Как сделать рефанд в стиме
Как сделать рефанд в стиме
Как вернуть деньги за игру в Steam
Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:
Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:
Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?
Да, но должны быть соблюдены следующие условия:
Как создать запрос на возврат?
Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.
Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».
Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».
Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.
При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».
Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.
Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Можно ли отменить запрос на возврат?
Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».
Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».
В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».
За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?
Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.
Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.
Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.
Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.
Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».
Затем – «История покупок».
Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.
Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».
Как сделать рефанд в стиме
Вы можете пользоваться данной услугой только в нужных целях.
Если корпорация Valve заметит, что вы злоупотребляете возвратом, то доступ к возврату будет заблокирован.
Иными словами, вы не вправе делать из игр и программ «двухчасовые демо-версии».
Если же вы решите вернуть продукт незадолго до распродажи, то это не будет считаться за злоупотребление функцией.
Денежные средства за дополнения, которые вы израсходовали (например, подписку на игру), модифицировали или перенесли, вернуть вы не сможете.
Если дополнение как-то влияет на игру, к примеру — повышает уровень персонажа, то дополнение вернуть не получится. На страницах таких дополнений вы увидите соответствующее уведомление.
Вы можете вернуть средства за внутриигровые предметы в течение 48 часов с момента покупки.
К примеру, если вы приобрели ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2, а затем решили его использовать, то вернуть за него деньги вы уже не сможете.
Если вы сделали предзаказ игры, и она еще не вышла, то вы в любой момент можете вернуть за нее денежные средства в разделе своего аккаунта.
Если игра уже вышла, то у нее действуют стандартные правила возврата — 14 дней и 2 часа.
Если вы пополнили кошелек Steam, но затем решили вернуть средства обратно на карточку, то они вернутся к вам в том случае, если с момента пополнения прошло менее 14 дней, а сами средства не были израсходованы.
Вам вернут денежные средства за набор в случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, а общее количество времени, проведенного в играх набора, не превышает двух часов.
К примеру, если вы сыграли в игру «A» 90 минут, а в игру «Б» — 30 минут, то вернуть набор вы уже не сможете.
Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.
К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.
Для начала вы должны убедиться, что с момента покупки прошло менее 14 дней, а в самой игре или программе вы провели менее 120 минут (двух часов).
Если вы купили игру 1 июня, то вы можете ее вернуть до 14 июня, но только в случае, если вы наиграли менее двух часов.
Есть шанс, что вам вернут денежные средства за игру даже в случае, если покупка была сделана более 14 дней назад, или количество игрового времени превышает 120 минут. Ваш аккаунт не заблокируют, если вы попытаетесь вернуть деньги за продукт, который не соответствует критериям.
К примеру, такое может произойти, если разработчики решили каким-либо образом обмануть покупателей, но в дело вмешалось сообщество Steam и Valve. Такой случай произошел [vk.com] 7 мая 2014 года с игрой «Earth: Year 2066».
Значит, если я наиграл менее 120 минут, я могу выбить карточки, вернуть игру и купить другую! Ура!
Технически вы можете это сделать, но, с другой стороны, это будет считаться за злоупотребление функцией возврата денежных средств.
После таких «карточных возвращений» ваш аккаунт заблокирует Служба поддержки Steam, и больше вы не сможете вернуть ни одной игры даже в случае, если вам это будет необходимо.
Для начала, зайдите в раздел «Помощь в Steam».
В поле «Имя аккаунта» введите свой логин, а в поле «Пароль» — ваш пароль.
Как сделать рефанд в стиме
Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно, ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может, вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.
Это не имеет значения. Valve вернёт средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через сайт help.steampowered.com в течение указанного нами срока возврата и, когда речь идёт об игре, если вы провели в ней менее двух часов. Подробную информацию вы найдёте ниже, но, даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы всё равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим обращение.
Средства за покупку будут полностью возвращены вам в течение недели после одобрения возврата и переведены на кошелек Steam или тот способ оплаты, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на использованный вами способ оплаты, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму (некоторые способы оплаты, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты — нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список).
В каких случаях можно вернуть деньги
Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА ВНУТРИИГРОВЫЕ ПОКУПКИ
Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА ПРЕДЗАКАЗЫ
Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.
ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, ПЕРЕВЕДЁННЫХ НА КОШЕЛЁК STEAM
Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.
Как вернуть деньги за покупку игры
В «Стиме», «Эпик-сторе», GOG и магазинах игр для консолей
Я игровой журналист: получаю от редакций игры, прохожу их и пишу рецензии.
