Как удалить карточку товара на озон

Карточка товара Ozon: создание, оформление — пошаговая инструкция

Время чтения: 5 минут.

Продолжаем цикл статей о создании карточек товаров на маркетплейсах. В прошлом материале мы писали о Wildberries, а сегодня речь пойдет об Ozon, старейшем российском игроке ecommerce. Публикуем полную пошаговую инструкцию со скриншотами, комментариями и рекомендациями.

Будем делать карточку на примере мужской футболки. Должно получиться так:

Стандартная карточка товара на маркетплейсе Ozon

Для того чтобы создать карточку, нужно иметь активный личный кабинет продавца. Работу начинаем с входа под своими логином и паролем. Попадаем на главную страницу учетной записи селлера:

Главная страница личного кабинета продавца

Перед тем, как начать

Создавать уникальную карточку на «Озон» с нуля нужно только в одном случае: вы добавляете такой товар, который раньше не продавался на маркетплейсе. В других случаях используются существующие карточки, надо лишь указать свои артикул, НДС и цену. Расскажем, как это сделать.

Нажимаем кнопку «Товары», далее — «Добавить товар»:

Раздел для добавления товара и создания карточек

После этого открывается следующий раздел меню. Нас интересует пункт «Товар уже продается на Ozon»:

Есть два варианта: связать товар с существующей карточкой или создать уникальную. Рассмотрим первый способ, он более популярен

Жмем «Товар уже продается на Ozon». Для выбора позиции можно ввести название или код товара. После этого система предложит несколько вариантов, из которых выбирается нужный: Мы выбрали экосумку

Теперь завершаем добавление товара. После выбора позиции появляется окошко:

Продолжаем добавление товара, который уже есть на маркетплейсе

Нажимаем «Завершить добавление» и идем дальше:

Здесь нужно заполнить всего три поля: артикул, цену и значение НДС

Как только поля заполнены, можно проверить правильность ввода данных и нажать кнопку «Добавить товар». После этого он появится в личном кабинете продавца в разделе «Список товаров». Выглядит это так:

Наш товар в общем списке. На модерацию ушло примерно 15 минут, в будущем Ozon обещает делать это за 2-3 минуты.

Переходим к созданию уникальной карточки товара на маркетплейсе Ozon.

Создание уникальной карточки на Ozon с нуля: пошаговая инструкция

Будем делать карточку на примере мужской футболки. Этот товар относится к категории одежды. Для других несмежных категорий, например автозапчастей, заполнение некоторых полей может отличаться. Но общая канва та же.

Шаг первый: добавляем товар

Первые шаги такие же, что и при добавлении товара, который уже продается на маркетплейсе. Только в разделе добавления товара нужно выбрать пункт «Добавить новый товар»:

Для создания уникальной карточки добавляем новый товар

После нажатия открывается первый этап заполнения карточки — блок «Информация о товаре».

Шаг второй: заполняем информацию о товаре

Данных не так уж и много, по сравнению с другими маркетплейсами:

Первым делом заполняются общая информация о товаре

Вот требования к содержимому каждого поля:

Название. Единственный необязательный для заполнения раздел. Если ничего не написать, наименование товара автоматически подтянется из других пунктов: бренд, модель, категория и так далее.

Категория. Выбирается из предложенного системой списка. У нас это будет одежда:

Категория товара выбирается из справочника. Если подходящей там нет, можно сделать запрос на добавление новой

Штрихкод. Вводим свой или сгенерированный системой, если штрихкода нет:

Раздел добавления штрихкода. Если его нет, можно сгенерировать новый

Цена. Здесь уже есть варианты. Если товар идет без скидок и акций, заполняется только пункт «Цена до скидки». Цена с учетом скидки пишется в поле «Цена», а цена по программе Ozon Премиум — в поле «Цена с Ozon Премиум»:

Цена товара по программе «Ozon Премиум» должна быть ниже текущей цены, а разница между текущей ценой и ценой до скидки — не меньше 90 %

Артикул. Требование одно: в рамках вашего ассортимента он должен быть уникальным. Допускается указать номер позиции из вашей товароучетной системы.

НДС. Выбирается из трех вариантов: 10%, 20% и «Не облагается».

Варианты значения налога на добавленную стоимость. Поле обязательно для заполнения

Вес и размер упаковки.

Вес указывается в граммах. Длина — наибольший размер, высота — наименьший размер, ширина — оставшийся размер. Размеры указываются в миллиметрах

Вот что у нас вышло:

После заполнения всех полей становится активной кнопка «Далее»

Нажимаем «Далее» и переходим к третьему шагу.

Шаг третий: указываем характеристики товара

Раздел имеет следующий вид:

Характеристик очень много, но совсем не обязательно указывать все

Обязательные для заполнения поля:

Бренд. Если отсутствует, выбираем значение «Нет бренда». Когда бренд известен, нужно ввести первые буквы наименования и выбрать значение из справочника.

Если хотите добавить новый бренд, нужно сделать запрос

Если хотите добавить новый бренд, нужно сделать запрос

Тип. Выбирается из справочника маркетплейса.

Для нашей футболки система предложила 4 типа. Мы выбрали все: так карточка попадет во все разделы

Цвет. Значение тоже выбирается из справочника. Указывается базовый или доминирующий цвет изделия.

После поставки товара на склад Ozon значение цвета изменить нельзя

Размер. Указывается по стандартам РФ.

Размеры тоже невозможно поменять после того, как товар окажется на складе «Озона»

Пол, сезон. Берем из справочника системы.

Пол: мужской, женский, мальчики, девочки. Сезон: весна, зима, демисезон, еврозима, любой

Похожие товары можно объединить в одну карточку, так удобнее. На сайте маркетплейса есть переключатель, который позволяет просматривать варианты внутри одной карточки, например с разными цветами.

Если есть несколько вариантов исполнения, система заставит объединить их все в одной карточке

Остальные поля заполнять не обязательно, но желательно. Чем подробнее заполнены характеристики, тем лучше ранжируется карточка, а покупатель получает больше информации о товаре. Сюда относят информацию о целевой аудитории, стране-изготовителе, коллекции одежды и так далее.

К заполнению каждого поля есть мини-подсказка, ее можно прочитать, нажав на «i» возле поля, как на скриншоте ниже:

Нажатие на «i» активирует подсказку

После заполнения обязательных полей кнопка «Далее» становится активной

Переходим к следующему шагу.

Шаг четвертый: загружаем медиаконтент

Подробно о требованиях к фото и видео мы писали в статье о требованиях Ozon к карточке товара. Вкратце напомним:

Разрешенные форматы фото — jpeg и png.

Размеры — от 200 до 10000 пикселей по каждой стороне.

Запрещается: изображение алкоголя, эскизы и любые надписи.

Так выглядит раздел для загрузки медиа

Изображения можно загрузить в виде файла, перетащить его в соответствующее поле по принципу drag & drop (бери и тащи), или вставить ссылку с «Яндекс.Диска».

Загружаем изображения товара

Видео загрузить на сайт нельзя. Можно только вставить ссылку на страницу в YouTube, указав код ролика.

Здесь указывается идентификатор ролика в формате QHeI7EXH9gk (часть ссылки после знака =)

На этом создание карточки товара на Ozon завершено. Можно перейти к предварительному просмотру, нажав «Далее»:

Вот что у нас получилось

Остается только нажать кнопку «Добавить товар», и наша карточка отправится на проверку службой модерации. Если все пройдет успешно, изделие попадет в общий список товаров.

Нашу карточку футболки проверяли минут семь и она присоединилась к экосумке, карточку для которой мы сделали в начале статьи. В списке это выглядит так:

Товары в общей таблице раздела «Список товаров»

Теперь вы знаете, как создать уникальную карточку товара на маркетплейсе Ozon и добавить позицию, которая уже продается на маркетплейсе. А начать продавать на маркетплейсах из единого личного кабинета вам поможет Кактус.

