы можете найти их на сайте производителя вашего ноутбука или ПК, либо выбрать из списка уже установленных на этом компьютере. Делается всё это в «Диспетчере устройств», перейти туда можно, кликнув правой кнопкой по Моему компьютеру и выбрав в меню «Управление».
Скачивание с интернета объёмных файлов или нескольких торрентов существенно снизит скорость интернета. Подобные операции просто забирают почти весь трафик.
Также стоит обратить внимание на тариф, который вы используете. Если вы подписались на пакет с низкой скоростью, то не стоит сетовать на медленный интернет.
Теперь о проблемах непосредственно Ростелекома. Неполадки и низкая скорость могут возникать во время максимальной нагрузки на сервера провайдера. Поделать вы с этим ничего не можете, остаётся только смириться. В этом случае вина лежит исключительно на Ростелекоме, ведь это их задача обеспечивать качественную связь каждому пользователю и организовать работу оборудования так, чтобы оно справлялось с любой нагрузкой. Помочь тут может разве что использование другого кабеля. Если у вас проложена обычная витая пара, переход на оптоволокно даст вам заметную разницу в скорости, однако это будет стоить дополнительных расходов. В случае если интернет-соединение отсутствует вовсе (а вы уже убедились, что у вас всё в порядке), то сразу же обращайтесь по телефону в службу поддержки Ростелекома. Неполадка может быть в самом кабеле на любом его участке от провайдера до вашей квартиры, поэтому чем раньше компания обнаружит неисправность, тем быстрее ликвидирует её, а вы получите долгожданный интернет.
Может быть такое, что вышел из строя ADSL-модем, установленный Ростелекомом. Причиной поломки может стать нестабильное напряжение в электросети или перегрев устройства, выход из строя сплиттера (сплиттер нужен для того, чтобы отделять голосовой трафик, который идёт в телефон, и трафик с данными, идущий в компьютер или роутер). Также интернет может отсутствовать из-за неверных или сбившихся настроек. В любом случае необходимо звонить в службу поддержки и вызывать мастера.
В случае если интернет проведён по технологии ETTH (обычный способ, когда используется витая пара), причинами возникновения неполадок в соединении могут быть:
Если интернет-кабель подключён непосредственно к компьютеру, обязательно проверьте сетевые настройки. Они могут сбиться или быть изменены провайдером. Чтобы проверить настройки, перейдите в «Сеть и интернет». Попасть туда можно через Панель управления или кликнув правой кнопкой по иконке подключения к интернету в правом нижнем углу экрана на панели задач и выбрав соответствующий пункт в списке. Далее нажмите на подключение в блоке «Активные сети». В появившемся окне выберите «Свойства», перед вами будет список компонентов. Вам нужно будет выбрать компонент «IP-версии 4 (TCP/IPv4)» и нажать «Свойства». Там вы увидите поля, куда вводятся IP-адрес, маска подсети и DNS сервер. Уточните у провайдера эти настройки. Эти значения могут быть статическими (провайдер назовёт вам конкретные значения, которые нужно вписать в поля) или динамическими (нужно будет выбрать опцию «Получить IP-адрес автоматически», в таком случае не нужно будет ничего вводить).
Если у вас внезапно появились проблемы с интернетом от Ростелекома, то стоит обращаться в службу поддержки компании. Оператор сможет проверить на какой из сторон появились неполадки и либо отправит работников её устранять, либо даст вам советы и рекомендации по настройке, если сбои на вашей стороне. Если вы постоянно недовольны предоставляемыми услугами, то вместо того, чтобы бесконечно пытаться исправить все неполадки, возможно, стоит задуматься о смене провайдера.
Делитесь в комментариях о вашем опыте сотрудничества с компанией Ростелеком, довольны ли вы качеством интернет-соединения или же, напротив, не советуете пользоваться её услугами. Пишите о том, насколько была вам полезна эта статья.
Не работает интернет от Ростелеком. Основные причины неполадок и способы их устранения
Если имеются постоянные либо временные проблемы с интернетом от Ростелекома, то не нужно принимать необдуманных решений и приступать к поискам другого провайдера. Передача данных зависит от большого количества аппаратов и настроек, поэтому необходимо выявить причины проблемы и устранить неисправности.
Сделать это можно своими силами либо прибегнуть к помощи техподдержки. Кроме того о многих неполадках можно узнать из сообщений, которые появляются на мониторе и указывают на код неисправности.
