Как удалить товар из корзины в вайлдберриз

Как удалить товар из заказа на Вайлдберриз (Wildberries)?

Как удалить товар из заказа Вайлдберриз? Как удалить один товар из заказа в Вайлдберриз? Как убрать товар из заказа Wildberries?

Когда вы кидаете в корзину товар, то рядом с ним есть интерактивная кнопка с надписью Удалить, вот ее и жмите. Указанный товар будет удален из корзины, при этом другие останутся. Так можно хоть несколько раз добавлять и удалять на свое усмотрение любой товар.

Зарегистрировавшись на сайте Wildberries и получив доступ к личному кабинету, покупатель может совершать покупки, добавляя товары в свою корзину. Если вы хотите удалить товар из корзины, необходимо просто нажать на иконку «удалить». Отказаться от товара покупатель может и после подтверждения и оформления заказа, когда он уже приобрел статус «открыт» (это можно увидеть в личном кабинете на странице «Мои заказы»). В течение дня товар готовят к отправке, что отражается в карточке заказа как «товар на сборке». В это время покупатель вправе отменить доставку товара, нажав на иконку «отменить доставку». Когда заказанный товар уже находится в пути, отказаться от него тоже можно, но с вычетом вашего процента выкупа.

Сделать это проще простого. Я всегда накидываю товар в корзину, который мне приглянулся, чтоб потом к нему не возвращаться. Но если попадется что-то лучше тоже бросаю, а потом перехожу в корзину и все лишнее удаляю, нажав кнопочку «удалить». И даже если вы сделали заказ, но вам его еще не доставили, то есть специальная иконка, где написано отменить заказ. Но если он уже в пути или доставлен, то придется заплатить неустойку.

Удалить товар из заказа можно. Можно удалить несколько товаров уже после оформления заказа, оставив только нужное.

Правда важно понимать, что если заказ находится на сборке, в пути или доставлен в пункт выдачи, то отмена доставки повлияет на процент выкупа, соответственно его уменьшив. Чтобы удалить товар, необходимо зайти в раздел «Мои доставки», далее выбрать нужные товары.

Для решения проблемы можно также обратиться по телефону: 8 800 1007505.

Интернет магазин Вайлдберриз хорош тем, что предлагает очень широкий ассортимент товаров. Если раньше там была представлена в основном одежда, а также различные аксессуары, то сейчас перечень категорий очень расширился. Это очень радует, выбор становится все больше, надеюсь, в дальнейшем так и будет продолжаться. Всегда есть что присмотреть, можно также примерить и оставить только нужное, удобно.

Обновления на сайте происходят постоянно. Каждый день добавляются новые товары в различных категориях. Раньше был один раздел «Новинки», сейчас, чтобы посмотреть свежие поступления, нужно зайти на главную страницу и выбрать интересующую категорию, например, «одежда», «обувь», «детям» и тому подобное. Кликнуть на «новинки» и откроются последние поступившие товары. Обновления на сайте каждый день.

Это любые товары не изъятые из гражданского товарооборота, кроме слдующих :за исключением:

1) лекарственных средств и медицинских изделий;

2) нательного белья;

3) чулочно-носочных изделий;

4) животных и растений;

5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;

от 19 января 1998 г. N 55

Это товары которые подвергаются структурному изменению во время носки и не могущие впоследствии быть использованы в полном обьеме по назначению,лекарстве­ нные препараты без сертификата соответствия,а так же с нарушением срока хранения.

Также, если открыть меню и спуститься в самый низ, пролистав все категории, можно найти отдельный раздел «Цифровые товары».

В этом разделе можно найти различные мастер-классы, видео уроки или видео тренировки, участие в которых также можно приобрести. Лотов в этом разделе пока очень мало, посмотрим, будет ли он популярен и останется ли на сайте.

Как отменить заказ на Вайлдберриз

Вайлдберриз — виртуальный магазин, пользующийся большой известностью среди покупателей. Клиентам доступно огромное разнообразие товаров. На страницах торговой площадки можно найти предметы гардероба, бытовые приборы, детские игрушки и т.д. Иногда возникает необходимость отказаться от оформленного заказа. Такая задача выполняется несколькими действиями.

Руководство по отмене заказа на Wildberries

Торговая площадка позволяет пользователям изменить заказ целиком, без возможности редактирования конкретной торговой позиции. Выполните следующие действия:

Обратите внимание — кнопка «Удалить» доступна только для заказов, обладающих статусом «Резерв». Если возле заказанного товара располагается статус другой статус, нужно нажать кнопку «Отменить доставку». Учитывайте, что выполненное действие станет причиной изменения процента выкупа. Поэтому перед нажатием данной ссылки оцените возможные последствия.

Возле каждого отмененного заказа располагается статус «Возвращение на склад».

Как отказаться от товара в пункте самовывоза

Если заказ уже поступил в пункт самовывоза — просто не забирайте свою посылку. Не нужно обосновывать причину отказа или совершать дополнительные действия. Когда отведенный срок истечет (приблизительно пять дней) — посылка будет отправлена обратно на склад.