Свершилось! Ozon признал права продавца на карточку товара

Большинство продавцов российских маркетплейсов уже потеряло надежду, что на такое решиться хоть одна из лидирующих российских торговых площадок. И вот этот день настал!

Ozon, один из крупнейших игроков рынка, признал, что права на созданный селлерами уникальный контент карточек товара надо защищать.

В официальной закрытой группе маркетплейса на Facebook – Ozon Seller появился вот такой скриншот сообщения, полученного одним из пользователей (смотрите ниже):

Тут же возникли вопросы по поводу остальных товарных групп (помимо детского ассортимента). Представители маркетплейса в комментариях подтвердили, что начинается кампания по защите прав добросовестных продавцов.

Продавцы в комментариях не скрывают своей радости.

Добросовестные бизнесы тратят миллионы человеко-часов и миллиарды рублей на создание фотографий и описаний товаров. А пользуется результатами труда и инвестиций кто попало.

Мало того, что к созданной добросовестным продавцом карточке товара могут «приклеиваться» предложения других продавцов, так все чаще эти «другие» являются откровенными жуликами, продающими или нечто похожее, или подделки, или вовсе другой товар.

При этом зачастую изначальный автор карточки товара является владельцем бренда или единственным легальным поставщиком в Россию этого товара.

При этом кто угодно мог не только указать, что он тоже продает такие вещи, так еще и мог исправлять описания, характеристики, по сути, коверкать и искажать их. И никто ничего долгое время не хотел с этим ничего делать.

В начале декабря Ozon уже пробовал навести порядок в этой сфере: 07.12.2020г. было разослано продавцам правило, согласно которому после отгрузки товара на склад подменять его характеристики кто попало уже не мог.

С одной стороны, то изменение было воспринято многими продавцами положительно.

С другой, начались проблемы с обоснованными корректировками карточек товара со стороны добросовестных продавцов. Они вдруг лишились такой возможности. В том числе возможности вычистить написанные сторонними лицами неточности и ошибки.

Так что многие селлеры уже в декабре писали, что половинчатых мер недостаточно. И право редактировать карточку товара должен иметь только реальный продавец с конкретного товара, который эту карточку создал. Это самые «залайканные» комментарии под постом. При том, что это закрытая группа и доступ к постам имеют прежде всего продавцы, торгующие чем-то на маркетплейсе Ozon.

Так что, нынешнее решение Ozona логично и разумно. Это шаг навстречу добросовестным продавцам. Да и для репутации компании, чьи акции котируются на западных биржах, массированное нарушение авторских прав и торговля китайскими подделками с карточек легального товара – немыслимая практика.

Постепенно владельцы брендов и их юристы начали все более жестко отстаивать свои права.

На протяжении этой зимы нам известно о как минимум одном случае досудебного урегулирования конфликта между крупной западной компанией и другим российским маркетплейсом (т.е. речь идет не про Ozon): настоящий товар, ввезенный в обход официального дилера и предлагаемый по явно заниженным ценам, пришлось убрать из продажи.

*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.

Мою карточку товара на Ozon скопировал другой продавец, в поддержке не помогли. Как защитить свой контент, часть 1

Добрый день, коллеги-форумчане!

В последнее время часто вижу жалобы на OZON, но не на тех. поддержку, а на кражу контента. Давайте разбираться.

В один прекрасный день, я зашел посмотреть на свой товар и увидел страшное:

В чем же недобросовестность? Госпожа Ермолаева М.Ю. полностью скопировала мою карточку, т.е. фото, описание, заголовки и т.д. А если перейти к ней в «магазин», то Вы увидите, что Мария Юрьевна торговать не умеет, она просто копирует ЧУЖИЕ карточки товаров, при этом на один товар она копирует 3-4 карточки из топа категории\поисковой выдачи в надежде что ей принесет это продажи.

Обратимся к представителям озона на VC:

Смотрим что нам говорят специалисты OZON.
Во-первых переходим в договор и смотрим пункт:

5.5. Использование Карточки товара. Озон вправе размещать Карточку товара и/или любые входящие в нее информационные блоки:

(а) на Платформе совместно с ценовыми предложениями и условиями продажи аналогичных товаров другими Продавцами; а также

(б) на сторонних ресурсах в рекламно-маркетинговых целях, при этом стоимость такого размещения может быть включена в вознаграждение Озона либо определяется Озоном дополнительно по предварительному согласованию с Продавцом.

Нам нужен пункт А.
Хорошо, OZON, Вы вправе разместить мои фото. Но это право только Ваше, как не называйте. А мои права при это Вы ущемляете. Эти фото — моя собственность. Я их сделал. Если кто-то украдет Ваш код сайта и создаст копию OZON и назовет ее OZON 2 Вы явно расстроитесь и начнете судебные тяжбы. Селлеры тоже недовольны таким подходом и будут воевать с Вами.

Возвращаемся к высказыванию специалиста OZON. «Обратитесь в службу поддержки с исходниками и мы все сделаем», говорили они, и вот что вышло

Но осилит дорогу идущий. Пробуем еще раз:

Итак, во-первых, уважаемые представителе OZON на VC.
Вы меня извините, я понимаю, что Вы классные ребята и реально работаете, но после подобных ситуаций, когда Вы обещаете одно, а по факту — выходит иначе, выглядит некрасиво и это обесценивает Вас как специалистов. Максимум — про отношение к платформе говорить уже не стоит, посмотрите приемную и все поймете.

В итоге озон поощряет кражу контента других селлеров и отказывается что либо делать.

По этой ситуации уже составлено и отправлено обращение в УФАС с подтверждением авторского права.

Заявки в службу поддержки озон висят не отвеченными.

Карточки «Склеиваются» по артикулу товара, соответственно, если заменить артикул на новый, то «Склейка» уйдет, но:

1. Если у Вас 15 000 SKU в ассортименте, то из-за одного недобросовестного ИП менять артикул вообще приключение.

2. Модерация обновлений, включая артикулы, славится своей скоростью (Заявлено 1 день, по факту от 3).

На текущий момент поменял артикулы (Жду модерации)

Составил 2 заявки в озон

Составил жалобу в УФАС

Ждем решение вопроса и вторую часть статьи.

Дико бесит когда твои свежие, качественные фотографии через пару дней разлетаются по всем маркетплейсам и еще с ценой на 50р ниже моей. Отбивает всякую мотивацию улучшать качество контента. Какой-то бесплатный поставщик контента для всех!
Хочется добавлять водные знаки на свои снимки, понимаю что грязно и что озон превратится по качеству контента в авито) Может быть чтобы озон добавлял их сам.
Максим, очень интересная статья! Спасибо!

Я тоже столкнулся с таким копированием, причем со стороны ТРЕХ селлеров. Первого получилось убрать, так спустя неделю появилось еще два, причем с одним и тем же юр. лицом. Но попытка заказать у них товар, который в пять раз дешевле нашего, не увенчался успехом, заказ был отменен селлером, оно и понятно ведь у них этого товара нет и быть не может.

Вопрос. В чем профит таких селлеров?

Дополнение.
Замучал службу поддержки, отвязали один из товаров от недобросовестного конкурента. Но проблема с украденным контентом так и не решена

Максим, здравствуйте! Коллегам уже передали — обращение #752413 в работе. Как придём к общему решению, отпишусь сюда.

Также рекомендую модераторам зайти на этот «магазин», продавец просто копирует успешные карточки товаров, то есть на товар «А» у нее 6 карточек разных селлеров, как-то это совсем неправильно.
При этом товар не будет соответствовать действительности, т.к. разная комплектация, качество, упаковка бренды и т.д., а она просто копирует.

Максим, добрый вечер снова! Пока какой-либо конкретики не дам — ещё разбираемся. Обязательно вернусь по новостям.

Добрый день, Сергей!
Вопрос решен.
СП «отклеила» мои карточки от другого селлера, но бездействовала на запрос об удалении авторских товаров.
Но!
Я обратился в СП, как физ. лицо, не как селлер, а как покупатель, и СП в течение дня удалила карточки конкурента и согласилась с моими требованиями.