В чем причина отсутствия интернета Ростелеком?
Если всемирная сеть неожиданно пропала, и стало понятно, что интернет не работает, не стоит паниковать, нервничать и лихорадочно хвататься за мобильник, надеясь, что оператор ответит через несколько секунд. Нужно пойти другим путем. Первое, что необходимо сделать — это определить, что является причиной отсутствия доступа к интернету на компьютере.
Элементарные причины возникновения проблемы, связанной с отсутствием доступа к интернету Ростелеком:
Что делать, если нет доступа к интернету Ростелеком
Основные причины возникновения проблем известны. Далее необходимо перейти к основному.
Предварительные действия. Ноль на балансе
Поиск решения проблемы нужно начать с простого вопроса: « Вносил ли я платеж за услуги Ростелекома в текущем месяце?» Одной из возможных причин резкого и неожиданного отключения от сети интернет является задолженность по оплате. Возможные проблемы:
При вышеперечисленных случаях проблема отсутствия доступа к сети
Ростелеком решается очень быстро — интернет появиться после внесения пользователем на лицевой счет недостающих средств. Затем необходимо проконсультироваться со специалистами компании по вопросам, связанных с оплатой и отключением отдельных услуг.
Действие 1. В отсутствии соединения с сетью виноват потребитель услуг Ростелеком
Денег на балансе достаточное количество, а интернет все равно не работает? Это означает, что нужно действовать дальше. Пользователю требуется проверить, все ли функционирует правильно с его стороны.
Первым делом нужно выполнить стандартные шаги — перезагрузить роутер и попробовать зайти на любой сайт. Если сеть появилась, то проблема решена, а если нет, то нужно дальше искать другие причины.
Действие 2. Неисправность оборудования: неполадки с модемом или вай-фай роутером
В нижеперечисленных случаях возникнет немного больше сложностей при решении проблемы низкой скорости интернета Ростелеком. Необходимо помнить, что большее количество таких проблем можно решить, главное набраться терпения.
Если сеть интернет работает плохо или вообще не работает, то причина может быть в следующем:
Действие 3. В отсутствии доступа к сети Ростелеком виноват провайдер
Если неожиданно возникли проблемы с интернетом Ростелеком, а ранее такое бывало крайне редко, то вероятнее всего, что передача данных отсутствует по причине поломки или сбоя со стороны провайдера. Первые мысли, которые приходят на ум в такой ситуации: « Кому позвонить и пожаловаться по поводу отсутствия сети Ростелеком? Почему не поставили в известность о возможных неполадках?»
О проведении плановых технических работ компания информирует клиентов предварительно, но неожиданности в виде обрыва проводов или поломки техники предвидеть ни как нельзя. Уточнить подробности можно у консультантов, позвонив по номеру 8-800-1000-800. Специалист службы поддержки уточнит адрес и сообщит, ведутся ли техническими службами работы по устранению неполадок, так же он пояснит, в течение какого времени будет восстановлена передача данных.
Последний вариант. Если ничего не помогло
Пользователь перепробовал все способы и методы: ПК очищен от вирусов, все программы обновлены, кабель тщательно проверен на наличие повреждений, роутер в исправном состоянии, плановые технические работы не проводятся, сбоев на линии тоже нет. Только подключения к сети все равно отсутствует. В этом случае осталось сделать заключительный шаг: позвонить по горячей линии в техподдержку Ростелекома.
Клиенту нужно быть готовым к тому, что специалисты будут пытаться вернуть или увеличить скорость соединения теми же базовыми способами, которые уже проделаны им самостоятельно. Консультанты помогут разобраться в причинах частых сбоев интернета Ростелеком, и расскажут, что необходимо сделать, что бы предотвратить это в будущем.
Для быстрого восстановления доступа в интернет, нужно воспользоваться несколькими рекомендациями:
Позвонив по номеру 8-800-1000-800 нужно дождаться ответа и известить оператора о возникшей проблеме. Обладающий необходимыми знаниями консультант поможет найти причину неполадки, объяснит порядок действий, которые необходимо произвести на ПК и научит, как правильно выставить настройки. При условии, что пользователь не знает основ, время разговора со специалистом может затянуться до 50-60 минут.
Если действия, производимые совместно со специалистом, не дали результата и работа сети не восстановлена, то можно сделать вывод, что между провайдером и квартирой возникли технические проблемы.