Если заказ был отправлен курьерской доставкой — не нужно дожидаться, когда сотрудник логистической службы прибудет по указанному адресу для вручения заказа. Просто наберите номер магазина и попросите отменить заказ. Посылка будет выслана обратно на склад.

Как очистить корзину

Пользователи, передумавшие совершать заказ, должны удалить товар из виртуальной корзины. Последовательность действий аналогичная. Откройте учетную запись и выберете изделие, которое передумали покупать. Нажмите кнопку «Аннулировать», расположенную поблизости. Обратите внимание — если была внесена предоплата, клиент потеряет процент выкупа. Если перевод не совершался, данное значение останется низменным.

Отменить заказ по горячей линии Wildberries

Пользователям магазина доступна горячая линия, помогающая консультироваться по вопросам доставки или оплаты. Совершение звонка всегда бесплатное. Причем дозвониться можно с почти любого телефонного аппарата. Для отмены заказа наберите номер 88001007505 и попросите аннулировать заказ. Перед диалогом обязательно подготовьте основную информацию, которую запросит оператор:

Как избежать отмены заказа

Если день доставки был указан неправильно — не обязательно отменять созданный заказ и создавать новый. Достаточно воспользоваться службой поддержки. Откройте раздел «Мои обращения» через личный кабинет. Затем составьте текст сообщения. Альтернативой служит звонок на горячую линию. Сотрудники торговой площадки незамедлительно исправят допущенную ошибку, поэтому с получением посылки не возникнет проблем.

Если оформленный заказ содержит несколько лишних товаров — изменить состав посылки невозможно. Просто не забирайте ненужные вещи после завершения доставки. Они будут отправлены обратно совершенно бесплатно. Однако отрицательным последствием станет уменьшение процента выкупа. Данный показатель позволяет оформлять заказы без внесения предоплаты.

Таким образом, мы рассмотрели последовательность действий для отмены ненужного заказа. Создатели магазина предусмотрели несколько способов выполнения такой задачи. Можно воспользоваться личным кабинетом либо набрать номер горячей линии. Главное — помните, что каждая отмена негативно сказывается на проценте выкупа. Данный показатель будет понижаться после каждого отмененного заказа, поэтому не злоупотребляйте такой функцией.

Как удалить товар из истории покупок на Вайлдберриз

Маркетплейс Wildberries сегодня стал достаточно популярной торговой площадкой, на которой можно отыскать разные категории товаров. Для совершения заказов требуется регистрация и создание личного кабинета. Как только вы начнете делать заказы, все они отобразятся в вашем профиле и ленте поиска. Некоторые покупатели ищут на Вайлдберриз, как удалить товар из истории покупок, ответ здесь будет неоднозначный. Дело в том, что многое зависит от того, отправлен ли ваш заказ на сборку, или вы только его формируете.

Как удалить товар на Wildberries при формировании заказа

Все без исключения покупатели маркетплейса должны создать личный кабинет. Только при этом условии можно оформить заказ, и выбрать способ его доставки. Доступ в него открыт на веб-ресурсе и в мобильном приложении. Здесь уж кому и как удобнее пользоваться. Функционал ЛК вполне приличный:

Еще одна особенность кабинета – это сохранение всех сделанных заказов. Неважно – были ли они выкуплены, или вы оформили по ним возврат. Все будет храниться в истории покупок. Это удобная опция, т.к. вы можете ознакомиться со всеми ранее подобранными позициями, и воспользоваться их заказом повторно.

В момент формирования покупки вы можете удалить товары из него. Пока ваш заказ не сформирован, в него можно добавить разные позиции, так же и удалить их. Для этого достаточно зайти в «Корзину», и напротив ненужного товара справа нажать на кнопку «Удалить».

Обратите внимание! Функционал личного кабинета Вайлдберриз не позволяет самостоятельно очистить историю совершенных покупок.

Если же вы желаете очистить данные по товарам, которые были куплены ранее, то кнопки для удаления истории не найдете. Такого функционала не предусмотрено, поэтому о самостоятельной очистке речи не идет. Не всем нравится отсутствие этой возможности. Поэтому покупатели продолжают искать выход из ситуации.

Есть ли способ удалить историю покупок на Вайлдберриз

На сайте и в приложении маркетплейса функционал идентичен. Так что искать кнопку удаления оформленных вами заказов не стоит, ее просто нет. Что же можно предпринять в таком случае. У вас есть два пути:

История покупок на маркетплейсе формирует автоматически настроенные поисковые системы сервиса. На основе ваших предпочтений будут появляться рекламные баннеры с новыми похожими предложениями, именно так работает маркетинговая политика данной торговой площадки.

Как удалить товар из истории покупок на Вайлдберриз?

Можно ли удалить определенные товары из истроии покупок?

Если заказано несколько единиц одного наименования, как удалить лишние?