Добрый день, Максим! Рад, что по итогу пришли к решению. Только всё же новостей по вопросу фотографий, к сожалению, не принесу.

Понимаем, сам способ «приклеиваться» к чужим карточкам может быть в некоторых случаях несправедлив, но всё-таки положение на данный момент то же самое — любой партнёр имеет право пользоваться чужими карточками. При этом нет технической возможности поменять эту систему в ближайшее время, так она сейчас устроена и изначально построена для многообразия на площадке.
Согласен, это касается многих партнёров — мы уже думаем как поменять процесс склеивания карточек, чтобы они доставляли всё меньше хлопот.

Алексей, мой коллега, не врал, а наоборот подсказал очень действенный метод доказательства авторского права. В вашем случае, увы, коллеги не сразу разобрались в ситуации, простите. Однако, когда всё-таки дошло ещё одна жалоба со стороны покупателя — проблему решили.

По поводу пункта 5.5 — справедливо заметили, спасибо. Внесём более очевидные поправки в договор.

Добрый вечер, Сергей!
Рад, что Вы не «Забиваете», а действительно помните про все вопросы и даете обратную связь)
Та проблема действительно решилась, но к сожалению, снова скопировали два других товара)))

Максим, добрый день! Я из Ozon Marketplace. Рады стараться, спасибо. Проблема с карточками волнует многих, но скоро перестанет быть актуальной. В планах есть несколько нововведений:
— запретить вносить изменения в карточке после поставки. Надеюсь, до конца октября уже появится такая возможность;
— если два партнера используют одну и ту же карточку, то при любой попытке исправления автоматически создадим новую карточку;
— продавец сможет запретить прикрепляться к своей карточке.

Точных сроков по последним двум пунктам сейчас не назову, к сожалению, но рассчитываем справиться до конца года.

Добрый день, Сергей, рад Вас видеть.
Добился, что товары отцепили от недобросовестного конкурента, по фото никто ничего не может сделать(( Можете дать емэйл второго продавца? А лучше адрес регистрации для оформления досудебной претензии?

Неприятная история, коллега. Хорошо, что все разрешилось. Копирование карточек набирает обороты, надеюсь, озону удастся решить вопрос системно

Ранее все решалось положительно. Нужен был грамотно составленный текст-шаблон со ссылками на исходные материалы. Блокировали без проблем и с первого обращения. Но сейчас действительно отказываются блокировать карточки, по причине того, что внесли изменения в договор-оферты. Кстати автору «спасибо», за то что помогли озон увидеть данный изьян договора и исправить его в свою пользу.

Резюмирую о работе озон, в массе своей, когда маркетплейсу все равно на селлера, а важен обьем карточек, который вызывает социальный интерес покупателей.

В результате своем, что происходит когда не уважает партнеров и их труд? Портится качество обслуживания. До авито озону далеко, но и претендовать на номер один в России с такой схемой работы не получится.

Сейчас по одному бренду у нас на ozon, каждый день новые копировальщики появляются, которых учат инфоцигане просто копировать. И соль проблемы в другом, даже в двух вещах.

Второе: когда товар имеет модификации, например по размеру, то озон при клике на другой размер откроет карточку того селлера у которого дешевая цена. Мы даже тест провели и приклеили карточки по самым дешевым ценам. Чтобы была карточка наша с отзывами производителя (более 100 отзывов 4.7 рейтинг). И были карточки с самыми дешевыми ценами. Итого на модификации, КОТОРЫЕ переходили с основного товара, имеющие самую низкую цену, заказов был в 2 раза меньше чем на основном аккаунте.

Вывод: делая топовый контент, и не имея ТМ, ты 1,5 своей прибыли отдаешь недобросовестных селлеров, которых «так научили» копировать.

Вывод №2: Кроме коммерческого интереса у маркетплейса нет ни чего по отношению к селлеру. Поддержка просто отвечает по скрипту (это не отоншение, это выполнение чек-листа). И не думайте, что маркетплейс позволяет вам некоторые вещи, например продажи с FBS без сертификата (у нас вся продукция к слову сертифицирована). Так вот это не отношения, это реалии российского рынка и коммерческий интерес.

На мой взгляд красочно описывает большинство проблем работы с маркетплейсами «У меня не получилось, а если у Вас получилось Вы плохой»))

Ну часть отзывов у тебя всё же куда-то исчезла, а ты продолжаешь покупать сам у себя уже скрывая данные. И как я выяснил в своей статье, недобросовестный продавец там только ты.

Как попасть топ Озон (Ozon). Тонкости ранжирования маркетплейса Озон

Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов

Сегодня поговорим об Озоне. В отличие от Вайлдберриз, здесь нет глюков, здесь в основе не хаос и пьяные айтишники, а проработанные арифметические алгоритмы, но логика близка к маркетплейсу Wildberries, но здесь всё круче и арифметичнее…

Почему важно быть в ТОПе?

Вы во время поиска в интернете переходите на вторую страницу? Ответ, я думаю, очевиден… НЕТ…

Вы будете листать вниз до 50+ места, чтобы найти то, что вам надо, если всё одинаковое? Ответ, я думаю, очевиден… НЕТ…

Что вы сделаете, если не увидите то, что хотите (например не того цвета)? Вы пойдете и измените поисковый запрос или воспользуетесь фильтрами…

ЭТО И ЕСТЬ ОСНОВА ПОНИМАНИЯ.

Нам важно быть в ТОПе не потому, что это «типа круто», а потому что мы, как покупатели, ленивые задницы и ищем так как нам удобно… А вот и статистика от ОЗОН

Обратите внимание, что конверсия резко падает в район 10-15 места… Потому то нам и надо быть в ТОПе.

И эта логика актуальна везде…

Что важнее арифметической формулы ранжирования?

Важнее всего — СЕО ОПТИМИЗАЦИЯ. Важно не нахождение в высокочастотной нише, а наличие товара во всех нишах, поисковых запросах, в которых потенциальные покупатели надеются увидеть ваш товар. Вы удивитесь насколько отличается СЕО оптимизация сайта, от СЕО оптимизации карточки для маркетплейса… Об это я подробно рассказываю на своих Скайп-консультациях. Если коротко — ЗАБЫВАЙТЕ ПРО WORDSTAT.YANDEX и отрубайте своего грамотного специалиста в голове.

Этапы ранжирования товаров на Озон

1. Поиск товаров

Каждый день покупатели задают поисковой системе Ozon миллионы запросов. Чтобы каждый нашёл среди миллионов товаров нужный, на первом этапе система ранжирования просто ищет товары (артикулы), в названии и различных атрибутах которых есть слова из поискового запроса. Для каждого запроса в этом списке может оказаться до 500 000 товаров.

1.1. Поиск слов в атрибутах карточек

Озон (OZON) проверяет

Чем больше у товара заполненных атрибутов, тем проще его найти.

ВАЖНО. В этот список не входит текстовое описание товара.

1.2. Преобразование и нормализация запроса

А. Сначала Озон находит товары и потом понимает, что у товаров есть обиходные синонимы, например «телефон» это «смартфон» и применяет их для расширения поисковой базы.

Б. Далее идет «Нормализация запроса». Все слова запроса приводятся к единой форме, чтобы, например, запросы «изумрудный корабль строителя Джонсона» и «изумрудные корабли строителя Джонсона» давали одну и ту же выдачу. На этом же этапе система исключает слова, не несущие смысловой нагрузки, например союзы

В. Выбор кандидатов. Для всех оставшихся слов из поискового индекса извлекаются все товары, содержащие все слова запроса. Если таких товаров оказалось слишком мало, также извлекаются все товары, содержащие хотя бы одно слово запроса.

На данном этапе собираются кандидаты. Их максимальное количество не может быть более 500000

2. Сортировка по релевантности

На данном этапе идет проверка артикулов на текстовую релевантность. Что происходит

2.1. Определение количества попаданий слов.

Сначала определяется количество попаданий слов из поискового запроса в поля и атрибуты товара по каждому отдельному слову в запросе. Затем суммируется количество попаданий по всем словам из запроса.