Например, произошло повреждение кабеля. В этом случае, консультант оформит заявку на выезд специалиста техслужбы на дом. Мастер на месте выяснит причину проблемы и устранит ее. Пользователь обязательно должен записать номер заявки, так как в будущем он может пригодиться.
Из всего вышеизложенного можно сделать выводы: вполне реально восстановить работу сети интернет самостоятельно. Как показывает практика, в 9 из 10 случаях, достаточно двух первых пунктов, что интернет снова начал работать. А к помощи провайдера приходиться обращаться только в самых сложных ситуациях.
Что делать, если не работает интернет «Ростелеком»: контакты организации и советы по устранению проблем
Пользователи интернета нередко сталкиваются с неполадками сети. Часто причины, по которым интернет не работает, лежат на поверхности и их можно быстро устранить без посторонней помощи. Если подобное происходит по вине компании Ростелеком, то ее сотрудники обязаны сами устранять проблему. При частых сбоях и медленном реагировании технической поддержки, возможно, стоит задумать о смене провайдера.
Куда звонить и обращаться?
Если причиной неполадок в интернет-сети являются проблемы, не связанные с оборудованием абонента, то необходимо сообщить о неполадках непосредственно в саму компанию Ростелеком.
Телефон горячей линии
Вы попадете на голосовое меню, в котором в зависимости от ситуации, нужно выбрать определенный раздел.
В случае, если оператор не сможет решить вопрос, он перенаправит пользователя на другую службу, более компетентную в вопросе решения проблемы абонента.
Чтобы разговор с консультантом прошел более эффективно, необходимо заранее подготовить:
Если пользователь незнаком с основами интернет-соединения, разговор может занять от 40 до 60 минут.
Написать в социальных сетях на странице компании
У компании есть страница в социальных сетях «ВКонтакте», где в обсуждениях можно увидеть раздел «написать в поддержку».Там необходимо оставить подробное описание ситуации и номер для обратной связи. Специалист свяжется с абонентом или по телефону, или ответит по интернет-переписке. А также у компании есть чат в «Viber».
Проверка технических работ на сайте
На официальном сайте компании в разделе «новости» выкладывается информация о проведении технических работ в вашем городе. Там абонент может посмотреть время проведения работ и когда они закончатся.
Первичные действия
Прежде чем звонить в поддержку, можно самостоятельно проверить свое оборудование, возможно, проблема в нем:
Возможно:
Если есть подозрение, что проблема заключается в повреждении кабеля, но нет возможности его проверить, например, он спрятан под плинтус. Обратитесь в службу поддержки. Дежурный оператор сможет дистанционном продиагностировать ваше подключение и сказать, является ли проблема в кабеле.
По вине абонента интернет-соединение может быть нарушено еще по нескольким причинам:
Если действия проверки оборудования в квартире и звонок оператору не принесли результатов, и в данный момент не проводятся никакие технические работы на линии, то остается вариант, что проблема возникла между провайдером и квартирой, например, перебит кабель в подъезде. Тогда оператор горячей линии составит заявку на выезд мастера технической службы.
В большинстве случаев проблему неработающего интернета можно решить, не выходя из дома, и без помощи работника технической службы. Но, в любом случае, пользователь компании «Ростелеком» вправе требовать предоставления качественных услуг и поддержки в непредвиденных ситуациях.
Не работает интернет «Ростелеком» – что делать
Почему может не работать интернет от «Ростелеком»
У «Ростелеком» нет интернета. Что делать, если пользователь оказался в такой ситуации? Удивлению нет предела – ведь только что все работало! Однако значок доступа к Интернету исчез, и приходится перебирать возможные причины. Часть проблем можно быстро устранить самостоятельно и продолжить работу. Поэтому не стоит в панике звонить провайдеру. Вызывать техподдержку приходится, на самом деле, довольно редко. В большинстве случаев пользователь может решить проблему самостоятельно.
Вот три самых распространенных причины, по которым может пропасть доступ к сети:
Чаще всего причина отсутствия интернета проста. Если рассматривать общение с техподдержкой, как обычную рутинную процедуру, то все разрешится быстро и пользователь сможет продолжить работу.