19.05.2022 МОЖНО УДАЛЯТЬ с недавнего времени. Заходите — Профиль — Покупки — Наводите курсор на товар и видите справа почти внизу три точки — нажимаете — «НЕ ПОКАЗЫВАТЬ В ПОКУПКАХ». После этого выходите из приложения (не из профиля!) и заходите вновь — товара не будет. Выйти и зайти после удаления обязательно — иначе вы не увидите, что товар действительно удалился.

Можно не регистрироваться и совершать здесь покупки, у Вас не будет личного кабинета и, соответственно, истории покупок, но тогда вы потеряете ряд преимуществ, прежде всего персональную скидку.

Если у Вас есть личный профиль, то все Ваши покупки будут отображаться в истории. И никак самостоятельно их удалить нельзя.

Лично меня это не напрягает, я никогда и не следила за историей своих покупок.

Если очень нужно, то можно обратиться в службу поддержки, при этом нужно привести существенные доводы, почему Вам так нужно удалить историю покупок.

В вашем личном кабинете есть истоия покупок.

Может, это удобно для анализа своих покупок и изменения ценовой политики, но не у всех есть время и желание заниматься этим.

Если хорошо посмотреть в личном кабинете, то функции очистки истории покупок не обнаружится.

Поэтому самостоятельно это сделать нельзя.

Но все же, как очистить историю покупок в Вайлдберриз?

Второй вариант- удалить аккаунт полностью. Но в таком случае будут утеряны все бонусы.

История покупок подразумевает все-так наличие личного кабинета. Но там функции «очистить историю покупок» нет. Разработчики, видимо, не предполагали, что может понадобиться удалять товары, которые уже приобретены. А зря. Позже правда функционал расширили, но все равно он очень скудный.

Итак, если хотите самостоятельно удалить тот или иной приобретенный товар и у вас мобильная версия, то можете воспользоваться меню (три точки справа около товара). Для этого надо зайти в личный кабинет, вкладка Покупки. Около каждой покупки внизу три точки. Если на них нажать, то вам будет предложено скрыть товар, точнее «не показывать его в покупках».

Ниже на фото стрелками выделено меню, а посередине сообщение, которые появляется при его нажатии:

После подтверждения и обновления страницы товар пропадет из покупок. Однако, хочу предупредить сразу, что его чек на следующей вкладке «Чеки» останется, а в нем написано и стоимость товара, и наименование. С чеками же ничего сделать нельзя, только поделиться и распечатать. Поэтому как ни удаляй следы останутся.

Еще один вариант, это обратиться в тех.поддержку сайта. Они могут решить подобные вопросы. Сайт Wildberries достаточно дружелюбный, тем более вопрос не принципиальный, навстречу клиентам идут охотно.

Отмена заказа и отказ от товара на Wildberries

Вайлдберриз – популярный интернет-магазин, любимый многими покупателями, но даже у них иногда может возникать необходимость в отказе от сделанной покупки. Произвести отмену заказа на сайте Вайлдберриз очень просто. С подробной инструкцией по осуществлению процесса и некоторыми особенностями, которые следует учитывать, можно ознакомиться в данной статье.

Инструкция по отмене заказа на Wildberries

В интернет-магазине Вайлдберриз существует возможность изменить не одну позицию, а заказ целиком. Чтобы сделать это, необходимо соблюдать следующую инструкцию:

В случае если покупка имеет какой-то другой статус помимо «Резерва», нажимается кнопка «Отмена доставки».

Когда вещь уже оплачена, на странице отобразятся сведения о том, что если покупатель захочет отменить заказ, данное действие повлияет на процент выкупа. Именно поэтому прежде чем отменить посылку с Вайлдберриз, стоит хорошо подумать о последствиях.

Отмененные заказы удаляются из раздела «Доставки» и получают статус «Возвращение на склад».

О возможности отказа от товара в пункте самовывоза или при получении

Если посылка уже находится в пункте самовывоза, единственное, что может сделать клиент Вайлдберриз, желающий отменить заказ – не забирать ее оттуда. Он не обязан приходить лично и объяснять причину, по которой решил отказаться от купленного товара в пункте самовывоза.

Как только истечет установленный срок (обычно он равен пяти дням), посылка будет отправлена на склад по умолчанию.

Если заказ с примеркой, который хочет отменить клиент, уже передан сотруднику курьерской службы, отказаться можно когда он попытается связаться с получателем. Не нужно зря тратить собственное время и время курьера. После отказа от покупки по телефону она тут же будет отправлена на склад.

Удаление товара из корзины

Пользователь, передумавший покупать какой-либо товар на Вайлдберриз, может не паниковать, так как на сайте предусмотрена возможность удалить заказ из корзины. Алгоритм действий в этом случае схож с тем, что используется, когда требуется отменить заказ:

Если удалить предоплаченный товар из корзины, клиент теряет в проценте выкупа на Wildberries.

Если оплата еще не вносилась, данный параметр никак не изменится после удаления. Удаленный товар исчезнет из корзины и раздела «Доставки».

Отмена при помощи Горячей линии

Это простая процедура, а все, что нужно сделать – заказать звонок по номеру 88001007505. Такие звонки совершаются бесплатно по всей России. Соединение с оператором устанавливается быстро.