2.2. Коэффициент рейтинга.

Далее применяется увеличивающий коэффициент на основе рейтинга карточки товара. Он может быть от х1 до х1.25.

На этом этапе поисковая система Озон сортирует кандидатов и отдаёт список из уже 1 000 наиболее релевантных на третий этап.

3. Машинное предсказание вероятности покупки тем или иным покупателем — «фичи»

Далее эти 1000 товаров проходит через машину предсказания вероятности покупки

Вычисляются все фичи (свойства, от английского features) каждого отдельного товара, которые могут повлиять на факт продажи. Каждая фича — это вещественное число.

Основные смысловые блоки учитываемых фичей:

Популярность — объединяет в себе свойства, которые характеризуют взаимодействия покупателя с товаром: показы товара, добавления в корзину и в избранное. Показом товара считается переход покупателей на карточку товара и факт просмотра товаров в поисковой выдаче. В текущей модели поиска популярность имеет вес в 49%.

Продажи – объединяет свойства, вычисляемые из продаж товара в прошлом: конверсия товаров в покупку и количество покупок этого товара. Вес — 19%.

Цена – свойства, вычисляемые из цены товара: изменение цены этого товара относительно истории собственной цены и размер текущей скидки. Вес — 9%.

Рейтинг – свойства, вычисляемые из рейтинга товара: сам рейтинг товара и количество отзывов на товар. Вес — 8%.

Доставка – свойства, характеризующие скорость доставки товара: сама скорость доставки и то, относится ли этот товар к категории экспресс-товаров. Вес — 6%.

Текстовая релевантность – свойства, характеризующие текстовое соответствие товара запросу. Вес — 6%.

Продавцы могут влиять на положение товара в выдаче, потому что они напрямую контролируют значения некоторых фичей.

Предсказательная сила фичей постоянно меняется из-за обновлений формулы и добавления новых фичей.

На этом этапе поисковая система оценивает каждый товар из 1 000 кандидатов по шкале от 0 до 1. Чем ближе эта оценка к единице, тем более высокую позицию в выдаче займёт товар и тем выше вероятность его продажи. Все оценки передаются на четвёртый этап.

4. Бустинги и дебустинги

На этом этапе к товарам-кандидатам, ранжированным по оценке от 0 до 1, применяются заранее определённые повышающие или понижающие коэффициенты. Например, повышающий коэффициент может быть применён к товарам премиум-продавцов, а понижающий — к товарам с низким рейтингом.

Виды бустингов и дебустингов

Бустинги

В данный момент включены следующие бустинги, применяемые после ранжирования моделью:

Дебустинги

Дебустинги находятся на стадии разработки. Ожидается, что они появятся в первом квартале 2022 года. Планируемые дебустинги:

ПРИМЕР

Для примера рассмотрим запрос «носки красные». Допустим, после прохождения трёх этапов поиска, включая машинно обученное ранжирование, товар с названием «носки красные» получает оценку 0,7. Если это товар от премиум продавца, к нему будет применён бустинг — например, × 1,3. В этом случае итоговая оценка товара составит 0,91 вместо 0,7.

Дебустинг — это обратная операция, когда оценка товара после трёх этапов умножается на понижающий коэффициент. Например, оценка 0,7 из-за плохой цены товара относительно предыдущих вариантов его цены умножается на коэффициент дебустинга 0,8 и даёт результирующую оценку 0,56.

Коэффициенты бустинга и дебустинга достаточно часто меняются, так как Ozon постоянно ищет новые коэффициенты, которые увеличивают общее количество продаж на площадке.

Все бустинги, если они не носят взаимоисключающий характер, суммируются. Для примера рассмотрим товар на Ozon, который одновременно является товаром от премиум продавца, товаром с гарантированной доставкой на следующий день и товаром с хорошей ценой. Предположим, что для каждого из этих бустингов коэффициент бустинга составляет 10%. Тогда товар с оценкой релевантности на базе машинно обученного ранжирования 0,7 будет иметь итоговую оценку релевантности 0,7 × 1,1 × 1,1 × 1,1 = 0,9317.

Результирующая оценка и влияние бустинга и дебустинга

Для примера рассмотрим два товара, у одного из которых оценка после третьего этапа составляет 0,9, а у второго — 0,6. В этом случае первый товар должен располагаться на первой позиции в выдаче, а второй — на второй. Если при этом для второго товара будет применён бустинг × 1,25, его результирующая оценка составит 0,6 × 1,25 = 0,75. Так как изначальная оценка второго товара была достаточно низкой, бустинг не поможет ему подняться выше первого товара в поисковой выдаче.

Важно понимать, что конечная оценка 0,9 при одном запросе может вывести товар на первую позицию, а при другом — на десятую. Это будет зависеть от того, какие оценки получили другие товары, попавшие в выдачу.

Как поднять товар в поисковой выдаче

Подписывайтесь на наш телеграм @wbcon4us, читайте новостную ленту @wbcon и начните анализировать артикулы с помощью телеграм-бота @WBCON_PARSER_BOT

Как создавать привлекательные для покупателей товарные карточки на Озон

Для того, чтоб начать торговать на маркетплейсах, нужно предоставить товар и создать для него карточки товара в кабинете. В них пишут основные характеристики продукта, а также подбивают покупателя приобрести товар в интернет-магазине. Как удалить, а также правильно заполнять разные карточки на одной из самых популярных торговых площадок – Ozon?

Почему так важно сделать товарную карточку привлекательной для покупателя

На маркетплейсах достаточно большой выбор товаров, из-за этого существует огромная конкуренция между товарами и поставщиками. На что обращает внимание потенциальный покупатель сервиса? В первую очередь на стоимость, а также отзывы и оценки модели.

Но это не значит, что не будут оценивать описание товара и его уникальные характеристики. Потенциальный покупатель ищет товар, который решит какие-то его проблемы в конкретной теме. Завлекающая карточка товара, которая поможет решить проблему, поможет человеку остановиться именно на этом товаре для заказа.

Поэтому важно определить целевую аудиторию, то есть людей, которым необходим этот товар и позиции. Исходя из характеристик поиска можно составить максимально грамотную карточку, а также повысить процент продаж товаров партнерами.

Общие требования Ozon к оформлению карточек

Каждая торговая платформа обязывает продавца составлять карточки товара, которые соответствуют определенным критериям выдачи. Эти критерии касаются как текста, так и фотографий товара из списка. К основным требованиям контента относятся:

Справка! Запрещено использовать слова “акция”, “скидка” и “распродажа” в описании товара.

Пошаговая инструкция по созданию и оформлению карточек

Новичкам сложно начать создать продающие и завлекающие карточки товаров для клиентов. Для этого лучше изучить дополнительные материалы, и ознакомиться с пошаговой инструкцией, например, от Wildberries.

Добавление товара – первый шаг

Первый шаг заключается в добавлении товара в собственный личный магазин. После проверки карточки товар появится в общем каталоге маркетплейса, где ее можно будет найти. Чтоб добавить товар с фото, нужно зайти на основную страницу и выбрать пункт “Добавить новый товар”.

После нажатия на эту кнопку, появится поле для заполнения информации о товаре и цены. Ozon не запрашивает указания большого количества характеристик к карточкам товаров, по сравнению с другими маркетплейсами.

Справка! Название – единственное, необязательное для заполнения поле, его автоматически возьмут из полей “Бренд”, “марка” и так далее.

Как правильно заполнять информацию о товаре

Информация о товаре состоит в программе из двух основных пунктов: название и описание. Рекомендации по заполнению и написанию названия к карточке:

Согласно проведенным в работе опросам, именно на товары с таким описанием обращает внимание более половины покупателей.

Какие характеристики товара необходимо указывать

Профессионалы советуют указывать основные характеристики, которые невозможно изменить способами. Как правило, для того, чтоб завести карточки в базу, пользуются уже готовым шаблоном, которым может воспользоваться и загрузить потенциальный продавец.