Интернет «пропал» – порядок действий
Если не работает интернет проблема может быть как у «Ростелекома», так и на стороне абонента. Даже неопытный пользователь может за несколько минут самостоятельно проверить домашние устройства. Для этого не нужно разбираться в технических особенностях, достаточно четко выполнять приведенную ниже инструкцию. Зато есть шанс быстро устранить неисправность и не тратить время на звонки в «Ростелеком» и ожидание «свободного оператора».
Проверка роутера
Чтобы понять, что происходит с интернетом «Ростелеком», нужно посмотреть, горят ли индикаторы роутера:
«Перезагрузите роутер» – универсальный совет по поводу любых проблем с сетью. Все программируемые устройства время от времени дают сбой, поэтому перезапуск часто решает проблему. Нужно выключить устройство с помощью кнопок POWER или On/Off, через десять секунд включить опять и подождать, пока индикация восстановится; после этого проверить подключение к интернету, открыв на компьютере сайт rt.ru; можно нажать также кнопку Reset на задней панели, но тогда роутер вернется к заводским настройкам.
Проверка оплаты
Если универсальный совет «перезагрузить» не сработал, и значок сети не появился, следует убедиться, что доступ к сети оплачен. Возможно, этот пункт должен стоять первым, если абонент страдает забывчивостью. Бывает, деньги переведены, но еще не зачислены. Или возникли проблемы на стороне банка, через который пользователь оплачивал выставленный счет.
Проверить баланс можно, войдя в личный кабинет по одной из ссылок: первая или вторая (если абонент обслуживается через провайдера «Онлайм»). Доступ в личный кабинет имеют все абоненты после заключения договора.
Если пользователь не уверен, что вспомнит об оплате вовремя, услуга автоплатеж с помощью банковской карты проконтролирует процесс. Правда нужно позаботиться, чтобы на карточке были деньги, достаточные для погашения ежемесячного платежа. Но банк, пришлет сообщение, что денег не хватает и будет занудно напоминать, что нужно пополнить баланс.
Проверка компьютера
Долгов по оплате нет, роутер работает, но сайты все еще не открываются, что делать? Проверить работу компьютера. Мешать выходу в сеть могут вирусы, которые с каждым годом становятся изощреннее. После проверки данных антивирусом и удаления зараженных сайтов, снова открывают какой-нибудь сайт. Удобнее всего тестировать работу сети на сайте Ростелеком, потому что он надежный и не «тормозит». Если все работает – отлично. Если нет – пришло время проверить программное обеспечение.
Устаревшие драйверы – частая причина некорректной работы компьютера. Для того, чтобы обновить сетевые адаптеры, нужно войти (для Windows 10) в «Пуск» – «Управление компьютером» – «Диспетчер устройств». Затем подвести курсор к позиции «Сетевые адаптеры», нажать на правую клавишу мыши и выбрать «Обновить конфигурацию». После этого повторить проверку работы сети.
При проводном подключении компьютера проверяют состояние сетевого кабеля. Если в квартире есть домашние животные или после подключения передвигали мебель, не исключено, что провод перетерся или перебит и поэтому нет контакта.
При подключении по Wi-Fi, проверяют в настройках, что компьютер подключен к нужной сети.
Что делать, если не работает только Wi-Fi
Бывают случаи, что при соединении по Wi-Fi – начинаются сбои и сильно падает скорость. Как только компьютер соединяют с роутером проводом, все прекрасно работает. В таких случаях дело, скорее всего, в неудачном расположении роутера. Любые препятствия на пути распространения сигнала – двери, стены, мебель, снижают скорость. Также могут мешать работающие электроприборы. Размещать роутер рекомендуется в коридоре, чтобы иметь примерно одинаковое расстояние до возможных мест работы. Устройство устанавливают на высоте не менее 1,5 м. При подключении интернета, сотрудники провайдера рекомендуют абоненту, где лучше установить устройство. Однако после этого в квартире могли сделать ремонт, перепланировку, передвинуть мебель и загородить роутер.
А если соединение есть, но интернет работает медленно? Стоит отметить, что если скорость сильно упала, проблема может быть не в настройках или качестве сигнала. Это случается, например, при использовании VPN (виртуальной сети). Скорость передачи данных уменьшается из-за дополнительного шифрования.
Другая причина – высокая нагрузка на сеть. В этом случае проверяют, сколько программ, используют интернет одновременно. Скачивание информации в облако, торренты и онлайн-игры «делят» канал передачи данных, и на каждую из задач по отдельности ресурсов не хватает. Стоит также закрыть лишние вкладки в браузере. Если абоненту постоянно не хватает скорости интернета, стоит подумать о смене тарифа.