После этого он начнет уточнять у клиента следующую информацию:

Важно! Все остальные действия с отменяемым заказом сотрудник Вайлдберриз произведет самостоятельно. Пользователь просто увидит результат в Личном кабинете.

Когда можно не отказываться от покупки

Необязательно отменять заказ при ошибочном указании дня доставки. В этом случае клиент может связаться с администрацией Вайлдберриз, оформив заявку при помощи раздела «Мои обращения», форума или номера Горячей линии. После этого проблема будет быстро исправлена.

Когда покупатель желает отказаться от одной или нескольких позиций из всего заказа в Wildberries, ситуация несколько иная.

Из-за того, что посылка уже оформлена на доставку, работники торговой площадки не имеют доступа к изменению ее товаров. Здесь лучше не выкупать ненужные вещи при получении отправления.

Итак, то, можно ли отменить покупку на Вайлдберриз и как это сделать, подробно описано в данном материале. Интернет-магазином предусмотрены разные способы решения такой проблемы для того, чтобы клиентам было максимально комфортно. Главное – помнить, что любая отмена покупки отрицательно влияет на процент выкупа.

Как отменить заказ на Вайлдберриз и отказаться от товара

Отменить заказ на Вайлдберриз возможно до того, как он будет передан в курьерскую службу. До окончательного оформления и упаковки – можно отказаться от части, не потеряв в деньгах, если покупка еще не была оплачена. Но в маркетплейсе есть особенности сотрудничества, где каждый отказ влияет на программу лояльности.

Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз

Если покупатель случайно нажал: «Оформить заказ» или по другим причинам нужно отказаться от покупки – на сайте и в мобильном приложении появится соответствующая кнопка. С её помощью можно отменить все заказанные товары, а после, добавить заново если нужно все таки получить посылку.

Как отменить заказ на Вайлдберриз, если еще не оплатил:

После этого, все добавленные товары будут убраны. Выбирая все товары из посылки, появится статус: «Закрыт» напротив каждого. По адресу электронной почты при отмене придет уведомление, что «Вы отказались от заказа».

Особенность Wildberries в том, что при каждом оформленном и полученном заказе клиенту начисляется персональная скидка. Она зависит от количества выкупов и объема средств, который клиент уже потратил в интернет-магазине.

Если уже оплатил заказ

Отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз проще, чем если клиент уже внес средства. В этом случае, нужно отказаться и подождать, пока средства будут начислены на счет. В приложении появится графа с уведомлениями: «Возврат средств с Wildberries».

Но есть и другой способ, как просто отменить доставку:

Если заявку еще не обработали и она не находится в пути, то вернут средства в течение суток. От клиента могут потребовать чек об оплате или просто по номеру учетной записи удалить заявку, восстановить средства.

Если заказ находится в пути

Отменить заказ до получения, если он уже находится в пути, возможно только через техническую поддержку. Но отказываться от посылки не стоит, если клиент хочет перенести дату или выбрать другой вариант доставки. В таком случае, нужно обратиться к онлайн-боту, который находится на сайте и подождать, пока подключится консультант.

Что делать, если нужно отказаться от всего заказа:

В случае с последним вариантом, срок хранения могут продлить, поэтому проблему нужно решать через техническую поддержку.

Отказаться в пункте выдачи от получения

Отказаться от заказа в Вайлдберриз в пункте выдачи возможно и процедура проще, чем писать заявление и отправлять по почте. У пунктов выдачи есть заранее сформированная документация, которая позволит клиенту без проблем отправить письмо и получить возмещение в течение нескольких дней.

Как происходит процедура отказа:

С клиента могут потребовать оплату за обратную доставку. Так как заказ был вовремя в пункте выдачи и уже были затрачены средства на логистику.

Такой же механизм действий, если доставка осуществляется курьерской службой. Покупателю нужно оплатить услуги курьера, и позвонить в техническую поддержку, чтобы уведомить об отказе. Отследить статус своего обращения, после того как посылка была отправлена обратно, возможно через раздел: Мой профиль – Возвраты.

Написать в техническую поддержку

Один из вариантов, как получить помощь в технической поддержке – воспользоваться онлайн-чатом, который находится на сайте в разделе: «Контакты». Среди причин для обращения отдельно выделено: «Как вернуть товар, если не подошел» или «Как оформить возврат курьером».

В первом случае клиенту достаточно указать артикул, а во втором – причину отказа и заполнить другие поля.

Получить поддержку с помощью сайта или мобильного приложения:

Отправить сообщение и подождать, пока придет уведомление на сайт или по прикрепленному адресу электронной почты.

У формы поддержки есть еще один вариант проблемы – возврат средств. Покупатель может обратиться с вопросом, если возвращал товар, но деньги так и не были возмещены. В этой категории можно выбрать: «Сроки», «Способ», «Запрос о перечислении денег» и «Как оформить возврат средств». В дополнительной информации нужно указать сумму, а в подробном описании проблемы – время, когда заказ был отправлен обратно, причину.