Обязательные для заполнения поля выделяются звёздочками, маркетплейс просто не пропустит товар на модерацию в системе, если не будут выполнены эти условия.

Большинство обязательных характеристик указывают, исходя из категории товара для продвижения со склада. Также перед работой стоит изучить информацию о том, как запретить копировать вариант карточки товара на Озоне.

Загрузка медиаконтента – важный этап

Лучше всего идёт зрительное восприятие картинки и упаковки, а не текста. Когда человек видит товар наглядно, ему легче решить, подходит он, или нет, хочет ли он его.

Но для медиафайлов Ozon также устанавливает ряд ограничений по договору:

Если изображение не будет соответствовать критериям, маркетплейс может не принять заявку на регистрацию и размещение.

Как редактировать готовые товарные карточки

Иногда продавцу нужно несколько отредактировать уже готовый товар. Чаще всего это необходимо в случае, когда пополняется ассортимент, меняется цвет, добавляется размер и так далее. Пошаговая инструкция и комментариипо редактированию готового товара:

После этого в характеристики товара вносят необходимые характеристики.

Самые популярные ошибки продавцов при создании и оформлении карточек

Разумеется, начинающие продавцы делают и допускают большое количество ошибок при создании карточек товара.

Но, зная самые популярные ошибки и вопросы, можно их с легкостью избежать:

Справка! На Ozon можно использовать уже готовое описание товаров, если такой продукт есть в каталоге.

Если не допускать вышеуказанные ошибки, можно с легкостью создать продающую карточку товаров и войти на рынок. Она подтолкнет покупателя приобрести товар и увеличит количество продаж по аналитике.

Заполнить карточку для маркетплейса не так сложно и бесплатно. Главное, чтоб описание соответствовало всем правилам, а также не отличалось от действительного состояния товаров.

Ozon предъявляет не самые жёсткие требования, это касается как описания, так и изображения к товару.

Карточки товара на Ozon: требования, заполнение, редактирование, поднятие в поиске, удаление

Если вы решили стать продавцом и хотите, чтобы ваши товары попали на продажу в Ozon, необходимо сделать их карточки, правильно заполнить и разместить на сайте. Об основных требованиях к ним, а также о том, как добавить, исправить, обновить или объединить карточки товара на Озон, о способах поднятия их в поиске в интернет-магазине читайте ниже.

Продающие карточки

Продающая карточка на Озоне – это лицо вашего товара, бесплатный и эффективный инструмент для его продвижения. Хорошие и правильно заполненные карточки могут многое рассказать о товаре и его преимуществах и помочь вам продать его. Плохие же снижают привлекательность вашей продукции и уменьшают количество их покупок.

Перед тем, как завести карточку, нужно понимать, из каких элементов она состоит:

Помимо основных элементов, в карточке должны быть отзывы. Чем их больше и чем они лучше, тем больше у него будет новых продаж.

Требования к карточкам товаров

Перед тем, как создать карточку товара на Озон, нужно познакомиться с требованиями к ним. Несоблюдение правил приведет к тому, что неправильно добавленные позиции не попадут на сайт, а вам придется тратить время на исправление ошибок.

Фото и видео

В карточке может быть 1 основная фотография и 14 второстепенных изображений.

Условия их размещения:

Запрещены:

На фотографиях категории 18+ необходимо сделать размытие или иным образом скрыть интимные части тела или игрушки, их имитирующие. Это условие относится к основным и дополнительным картинкам этого раздела.

Требования к главным и дополнительным фото карточки товара:

Чтобы загрузить главное фото, допускается разместить только одну прямую ссылку, для второстепенных снимков — поочередно максимум 14 ссылок, разделенных запятой, пробелом, точкой с запятой или знаком переноса строки.

По ссылкам должно осуществляться открытие и скачивание снимков. В окончании таких ссылок стоят символы *.jpeg; *.jpg, *.png. Ссылка не может вести на чужую страницу с картинкой или требовать логин и пароль для доступа к ней.

Получить прямые ссылки на снимки можно через Яндекс.Диск или сайты-фотохостинги.

Фото 360 – это 3D-снимок товара на его карточке. Технически представляет набор картинок, где продукт сфотографирован со множества ракурсов. Загрузите их, и интернет-магазин совместит их в фото 360.

Требования к фото 360:

Для загрузки лучше использовать папку на Яндекс.Диске. Фотографии в ней рекомендовано пронумеровать – фото1, фото2 и т.д. – чтобы они загрузились в верном порядке.

Если фото загружаются по отдельности, требования такие же, как и к ссылкам для дополнительных изображений.

Советы по продвижению карточки товаров на Озон: какие факторы на что влияют и как сделать, чтобы карточка товара лучше продавала

Карточка товара имеет огромное значение в e-commerce. От нее во многом зависит успешность продаж на той или иной онлайн-платформе, будь то небольшой интернет-магазин или крупный маркетплейс. Она играет роль продавца, является цифровым двойником продукта. Это та точка, с которой начинается путь товара до конечного потребителя.

Сегодня поговорим о том, как сделать, чтобы карточка больше продавала, а не просто отображалась на витрине сайта. Рассмотрим нюансы на примере одного из самых популярных маркетплейсов в России – Ozon.

С чего начать: загрузка товаров и первые этапы создания карточки на Ozon

На «Озон» предусмотрено 5 способов загрузки продукции:

После загрузки нужно пройти несколько этапов.

Первый этап технический – валидация. На нем сотрудники платформы проверяют, насколько загруженная информация соответствует тому, что предусмотрено системой. Если продукция отвечает техническим требованиям и проходит валидацию, идем дальше.

Второй этап – модерация. На данный момент на «Озон» работает 2 000 модераторов, которые постоянно отсматривают товар. В сентябре прошлого года их было намного меньше. Расширение штата позволило сократить продолжительность модерации до 10-15 минут. Но платформа делает все возможное, чтобы дойти до отметки 1-3 минуты.

Третий этап – создание ID. После прохождения модерации необходимо создать ID нового товара в системе. Далее можно приступать к завершающим шагам.

Последний этап – создание товарной карточки, после чего она появится на сайте и будет доступна для просмотра посетителям площадки. Перейти в нее можно будет прямо из личного кабинета.

Как оформлять карточку: обязательные элементы

Товарная карточка на «Озон» включает несколько обязательных элементов:

Как загруженный контент отображается в карточке на сайте

Контент для карточки важно делать правильно. Иначе он будет не продавать, а «убивать» продажи, скатывая страницу вниз поисковой выдачи маркетплейса. Разберем ключевые правила для каждого элемента.

Название

В этом элементе должны присутствовать:

Старайтесь делать названия однотипными, короткими и понятными. Если не пропишете их, за вас это сделает шаблонизатор маркетплейса. Он собирает название из указанных атрибутов: тип, производитель, наименование модели и прочих. Будьте внимательны: площадка присвоит карточке такое название, которое посчитает нужным. Надежнее все-таки заняться этим вопросом самостоятельно.

Пример хорошего названия – «Подводка-фломастер для глаз Perfect Line ONE черная».

Пример плохого названия – «Подводка-фломастер для глаз и век Perfect Line ONE интенсивный цвет, черная, в упаковке подарочной, производство Южная Корея, лучшая цена».

В название следует выносить только основное, не нужно пытаться впихнуть туда как можно больше информации.

Текстовое описание

В описание рекомендуется включать такие сведения:

Учтите, что маркетплейс – бесконечная витрина, на которой есть практически все ваши конкуренты. Старайтесь выделиться на их фоне. Например, напишите текст с элементами сторителлинга. Делайте его коротким, в едином гармоничном стиле.

Также не забывайте структурировать текстовое описание, добавляя пробел между абзацами, чтобы глаза покупателей не уставали читать длинные простыни. На «Озон» есть такая возможность.