Если все возможные действия с роутером и компьютером проделаны, а доступ к сети отсутствует, пора обращаться в техподдержку.
Куда звонить, когда не работает интернет
На компьютере, подключенном к сети через «Ростелеком», не работает интернет, куда звонить, если не удалось самостоятельно восстановить подключение к сети.
Номер службы поддержки домашнего интернета – 8 (800) 100-0-800. Звонок бесплатный, call-центр работает круглосуточно. Специалисты отвечают в течение нескольких минут. Есть также дополнительные телефонные номера на «800» для отдельных регионов, которые можно посмотреть в разделе «Контакты». Перед тем как звонить, Абонент должен приготовить паспортные данные, чтобы сообщить их оператору для подтверждения личности.
Задать вопрос службе техподдержке можно также:
Доступ абонента Ростелеком в личный кабинет не работает без интернета. Поэтому войти в него можно только там, где есть Wi-Fi или при помощи мобильного Internet на смартфоне. Если такой возможности нет, пользователь может рассказать о проблеме по телефону. Большинство вопросов служба техподдержки решает онлайн, это не займет много времени.
Посещение офиса и обсуждение проблемы «вживую» с сотрудниками компании удобно, когда пользователь не владеет технической терминологией и вынужден объяснять, что называется «на пальцах». Однако только в крупных населенных пунктах офисы компании расположены так, что до них легко доехать или даже дойти пешком. Если абонент живет в маленьком городе или коттеджном поселке, то до ближайший пункт может оказаться на расстоянии десятках километров, что делает обращение туда невозможным. Карту офисов в конкретном регионе можно посмотреть на сайте компании, в разделе «Контакты».
По каким вопросам специалисты не смогут помочь
Если абонент использовал собственный роутер, и сеть не настроена или произошел сбой, технические специалисты «Ростелеком» не будут заниматься настройкой. Провайдер рекомендует абонентам устанавливать брендированные роутеры, которые он предлагает в аренду. При использовании фирменного оборудования «Ростелеком» берет на себя решение проблем и предоставляет гарантийное обслуживание.
В случае собственного роутера, провайдер, по желанию абонента, может передать заявку партнеру, компании, которая занимается починкой и настройкой компьютерной техники и сетей. За дополнительную плату пользователь получит разовую услугу для решения конкретной проблемы или заключит договор на абонентское обслуживание. Специалисты компании-подрядчика помогут настроить роутер, наладить работу компьютера. При необходимости, они также вычистят вирусы и трояны, переустановят систему, наладят работу сети и проведут другие работы по обслуживанию домашних компьютеров. Многие работы проводятся онлайн. На компьютер пользователя устанавливается программа TeamViewer, и специалист выполняет настройку программного обеспечения и роутера удаленно.
Как узнать, не проводятся ли ремонтные работы
Иногда «Ростелеком» проводит плановые технические работы. Чтобы не перебирать миллион возможных причин, можно сначала исключить эту. График работ для конкретного региона опубликован на сайте провайдера в разделе «Помощь».
Оформление заявки на ремонт, как вызвать специалиста на дом
При обращении в техподдержку специалисты сначала стараются разобраться в проблеме удаленно. Это экономит время пользователя, дает возможность начать искать решение сразу же. Если есть подозрение на неисправность оборудования «Ростелеком», у пользователя примут заявку на ремонт и согласуют время визита.
Если ситуация попадает под гарантийный случай, починка роутера или устранение неполадок, связанных с кабелем, подведенным к квартире, проводится бесплатно. Если проблема связана с оборудованием абонента, а не с услугами провайдера «Ростелеком», то ремонт и настройка устройств проводятся за дополнительную плату. Вызов мастера можно оформить, связавшись с техподдержкой по любому каналу связи: телефон, электронная почта, соцсети.
«Ростелеком» обеспечивает бесперебойную работу сети, профилактические работы проводит планово, по графику, который опубликован на сайте. Если пользователь обнаружил, что у Ростелеком проблемы с интернетом, скорее всего проблема связана со сбоем в работе оборудования (нужно перезагрузиться), дефектами сетевого шнура или проблемами с оплатой. Если абонент не смог справиться самостоятельно, он может обратиться в службу техподдержки по телефону, в соцсетях или через форму на сайте.