Как удалить лишние позиции из заказа

Кроме того, что можно отказаться от всего заказа на Валдберриз, есть отказ от части покупки. Но это возможно лишь до того момента, как посылку окончательно упакуют.

Клиенту нужно следовать инструкции:

Второй вариант – выкупить в пункте выдачи только те товары, которые нужны.

Это возможно лишь в случае, если покупатель заказал доставку курьером или в пункт:

Такой вариант также возможен, но позвонить в поддержку лучше до того, как клиент выкупит часть. Если служба откажет – оформить возврат всей посылки и после заказать нужное с помощью сайта или мобильного приложения.

Если нет кнопки отмены на Вайлдберриз

Кнопка: «Убрать из доставки» исчезает, как только посылка будет передана курьерской службе. В этом случае, клиенту остается только обращение в поддержку. Чтобы связаться с консультантом, можно использовать бота, который появляется на сайте.

Как воспользоваться помощью консультанта, используя чат-бота:

Если клиент уже оплатил заказ, а кнопка отмены не появляется – значит нужно написать в поддержку или позвонить по номеру горячей линии. Встречается ситуация, когда пользователь отменил покупку, оплата была произведена, но ни в возвратах, ни в доставке нет сохраненных операций.

Информация о возвращенных средствах появится во вкладке: «Финансы», где можно отследить оплату и обратное поступление денег. Если в течение недели сумма не вернулась – значит это проблема технической поддержки.

Когда вернут деньги за отмененную покупку

Срок возврата средств на Вайлдберриз зависит от того, когда именно была отменена покупка, когда ближайшие выходные и праздничные дни.

Особенности возмещения средств:

При оплате покупки средства на счету блокируются. Если оплата прошла полностью – администрации Вайлдберриз нужно провести процедуру возврата средств, соблюдая требования законодательства и особенности работы банковских структур.

Деньги в среднем возвращают в течение трех дней. Если срок затягивается – позвонить в техническую поддержку. Но если, даже после обращения и ко истечению 10 дней, оплату не восстановили – можно обращаться в службы по правам потребителя.

У пострадавшего должен быть с собой чек, скриншот из приложения и регистрационные данные, которые совпадают с указанными в интернет-магазине. Сообщив Вайлдберризу, что клиент обращается в суд, обычно процедура возмещения средств ускоряется.

Как удалить заказ из доставки Wildberries

Онлайн-шопинг является удобным способом быстро приобрести необходимые вещи и товары. Большой выбор, удобные способы получения заказов, понятный интерфейс выбор, легкий и сайта и приложения сделали интернет-магазин Wildberries таким востребованным. А если вы переоценили свои финансовые возможности, или понимаете что увлеклись покупками и оформили лишнее, что с этим делать? Как удалить заказ на Вайлдберриз из доставки, когда эта опция будет доступна, и в каких случаях могут возникнуть сложности.

Как удалить заказ на Вайлдберриз из доставки: пошаговая инструкция

Наверняка у вас случались ситуации, когда вы понимали, что поторопились с покупкой на маркетплейсе. Причин моет быть немало – переоценили финансовые возможности, нашли такие же товары дешевле на других ресурсах, или просто передумали. Тогда у вас возникает резонный вопрос, как удалить заказ на Вайлдберриз.

В магазине действую свои правила по оформлению, доставкам и возвратам. И это следует учитывать еще в самом начале. Но если вы не нашли такой информации, или просто не задумались о том, что моет возникнуть необходимость отказа, то есть несколько вариантов удалить заказ:

Удаление сразу после заказа не вызовет сложностей. Пока есть соответствующая кнопка, справитесь вы с этой задачей легко:

Обратите внимание! Возможность самостоятельно удалить заказ их доставки на Wildberries доступна только в первые минуты после его оплаты.

В каких случаях удалить доставку заказа на Wildberries невозможно

Бывают ситуации, когда решить вопрос не получится своими силами. Так что вам придется дожидаться его поступления на пункт выдачи. Теперь на сайте новые правила, и если раньше отмена была доступна по изменению статуса заявки, то сейчас все иначе.

Но не все потеряно, ведь вы можете вообще не забирать поступившую посылку, или подойти на ПВЗ и оформить отказ от посылки. Штрафов за такие действия не предусмотрено. Когда отправление вернется на склад, на ваш счет будет зачислена сумма вашего заказа, оплаченная как предоплата.

В дальнейшем в разделе «Доставки» отобразится информация о возвращенном заказе. И так как в зачет по сумме выкупа он вам не пойдет, эти данные, скорее всего, будут исключены из данного блока. Впрочем, возможно разработчики снова внесли какие-либо изменения в работу сервиса, и эти сведения останутся в профиле.

Как очистить и полностью удалить историю покупок в Wildberries

Маркетплейс Wildberries применяет активную маркетинговую политику. Специалистами изучается поведенческая модель покупателей и их предпочтения. После регистрации в интернет-магазине, в личном кабинете вы увидите все свои действия по поиску товаров, а также сделанных ранее заказов. Расскажем, как очистить историю покупок Вайлдберриз, есть ли такая кнопка в личном аккаунте, и что делать для удаления этой информации.