Большинство игр, которые я получаю для рецензий, мне не нравятся. Поэтому игры для себя мне приходится покупать самостоятельно. Демоверсии игр — редкость, а понять что-то о продукте до релиза бывает сложно даже по подробным новостям и обзорам. Игра может не устраивать по разным причинам: вылезают технические ошибки, не хватает мощности компьютера, в конце концов, просто не цепляет. А иногда оказывается, что переплатил: например, если взял игру за день до распродажи.
Но игру можно вернуть — на языке геймеров это называется «запросить рефанд».
Steam
Правила возврата здесь прописаны четко: если с момента покупки игры прошло меньше 14 дней и вы наиграли не больше двух часов, то имеете право потребовать деньги назад.
Отказывает «Стим» редко. Но в двух случаях магазин точно не пойдет навстречу покупателю: если ключ куплен на сторонней площадке и если пользователя заблокировали за применение читов в игре, которую он пытается вернуть.
Чтобы оформить заявку, откройте клиент «Стима» и выберите в верхнем меню пункт «Справка», а потом — строчку «Служба поддержки Steam». Если заходите через браузер, то надо открыть страницу help.steampowered.com и сразу перейти в меню «Покупки».
Система предложит выбрать причину возврата из списка. Вот что, по мнению «Стима», служит достаточным основанием для возврата денег за игру.
Какую причину для возврата игры надо указывать в «Стиме»
По моему опыту, деньги без проблем возвращают, если пожаловаться на то, что игра скучная или очень сложная, а также если есть явные технические проблемы или нет заявленных функций.
Вернуть можно не только саму игру, но и набор — комплект из нескольких игр, предзаказ, подарочную копию и даже дополнение. Правда, в последнем случае деньги перечислят, только если и в основной игре к моменту покупки дополнения вы провели менее двух часов.
Я в свое время опробовал эту процедуру на примере подарочной копии. Друг не активировал подарок: попросил сдать игру назад, а ему подарить другую. Если бы он активировал игру, возвращать пришлось бы самому. При этом деньги бы упали на мой счет.
Мою последнюю заявку «Стим» одобрил за 1 час 10 минут. Стандартное время ответа — один-два часа. Подождать дольше придется во время распродаж, когда в «Стиме» наплыв геймеров.
Как мне рассказали на условиях анонимности в одной российской компании, которая разрабатывает игры, «Стим» охотно одобряет возвраты. Рефанд по одному из проектов этого разработчика запрашивал каждый сотый пользователь. «Стим» одобрял возврат, даже если пользователи указывали, что в игре не работает мультиплеер, хотя такого режима там вообще не было. Некоторые обосновывали возврат фразами вроде It’s very difficult and I’m stupid — «Это очень сложно и я тупой» — или «Игра не превзошла обещаний».
Как победить выгорание
Epic Store
Политика «Эпик-стора» во многом копирует главного конкурента, «Стим». В части правил рефанда — тоже. Причина возврата может быть любой, главное — подать заявку не позже 14 дней с момента покупки и не наиграть больше двух часов.
Траты на облики персонажей, виртуальную валюту, ключи, купленные за пределами магазина, «Эпик» не возмещает. С теми, кого забанили в каком-нибудь мультиплеерном проекте, в переписку не вступает. Компания также упоминает, что в магазине есть товары, обозначенные как не подлежащие возврату, но я таких не встречал.
Чтобы вернуть игру, зайдите в Epic Games Store в браузере, нажмите в правом верхнем углу на свой никнейм и в выпавшем меню кликните на пункт «Учетная запись».
Бывает, что автоматический возврат не предусмотрен. Например, площадка не успела согласовать эту опцию с разработчиком. В таком случае необходимо перейти на страницу технической поддержки и написать разработчикам через кнопку «Связаться с нами».
Мне возврат в «Эпик-сторе» понадобился, когда я купил мультиплеерную игру Among Us. Взял ее, находясь за границей. Скорость интернета была маленькой, так что перспективы получить удовольствие от многопользовательских матчей сразу улетучились. Ради рефанда даже не потребовалось общаться с техподдержкой. Как и в «Стиме», у «Эпика» процесс автоматизирован. Деньги на карту вернули через день.
GOG отводит на возврат 30 дней. Неважно, загружали ли вы игру, запускали или даже прошли от и до — таких ограничений у магазина нет. Возмещают предзаказы, подарки, наборы. За дополнение деньги можно вернуть отдельно, если его приобрели не в составе набора. Если есть технические проблемы, например игра не запускается, то GOG советует сначала обсудить их с техподдержкой.
Чтобы вернуть игру, надо войти в свой аккаунт на сайте GOG. Потом навести курсор на пункт «Поддержка» в верхнем меню и в выпадающем списке выбрать «Заказы и оплата».