Пример хорошего и плохого описания

Медиаконтент

Фотографии товара в карточке должны соответствовать следующим критериям:

Обращайте внимание на правила площадки. У Ozon есть свои требования к качеству фото, формату, фону. Вся информация по этому поводу есть в личном кабинете селлера. К примеру, на маркетплейсе принимаются исключительно снимки в формате jpeg или png, с белым или светлым фоном, размером не более 8 МБ. Фото, не соответствующие требованиям, система не пропустит.

В среднем на один продукт необходимо загружать 5-6 качественных фотографий в едином стиле, отснятых с разных ракурсов. Но в любом случае в галерее не должно быть менее 3-х фото. Желательно, чтобы среди них присутствовали изображения различных деталей, снимки обратной стороны упаковки. Также стоит использовать лайфстайл-тематику: показывать товар в реальной жизни, в процессе использования.

Для дорогих, габаритных, многокомпонентных и сложных продуктов нужно добавлять:

Для определенных категорий следует прикладывать сертификат в высоком разрешении, чтобы покупатель мог с ним ознакомиться. Также стоит добавлять в карточку фото в формате 360 градусов, 3D модели.

Главное, чтобы медиаконтент позволял рассмотреть продукцию со всех сторон, включая ее особенности.

Отзывы

С отзывами покупателей нужно работать всегда, какой бы товар вы не продавали. И важно делать это вовремя – в течение 24 часов. Если ответите потенциальному клиенту спустя 10 дней, скорее всего он уже к вам не вернется, несмотря на то, что отработаете отзыв.

На 1 отрицательный отзыв в карточке должно приходиться 5 положительных. Следите за этим соотношением. Если оно станет другим, используйте любые доступные механики, чтобы исправить ситуацию. Например, предложите покупателям бонусные баллы за отзывы или небольшой подарок к основному заказу. Благодарите их за положительные оценки.

Если работаете не только на «Озон», отслеживайте отзывы на всех площадках. Это имеет большое значение для репутации продавца.

Какие элементы карточки приносят больше продаж

Технологический партнер компании Ozon недавно проводил исследование на тему того, как контент в карточке товара влияет на продажи. В нем принимали участие около 400 брендов – поставщики продукции, представленной в том числе и на «Озоне».

В итоге специалисты вывели усредненные данные и определили наиболее эффективные виды товарного контента, положительно сказывающиеся на конверсии.

Безоговорочным лидером стал видеоконтент:

Они способны нарастить конверсию до 100%. Например, если показатель продавца до этого составлял 15%, то после добавления видеоконтента может увеличиться до 30%.

В целом, конверсию добавляют все детали:

Рич-контент – одно из последних веяний в товарном контенте. Это расширенное описание товара, похожее на рекламную статью. В повествовании сливаются картинки, видео, текст. При просмотре у покупателя появляется ощущение, словно он читает журнал.

Дополнительные неочевидные советы по контенту, который будет способствовать продвижению

Кроме всего вышесказанного, стоит взять на заметку еще несколько лайфхаков:

Маркетинговые инструменты на «Озон»

Кроме этого, эффективные советы по поднятию карточек в ТОП можно найти на YouTube-канале для селлеров «Озон для партнеров». Там специалисты выкладывают записи вебинаров об особенностях онлайн-торговли и работы на маркетплейсе, короткие обучающие ролики, в которых рассказывают о том, как продавать на платформе больше и эффективнее.

Заключение

Товарная карточка – основной инструмент продаж на маркетплейсе. Если оформить ее неправильно, то ваши предложения попадут в самый низ выдачи, где их никто не увидит. Поэтому всегда проверяйте, насколько контент в карточке соответствует требованиям площадки и ожиданиям потенциального покупателя. А также учитывайте советы, рассмотренные в статье. Выполняя все рекомендации, вы сможете эффективно продвигать товар на «Озон» и привлекать большее количество клиентов.

Это убьет ваш бизнес: топ-10 распространенных ошибок продавцов на «Озон»

Время чтения: 5 минут.

Рассказали о самых распространенных ошибках селлеров на маркетплейсе Ozon. Этот список может стоить вам миллионов рублей, тысяч нервных клеток и месяцев времени, потраченного зря. Не учитесь на своих ошибках — шишки набили задолго до вас. Поехали!

Ошибка 1 — неправильно выбрать товар

Самая распространенная ошибка. Ее часто допускают новички и владельцы интернет-магазинов. Зайти с первым попавшимся продуктом на Ozon без анализа гипотезы — все равно что выкинуть деньги на ветер. Вероятность попасть в яблочко и все распродать будет стремиться к нулю. И да: то, что разлетается в вашем интернет-магазине, может совсем не пользоваться спросом на маркетплейсах.

А покупателей все нет…

Для выбора ходового товара проще всего использовать сервисы аналитики. Они помогут быстро протестировать спрос, предложения конкурентов, цену и так далее. Проанализировать спрос можно и вручную, промониторив предложения в топе. Ваша задача — найти товар с максимальным объемом спроса и минимальным предложением.

Ошибка 2 — устанавливать цены с потолка

Ценообразование — решающий фактор, определяющий хорошие продажи и прибыль. При прочих равных всегда купят там, где дешевле. А если установить цену на уровне конкурентов и не рассчитать накладные расходы, можно уйти в минус.

Вот из чего складывается цена на «Озон».

Логистика: доставка на склад Ozon (об этом часто забывают), сбор маркетплейса за доставку в ПВЗ или курьером.

Обработка возвратов (об этом тоже забывают).

Обработка заказа на складе маркетплейса (приемка, упаковка и др).

Накладные расходы: зарплата сотрудникам, аренда офиса и склада.

Налогии сборы, предусмотренные законодательство РФ.

Абонентская плата за системы ЭДО.

Оплата работы подрядчиков, которые делают вам фото для карточки товара, занимаются фулфилментом и так далее (опционально, так как вы можете делать это и сами).

После того, как вы учтете все эти выплаты, посмотрите, что вам остается. Возможно и ничего, это значит, продажа такого продукта нерентабельна. По опыту можно сказать, что рентабельными будут товары с наценкой 100% и более.

Ошибка 3 — неправильно оформлять карточки товара

Карточка товара — Альфа и Омега хороших продаж на «Озон». Никто не станет спорить, что продает товар именно она.

Чек-лист проверки правильности заполнения карточки (проверьте, все ли у вас на месте):

Качественные фото, сделанные согласно требованиям маркетплейса.

Полное исчерпывающее описание.

Указание ВСЕХ характеристик товара. Если это, например, одежда, укажите не только размер и цвет, но и состав ткани, коллекцию, сезонность, материал деталей, пол, фасон и все остальное.

SEO-оптимизация описания. Товар ищут по определенным запросам, описание должно максимально их покрывать.

Заполнение всех полей при создании самой карточки, даже тех, что не помечены звездочкой.

Большое количество фото. Ozon разрешает загружать до 15 снимков — вот и загружайте все 15.

Наличие видео описания. Видеообзоры повышают конверсию.

Пример правильного описания товара на Ozon

Ошибка 4 — не следить за стоком

В этом контексте ваша задача сделать так, чтобы на складах Ozon всегда было оптимальное количество товара. Привезете мало — он быстро уйдет и продавать будет нечего. Много — это замороженный сток и деньги. Товар должен распродаваться в пределах срока оборачиваемости, обычно это 60 дней. Если он находится на складе дольше, придется оплачивать хранение.

Сроки оборачиваемости

Определить оптимальный объем поставки можно по первой партии: завозим некое количество товара и смотрим, как продается. Хорошо — следующую партию можно привезти и побольше и наоборот.

Ошибка 5 — выбрать неподходящую форму доставки

Продолжение предыдущего пункта. Главный формат работы на «Озон» — FBO, или продажа со склада маркетплейса. При такой модели вы сможете продавать товар по всей стране, где есть ПВЗ или курьерская доставка маркетплейса.

Но! Новичкам, которые только выходят на Ozon, такая схема может не подойти. Опять же, можно привезти партию товара на склад, а он окажется никому не нужен. Протестировать гипотезу можно, продавая товар с собственного склада (FBS и RFBS).