Как очистить историю покупок в Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Все покупатели маркетплейса имеют личный кабинет. Он доступен для использования на сайте, и в мобильном приложении на смартфоне. Кабинет наделен достаточно большим функционалом. Здесь доступно следующее:

Особенность личного кабинета – это сохранение всех ваших заказов, чтобы в любой момент ознакомиться с их позициями. Здесь также доступно фото выкупленных товаров, и цены на них. Это позволяет уточнить их стоимость, узнать артикул, прочитать отзывы. Причем отобразятся даже те позиции, которых уже нет в продаже сейчас.

Удаляем историю совершенных заказов в Wildberries: важные моменты

Сервис маркетплейса Вайлдберриз сохраняет подробную информацию о каждой осуществлённой покупке. Удаление данных о выполненной вами ранее покупке не предусмотрено в функционале профиля – ни на сайте, ни в мобильном приложении. Так что удалить в нем историю заказов самостоятельно невозможно.

Обратите внимание! Самостоятельно очистить историю собственных заказов на Вайлдберриз в личном кабинете невозможно.

Как правило, удаление истории заказов из профиля покупателя, нельзя. Однако, есть функционал по полной очистке данных. Для этого выполняется удаление аккаунта, но это приведет к полной потере данных – ваши персональные скидки и другие привилегии. Впрочем, один способ есть – это обращение в службу поддержки.

Для общения со специалистами Вайлдберриз вы сможете написать в чат. Но для этого следует авторизоваться в личном кабинете, а также привести весомые причины для совершения этого действия. Просьба должна быть убедительной, только в этом случае заказа, или целая история будут удалены. Хотя на практике полная очистка истории заказов встречается крайне редко.

Комментарии

Здравствуйте,прошу удалять купленные мной товары из категориии средства для роста волос и бакенбардов,так как в моей семье против моих покупок этой категориии,а покупать хочется.

Здравствуйте, я не хочу чтобы кто-то из семьи узнал что я покупала товар 18+, поэтому не могли бы вы удалить из списка купленных товаров

Прошу удалить список купленных товаров.

Здравствуйте, прошу удалить историю моих покупок, т.к. сделала заказ подарок доче к н. Г. Это сюрприз. А в телефоне она бывает копается, не хочу чтобы секрет раскрылся. Спасибо за понимание.

удалить купленные товары

Здрасте, у меня на истории есть интимный товар, который куплен, история, покупка. Прошу удалить все ихни.

Здравствуйте, я не хочу чтобы кто-то из семьи узнал что я покупал товар 18+, поэтому не могли бы вы удалить из списка купленных товаров

Семья против покупок 18+. Прошу удалить историю покупки. Спасибо.

Прошу удалить из списка моих покупок 3 позиции женских чулок, так как они не предназначались для членов моей семьи.

Прошу удалить покупку зеркал из моих покупок так как они не предназначались для членов моей семьи

Прошу удолить 2позиции покупки, кольца эрекции и фалоэметатар, эти вещи не предназначались моей семьи

Прошу удалить историю моих покупок

зачем вы здесь это пишите?

Прошу удалить историю моих покупок,т.к семье не надо знать, что я покупаю

даже не пытайтесь —
Ответ Wildberries
Дата ответа: 18.12.21 15:43:08
Здравствуйте. После получения заказа, информация о покупке, отмене или возврате товара, отображается в разделе «Покупки» Личного кабинета, не подлежит редактированию или удалению.

Здравствуйте, прошу удалить из истории покупок от 03.01.2021 года 2 позиции, так как не хочу, чтобы семья увидела эти покупки. Заранне благодарю.

Здравствуйте, прошу удалить историю моих некоторых покупок, т.к. купила подарок детям к н. Г. Это сюрприз. А в телефоне они бывает копаются, не хочу чтобы секрет раскрылся. Спасибо за понимание.

С наступившем Новым Годом! Очень Вас прошу удалить ВСЮ историю моих покупок. Заранее Вам благодарен.

Здравствуйте. Удалите пожалуйста из истории покупок наушники, они были в подарок дочери. Это был сюрприз. Спасибо.

Не фига они не удаляют, хотя это странно. Просила удалить две покупки, подарок ребенку под елку, нет, блин-«удалить невозможно». Дураки какие-то.

Прошу удалить все мои купленные товары из истории пожалуйста.Спасибо заранее!!

Удалите пожалуйста все мои купленные товары из истории.Спасибо заранее!!

Здравствуйте, я не хочу чтобы кто-то из семьи узнал что я покупал товар 18+, поэтому не могли бы вы удалить из списка купленных товаров

Здравствуйте. Прошу удалить из истории последние три покупки.

Как отказаться от заказа в «ВайлдБерриз»

Количество людей, которые предпочитают совершать онлайн-покупки, увеличивается с каждым годом. Этот способ шопинга привлекает тем, что можно не спеша изучить все характеристики товара и выбрать нужный, не выходя из дома.

Одним из интернет-магазинов, предлагающих огромный ассортимент одежды, обуви, аксессуаров, товаров для дома и дачи, ювелирных украшений и многого другого, является Wildberries. Здесь есть вещи на любой вкус. Но, тем не менее, иногда возникают ситуации, когда покупатель желает отказаться от заказа в «Вайлдберриз». Причины могут быть самые разнообразные. Как выполнить эту операцию, рассказано далее.

Об онлайн-магазине

Работа самого онлайн-шопа организована и отлажена. Интерфейс разработан таким образом, чтобы его можно было понять на интуитивном уровне. А при возникновении каких-либо вопросов можно обратиться к администрации сайта, специалисты которой оперативно и исчерпывающе разрешат проблему.

В целом функционирование сайта основано примерно также, как и в любом другом интернет-магазине: пользователь должен пройти регистрацию, выбрать товар, отправить его в корзину, оплатить и ожидать поставки в установленные сроки. Но есть и одна существенная особенность Wildberries — это процент выкупа. Понятие означает, что, чем больше заказов сделал и получил покупатель, чем выше сумма средств, потраченных на покупки, тем больше будет процент дисконта при последующих приобретениях.

Справка: Пока выкупной процент не достигнет цифры 20, приобрести вещи можно только по предоплате, а это не совсем удобно, особенно, если заказчик захочет вернуть товар.

Как зарегистрироваться

Первым делом пользователю необходимо зарегистрироваться на веб-ресурсе. Для этого потребуется зайти на официальный сайт wildberries.ru и нажать на ссылку регистрации в правом верхнем углу главной страницы. Данное действие необходимо, чтобы получить свою учетную запись и персональный кабинет, принимать спецпредложения от компании, использовать промокоды и дисконт. Магазин предлагает поставить отметки напротив желаемых рассылок.

Процедура регистрации сводится к заполнению анкеты. Обязательному заполнению подлежат только графы, отмеченные красными звездочками. Система потребует ввести телефонный номер пользователя, на который поступит бесплатное СМС-сообщение с кодом подтверждения. Использовать можно номер как российского, так и украинского оператора сотовой связи. Прочая информация прописывается по желанию. Завершающим этапом является нажатие кнопки подтверждения в самом низу формы.

Оформление заказа

Заранее следует отметить, что заказать можно непосредственно на сайте. По телефону данная услуга недоступна. В остальном процедура вполне стандартная:

Перед оформлением заказа пользователь может отсортировать ассортимент по разным критериям: цене, популярности, скидкам, цвету и новизне. Данная опция доступна в верхней части страницы. Слева предоставляется возможность выбора общей направленности, стиля, бренда. Также возможно отфильтровать каталог по составу изделия, сезону и размеру.

То есть, покупателю не придется просматривать весь ассортимент в поиске нужной вещи – после установки требуемых параметров система выведет наиболее подходящие изделия. Клиенту останется только изучить выбранную группу товаров, ознакомиться с их подробными характеристиками и, при необходимости, с отзывами реальных покупателей. Кроме того, каждая позиция имеет четкие фото с разных ракурсов.

После завершения процедуры оформления заказа на указанный пользователем номер телефона поступит СМС-сообщение с кодом, или позвонит менеджер, чтобы уточнить выбранные параметры: дату, адрес доставки и др.

Внимание: Если не забрать заказ с «Вайлберриз» в установленные сроки, то в дальнейшем клиенту будет недоступна опция постоплаты.

Условия доставки и оплаты

Если клиенту доступна опция постоплаты, то этот вариант предполагает расчет с курьером или в пункте самовывоза: наличными или банковской карточкой (Visa, MasterCard). Иные способы оплаты недоступны.

Важно: Каждый курьер имеет при себе мобильный терминал для приема оплаты карточкой.

При предоплатном способе предусмотрено больше опций. Клиент может расплатиться с помощью банковской карточки, средствами с персонального счета в личном кабинете, или электронными деньгами (Webmoney, Qiwi, PayPal, «Яндекс.Деньги» и пр.).

Доставка осуществляется бесплатно. По Москве и Московской области срок составляет всего 1 день, в Санкт-Петербурге – до 5 суток. При отправлении товаров в отделенные регионы страны может потребоваться 10-12 дней для достижения посылкой нужного пункта.

Оформляя заказ, необходимо выбрать наиболее удобный для получения товара пункт самовывоза или указать почтовый адрес для доставки курьером. Точки для самостоятельного вывоза работают в большинстве крупных населенных пунктов России.

Удаление заказа

Выполнить отмену заказа в «Вайлдберриз» несложно. Для этого можно выбрать один из следующих способов:

Но данные варианты доступны только тогда, когда статус заказа еще находится на стадии «Резерв», то есть он еще не отправлен. Если покупатель удалит все товары из корзины, то, спустя несколько минут, статус поменяется на «Закрыт», а на е-мэйл пользователя поступит уведомление об отмене доставки.

Совет: При возникновении сомнений, клиент всегда может написать администрации и уточнить, аннулирован ли заказ.