К тому же, не все товары можно продавать со склада «Озона». Например, здесь не примут аккумуляторы, стройматериалы, живые растения и многое другое. И еще: схемой FBO не могут воспользоваться продавцы, зарегистрированные в качестве самозанятых. Для них доступна только продажа с собственного склада.

Ошибка 6 — не учитывать кассовый разрыв

Ozon делает выплаты продавцам 2 раза в месяц — 15 и 25 числа. Если оборотные средства на пределе, может получиться так: вы вложили деньги в товар, продали его за 3 дня, а средства с реализации поступят только через 2-3 недели. Денег на покупку новой партии нет, торговать нечем.

Не учитывать кассовый разрыв — распространенная ошибка

Чтобы этого не допустить, нужно а) рассчитывать оборотные средства и б) учитывать кассовый разрыв. Ну и иметь финансовую подушку на всякий случай.

Ошибка 7 — не использовать рекламные инструменты Ozon

Маркетплейс предлагает селлерам несколько инструментов продвижения товара, как платных, так и бесплатных. Мы советуем их использовать.

Прямая реклама: платите деньги и ваша карточка показывается в топе выдачи по запросу.

Баллы за отзывы. Условно бесплатный инструмент, один из вариантов скидки. Вы начисляете покупателям баллы за честный отзыв, а чем больше отзывов, тем лучше ранжируется карточка.

Продажа товаров наборами и комплектами.

Ошибка 8 — заниматься демпингом

Способ имеет право на жизнь, но мы бы не стали рекомендовать его всем без исключения. Новичок, желающий привлечь покупателей и поднять рейтинг с помощью демпинга, непременно уйдет в минус. Как только поднимете цену до рентабельной, покупатели уйдут к конкурентам.

Ошибка 9 — не работать с отзывами

Особенно отрицательными. Вот как можно отработать негатив:

Если ваша вина есть, принесите извинения, пообещайте скидку на следующую покупку.

Пообещайте разобраться в ситуации и не допускать ее повторения.

Выполните требования покупателя: замените товар на другой, отремонтируйте по гарантии, верните деньги.

На положительные отзывы тоже нужно отвечать. Поблагодарите за отзыв, мотивируйте к повторным покупкам.

Правильная работа с отзывами на Ozon. Ни одного мнения не оставлено без ответа

Если отрицательных отзывов о много, нужно пересмотреть бизнес-процессы: сменить поставщиков, поработать над качеством упаковки и так далее.

Ошибка 10 — продавать товар без документов

В штатном режиме Ozon не спрашивает документы на товар. Здесь все строится на доверии, документы должны быть по умолчанию. Теоретически можно обмануть маркетплейс и торговать без разрешительной документации: сертификатов, деклараций соответствия и отказных писем. Но ровно до того момента, пока недовольный покупатель не пожалуется на качество товара.

Тогда начнутся разбирательства и от вас запросят весь пакет бумаг. Если их нет, это аукнется так, что мало не покажется. А если, не дай Бог, клиент обратится в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие контролирующие органы, дело может кончится такими штрафами, что убытки многократно превысят стоимость оформления разрешительной документации.

Три ошибки продавцов на Ozon, о которых вы не знали

Как и обещали, рассказываем о трех неочевидных ошибках, которые могут дорого обойтись:

Не обновлять ассортимент. Во-первых, нужно убирать позиции, которые не зашли покупателям. Товар, который плохо продается, тянет рейтинг продавца вниз. Во-вторых, все новые товары попадают в раздел «Новинки» и долго держатся в топе выдачи.

Неправильно указывать размеры упаковки. От них зависит стоимость доставки, хранения на складе и другие расходы. Поэтому нужно стремиться к минимальным значениям. При больших объемах поставок каждый лишний миллиметр может встать в копеечку.

Создавать карточки вручную по одной. Это долго и муторно. Лучше воспользоваться массовой загрузкой через шаблоны. Так можно создавать тысячи карточек в несколько кликов.

И напоследок расскажем еще об одной ошибке. Не стоит заниматься всей операционкой самостоятельно: некоторые вещи, например логистику, проще и дешевле отдать на аутсорс. Компания Кактус оказывает услуги фулфилмента для маркетплейсов: с нашими сервисами вы можете продавать на Ozon и других популярных площадках с одного склада из единого личного кабинета.

Ozon Seller: все товары сняты с продажи без предупреждения

Мы — небольшая розничная сеть по продаже книг и канцтоваров.

И вот решили мы искать дополнительные каналы сбыта.

Выбор пал на Озон. Быстрая регистрация, понятный интерфейс и уже в первый день заказ.

Изучаю договор оферты, все ясно, четко.

Прежде, чем регистрироваться читаю сотни отзывов, тут не так, то не то. Думаю, буду осторожна и со мной такое не произойдет.

И вот, 27.05.2021 мы стали селлером озон.

Прошло ровно 2 месяца. Товары продаются, деньги приходят. Увозим все вовремя, 2 отмены по нашей вине из 1700 заказов. Ну хорошо же.

Товар весь официальный. Где не можем предоставить разрешение продавца — просто снимаем товар. Честная работа, ни какого мухляжа.

Сначала работаем по FBS (отгрузка со склада продавца), затем уводим топовые товары на FBO (отгрузка со склада Озон).

И все бы ничего было, до вчерашнего утра.

Ночью не приходит ни одного заказа — странно, думаю я, такого еще не было.

Захожу в личный кабинет, а там — все товары убраны из продажи.

Одно сообщение: обращение 2883590

Вы продавали товар по завышенным ценам, чем портили ценовую политику издательств. Так делать на нашей площадке нельзя. В связи с чем, товары скрыты.

Я изучала договор внимательно. О том, что селлера могут заблокировать без предупреждения — не указано.

Плюс, блокировка по индексу цен отменена около года назад.

Я не буду приводить номера пунктов договора, конкретно:

1. Продавец сам устанавливается цену на товар.

2. В случае наличия товаров с ценой в 2 раза выше рыночной, такие товары будут перенесены в карантин цен, а если цена не снизится, убраны из продажи.

Ок, согласна. Но у нас перенесли все 100% товаров, даже там, где индекс 1, или носки, к примеру.

3. Договор может быть расторгнут, в случае значительного превышения показателей качества. Тоже ок.

Показатель отменных заказов 1,01.

Это значительное превышение? Нет.

А теперь ода службе поддержки.

Обращение, созданное по этому инциденту находится без ответа сутки.

Другие обращения, созданные с просьбой рассмотреть первое — ответ один — ожидайте. Сколько? Год, месяц, неделю?

Почта и прочие форумы — тишина.

Лежит товар на FBO более, чем на 200 000 руб. На сколько я понимаю, уже с 1 августа мы начнем получать счета за платное хранения.

От отсутствия адекватной службы поддержки. От отсутствия логики в действия Озон, в целом от отношения к твоему бизнесу.

Просто — полный игнор.

За 2 месяца мы вовремя доставили более 1700 заказов.

Озон получил с наших заказов комиссий более 150 000 руб.

Апд. половина товаров вернулось на продажу. Все товары категории книги снята с продажи. Эти же издания, у других селлеров, с ценой в 2-3 раза выше — остаются в продаже.

Озон намекает вам, что вы недостойны продавать учебники детям, если сами повально безграмотны.
Не благодарите!

я очень надеюсь, что вам стало легче, когда вы вывалили все ваше остроумие сюда.

Ваше желание откусаться не отменяет того факта, что пишете вы безграмотно, а в вашем бизнесе это очень важный фактор.

Они продают, а не пишут же книги.

Розенталь, Петерсон и К тихо набирают обороты в своих могилах от ваших вольных рассуждений.

Тебе не мешало бы самому повысить свою грамотность. «Не» может писаться отдельно, когда на ней интонационное ударение. Тут вполне это правило работает: автор может делать акцент на отрицании большого размера компании. А раз не ты надиктовывал текст, то не тебе судить о том, на какое слово автор делал акцент в данном предложении.

— Вы продавали товар по завышенным ценам, чем портили ценовую политику издательств. Так делать на нашей площадке нельзя. В связи с чем, товары скрыты.

В таком случае @Ozon должен удалить 90% товаров своих селлеров, особенно в разделе электроники)))

Интересно, чем они её портили.
Я понимаю, когда по пониженным ценам продаешь

продаете книги, а пишите с ошибками, ай-ай-ай

ПишЕте, если уж на то пошло.

Добавлю пример.
Хрестоматия 5 класс.
Наша цена до блокировки: 369 руб.
Цены других поставщиков: на фото.
Почему заблокирован наш аккаунт, а аккаунт с ценой в 2 раза выше работает?
По-моему, для защиты конкуренции и заключен договор между нами, что бы действия продавца и покупателя были регламентированы.

Хорошие цены, видимо на вас подали жалобу конкуренты. Ещё один пример что озон, что wb делают что хотят.

Там же скидка 40%, это другое

А, дальше что?
Тем более, что автор кометария под которым общаемся самостоятельно указал свою цену(вероятно без скидки) и привёл пример по которому видны обе цены(с скидкой и без скидки).

@Pusik1718 Pusik1718 Добрый день! Я из Ozon Marketplace.
Всё внимательно изучу и вернусь с ответом в течение дня.

И тишина. День то прошёл.

Все товары вернули в продажу несколько часов назад.
При этом Роман единственный человек, который реально вернулся с ответом)

В любом случае, спасибо за помощь.
Работаем дальше.
Хотя, страшно.

Добрый день! Я коллега Романа. Видимость восстановлена, все ваши товары вернули в продажу. При этом весь магазин ни в коем случае не блокировали.

Подробнее о том, что произошло: получили жалобы на завышенные цены магазина, но по ошибке вместо точечной блокировки товаров скрыли все. Вдобавок позже выяснили, что не должны были делать даже этого: как вы уже верно заметили, карточки не скрываем, если индекс цены меньше 2. Резюмируя — проштрафились по всем фронтам, простите за это.

Ситуацию разберём и постараемся такого больше не допускать, также в качестве извинения начислим бонусы, которые сможете потратить на продвижение магазина. А если вдруг насчитаем стоимость размещения — пожалуйста, напишите в поддержку и попросите коллег пересчитать конечную сумму, ссылаясь на обращение #12883590.

Что касается поддержки по телефону: она есть, но только для продавцов, участвующих в Premium-программе. Подробнее тут: ozon.ru/t/LXGt5

По поводу ответов в обращении: наша вина, что не были постоянно на связи, обязательно проработаем этот момент. Но в социальных сетях всё было в порядке: коллеги сначала убедились, что обращение в работе, затем попросили дождаться решения.

Наконец, об аналогичных товарах других магазинов, которые завышают цены и тем самым нарушают правила. Если они не были скрыты — скорее всего, мы ещё не успели их проверить: делаем это порядке очереди.

Как создать карточку товара на озон: подробная инструкция с примерами

Время прочтения: 6 мин

Как правильно создать карточку на Озон. Как объединить или удалить данные из карточки товара на Ozon. Читайте в статье!

Что такое Озон, или Ozon – объяснять вряд ли кому-то нужно. В e-commerce это один из старейших игроков. Но когда владельцы интернет-магазинов хотят скопировать на нём карточку товара, у них возникают сложности. Однако сначала её надо правильно сделать.

На первый взгляд кажется, что это сложный процесс. Да, он непростой, но и тяжёлым его тоже назвать нельзя. Есть небольшие отличия, например, между созданием карточки детской футболки и запасных частей автомобиля. Однако основные принципы работы одинаковые. Они состоят из следующих шагов:

Если товары имеют между собой много общего, то целесообразнее их в одну карточку объединить. Другие поля можно и не трогать. Но лучше их заполнить. Подробная характеристика – улучшенное ранжирование карточки, а покупатель узнает о товаре максимум полезной для себя информации;

Рисунок загружается по одному из трёх вариантов:

Что касается видео, то загрузить на веб-ресурс его невозможно. Лишь допускается вставка ссылки на ютуб с указанием кода ролика.

Добавление карточки товара на Ozon из личного кабинета

Если ассортимент небогатый, то данный вариант будет оптимальным. Загрузить карточку в личный кабинет можно по одному из двух вариантов:

Правильное заполнение карточки товара на Озоне

У этого маркетплейса есть свои требования относительно заполнения карточек. Их выполнение – обязательное условие. Речь о:

Наполнение карточки должно быть грамотным и правильным. Так шансы на рост продаж возрастают. А если контент ужасный, то в Озоне позиции будут в подвале поисковой выдачи. В каждом пункте карточки обязаны находиться:

Добавление разметки в описание

Тут надо смотреть описание, предназначенное для морсов. Там имеются абзацы. Чтобы появились заголовки с хорошей жирности шрифтом, надо использовать соответствующий тэг.

Фотография на 360 градусов – это возможно?

Вполне. Есть два способа, но в них не обойтись без поворотной платформы:

Какова оптимальная длина ролика в карточке товара?

Ответ прост – от 35-ти до 45-ти секунд. Но если продукт сложный, и покупателю надо показать все детали, то можно и минуту.

Как сделать так, чтобы на Озоне конкуренты не воровали фотографии? И помогут ли вотермарки?

Вотермарка – это водяной знак. Но он не станет в данной ситуации защитой фоткам. Дело в том, что Озон запрещает своими правилами размещать его на изображениях. Если есть подозрение на воровство – помогут только в службе поддержки.

Надо ли добавлять на фотографии товара особенные надписи?

Это допускается лишь в том случае, если в них отражены важные особенности продукта. Взять, например, надпись «Без сахара». Если у конкурентов в товарах он есть, а хочется к себе переманить тех, кому сахар не требуется в товаре, то подобная надпись ими будет приветствоваться. Надо учитывать, что главное фото должно быть без надписей, иначе его модераторы не пропустят.

Сколько фотографий оптимальны для конверсии?

Много фоток – это не означает, что конверсия будет снижена. Но если ценовая категория низкая либо средняя (плюс та, где много фоток и не нужно – книги, например), то обычно пользователи не листают шестую фотку, останавливаясь на пятой. Но если картинок больше, то их надо размещать в карточке товара по принципу максимальной информативности для людей.

Об отзывах

Не стоит выбирать – ответы надо давать на все отзывы, и хорошие, и плохие. Так можно улучшить лояльность пользователя.

Какие элементы карточки приносят хорошие продажи?

На первом месте – видео. Это и видео по распаковке, по работе с инструкцией по применению, а также карточка в видеоформате. С ними возможен стопроцентный рост конверсии. Фотографии тоже имеют «вес» в этом вопросе. Да и о rich-контенте не надо забывать.

Копирование карточки товара на Озоне

Не всегда оно возможно. Если владелец, опасаясь конкуренции, в настройках закрыл такой вариант – всё, ничего не поделаешь. А когда он сам хочет скопировать чужое, то на экране появится ошибка.

Продвижение карточки товара на Озон в поиске маркетплейса

За основу поисковая система берет описание, рейтинг продукта, количество его покупок и просмотров. Так что если у товара описание полное, выполненное по правилам, а рейтинг – высокий, и товар часто просматривают и приобретают – место его в выдаче будет высоким.

Объединение карточек товара

Тут надо действовать через личный кабинет. Надо выполнить следующие действия:

Есть и другие технические нюансы, с которыми лучше ознакомиться перед объединением.

Удаление карточки товара на Озоне

Полное удаление товара с маркетплейса невозможно – владельцы Озона сохраняют его, надеясь на то, что продавец передумает и решит его всё-таки реализовать. Но удаление возможно до того момента, пока продукция не прошла через глаза модераторов. Путь следующий: товары – список – вкладка «В архиве» — выбор подлежащего удалению товара (одного или нескольких). Затем «Действия» и удаление. Восстановить их потом невозможно.

Также читайте инструкция создания карточек на Вайлдберриз и Яндекс.Маркет.