Когда отменять доставку необязательно

В некоторых случаях удалять заказ в «Вайлдберриз» нет необходимости. Они представлены ниже:

Оформление возврата

Клиент вправе вернуть неподходящие или бракованные изделия в течение 21 дня с даты их получения даже в том случае, если он имеет низкий выкупной процент. Заказчик может оформить возврат, если ему не подошел размер, не понравились длина, цвет, фасон, а также если модель не соответствует представленной на веб-сайте.

Важно знать: Обязательным условием является возврат вещей в полной комплектации, с сохранением всех этикеток и упаковок. Также важно, чтобы на изделии отсутствовали следы эксплуатации.

Возврат можно оформить и по вине поставщика (при неправильной комплектации, наличии дефектов и пр.) В данной ситуации онлайн-шоп оплатить все расходы по обратной пересылке Почтой России.

Факт: Возврат на «Вайлдберриз» можно выполнить как полностью, так и частично.

Оформить официальный отказ возможно в персональном кабинете пользователя на Wildberries. Для этого потребуется зайти во вкладку «Мой гардероб», выбрать нужную позицию, и, если рядом с ней нет пометки о невозможности возврата, нажать «Вернуть». Далее потребуется описать причину такого действия, а также указать предпочтительный способ получения денежных средств обратно. После этого нужно выбрать, каким способом будет возвращен товар.

Способы возврата

Существует несколько вариантов вернуть неподходящие изделия. К ним относятся:

Таким образом, рассмотрены основные нюансы отказа от заказанных товаров на Wildberries — крупнейшего интернет-магазина. Выполнение процедуры сводится к нескольким простым действиям. Причем проще всего отменить заказ в «Вайлдберриз» через приложение для смартфонов.

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *

* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!

Можно ли отменить заказ Вайлдберриз после оплаты?

После покупки товаров в магазине Wildberries может понадобится отменить заказ. Можно ли сделать это сразу после оплаты и как это сделать, будет описано в этом руководстве, а также дополнительная информация по теме.

Условия возврата товара в магазине Вайлдберриз

Покупатели могут в любой момент решить вернуть товар назад в магазин в течении 21 дня. Если покупка была уже доставлена, возвращаемые вещи должны быть в хорошем виде, какими они пришли в посылке.

Если все пункты соблюдены, покупатель может оформить возврат через мобильное приложение Wildberries. Возврат средств зависит от того, каким образом покупатель расплатился за товар. Если деньги были списаны с лицевого счёта сайта, они будут возвращены обратно. Ими сразу же можно будет воспользоваться для покупки других товаров.

Как оформить возврат в Вайлдберриз

Вернуть товар доступно через личный кабинет в мобильном приложении магазина Вайлдберриз. Если вы уже купили вещь, но хотите отказаться от неё, следует выполнить несколько простых шагов.

Если успеть выполнить эту операцию в течении 10 минут после заказа, средства сразу же будут возвращены на баланс сайта. В том случае, когда покупатель оплачивает свой заказ с карты, деньги также поступают на баланс достаточно быстро (в течении суток). Потому как эти средства не переходят на баланс магазина, а резервируются как раз на такой случай отказа покупки на Вайлдберриз. Если после оплаты прошло уже больше времени, процесс возврата будет приравниваться к полноценной покупке.

Возврат товара на сайте Wildberries

Для определённого числа лиц проще использовать для покупок веб-сайт магазина https://www.wildberries.ru. На нём покупатель имеет такие же права для отказа от покупки, как и в мобильном приложении. Войдите и откройте личный кабинет.

Если покупатель не успел сделать это в течении 10 минут с момента покупки, от него уже нельзя будет отказаться описанными способами. Придётся ждать его в пункте выдачи или курьером. После чего оформлять возврат на сайте или через техническую поддержку. Цена и тип вещи не имеют значения и не влияют на возможность отказа за это время. Такой небольшой интервал времени отводится на тот случай, если покупатель ошибся и своевременно увидел, что купил не ту вещь.

Как оформить возврат после получения вещи

Когда посылка с вашим заказом уже пришла в пункт выдачи, вы сможете примерять или осмотреть товар. После чего отказаться от него. Но для начала понадобится мобильное устройство или компьютер с выходов в Интернет. Чтобы подключиться к своему личному кабинету на Wildberries и оформить возврат.

Вещи могут быть возвращены по разным причинам: не подошёл размер, прислали не тот цвет, фасон, товар с браком и т.д. В случае дефекта вещей, его необходимо зафиксировать на камеру. Чтобы в поддержке через форму можно было доказать, что вещь уже пришла в таком виде, а не была испорчена покупателем.

Поддержка Вайлдберриз

Для связи с технической поддержкой онлайн-магазина обратитесь в раздел помощи в мобильном приложении. Или откройте ссылку на веб-сайт поддержки. На странице можно найти ответы на частые вопросы, получить справку по любым проблемам с онлайн-магазином или использовать Email для связи: sales@wildberries.ru. Используйте форму связи, если нет электронного ящика.

Видеоинструкция

Посмотрите, как отменить заказ в Wildberries, если уже оплатили товар, но желаете от него отказаться.