Отмечу, что если 30 дней истекли, а GOG так и не ответил, то волноваться не стоит: права на возврат вы не лишитесь, это все-таки вина магазина, а не пользователя.
Другие магазины игр для ПК
ПК-игры можно приобрести в десятках магазинов. Помимо упомянутых выше трех крупных площадок есть ресурсы поменьше. Как правило, они принадлежат крупным издателям и предлагают ограниченный набор игр. Расскажу коротко о нескольких таких проектах. Сам я там игры не возвращал, но почитал правила и пообщался с коллегами. Если у вас есть такой опыт, расскажите в комментариях.
Origin. Магазином владеет Electronic Arts. Компания специализируется на спортивных симуляторах — например FIFA и NHL, а также играх по «Звездным войнам». Она же владеет раскрученными брендами Dragon Age, Mass Effect, Need for Speed.
Если вы не включали игру, то возврат можно оформить в течение 14 дней после покупки. Если запустили, у вас есть 24 часа, чтобы связаться с техподдержкой. Electronic Arts ответит не позднее 48 часов и вернет деньги через 10 дней.
Battle.net. Платформа компании Blizzard, которая выпустила StarCraft, Warcraft, Diablo. Четко прописанных правил возврата здесь нет. Автоматический возврат Blizzard вводит только тогда, когда геймеры активно критикуют проект, как было, например, с Warcraft 3: Reforged.
Humble Store. Принадлежит IGN, крупнейшему игровому сайту в мире. Изюминка Humble Store в том, что здесь продаются тематические подборки игр. Часть вырученных средств компания отправляет на благотворительность.
Ubisoft Store. Площадкой владеет Ubisoft. Это компания, которая выпустила игры Assassin’s Creed, Far Cry и Prince of Persia.
По правилам площадки вы можете вернуть игру в течение двух недель после покупки, при условии, что не запускали ее. Важный момент: Ubisoft не компенсирует траты во внутриигровых магазинах, то есть тех, что встроены в сами игры. Если вы покупали там виртуальную валюту или ускорители прокачки, деньги за них не вернут.
Rockstar Games Launcher. Принадлежит компании Rockstar Games, выпустившей GTA и Red Dead Redemption.
По правилам магазина возврат можно оформить в течение 14 дней после активации, но при условии, что пользователь провел в игре меньше двух часов. Деньги, потраченные на игровую валюту, не вернут.
Bethesda.net. Магазин компании Bethesda Softworks — издателя игр Fallout, The Elder Scrolls, Doom.
Не ставьте игру на загрузку, иначе деньги не вернут. Сначала почитайте обзоры в прессе. Если скачивание началось, придется оставить игру у себя.
Правда, бывают исключения. В Австралии компания Zenimax, которая управляет Bethesda Softworks, столкнулась с давлением местной организации по защите прав потребителей. Bethesda выпустила игру Fallout 76 — и та получила средний рейтинг на Metacritic 52 из 100, а для крупнобюджетного проекта это провал. По австралийским законам покупатель может вернуть любой товар, если тот не соответствует описанию, неисправен или поврежден. Zenimax пришлось возвращать геймерам деньги за Fallout 76, а не отделываться стандартным «Не имеете права, так как игру вы уже скачали».
Консоли
На консолях, по сравнению с играми для компьютера, ограничений вообще больше. Региональных цен для России нет, хотя, например, игры для ПК в разных странах будут стоить по-разному — с учетом платежеспособности игроков. За мультиплеер на консолях нужно платить дополнительно, пользовательские модификации не поддерживаются, заменить центральный и графический процессор нельзя. С рефандом тоже не все гладко.
Вернуть деньги получится как за игру, так и за набор, дополнение, предзаказ, сезонный пропуск — комплект цифровых дополнений.
Чтобы вернуть деньги, надо написать «Сони» на почту networksupport@ru.playstation.com или info@sony.ru. В письме укажите никнейм в PlayStation Network, привязанный адрес электронной почты, дату рождения и название игры.
Ответ придет в течение 72 часов. Пользователя попросят уточнить номер транзакции, название купленной игры (опять), дату покупки и цену. Все эти данные можно найти в письме, которое приходит, когда вы покупаете игру.
Как я уже упоминал, я возвращал деньги за игру здесь всего один раз. Все прошло гладко.
Важный нюанс связан с подпиской PS Plus, которая открывает доступ к мультиплееру и бесплатным играм. Если купили подписку в первый раз и передумали ей пользоваться, «Сони» деньги вернет, но не всю сумму. Компания по собственной формуле посчитает, на сколько рублей вы попользовались мультиплеером и облачным хранилищем, а также скачали бесплатных игр.
Если спустя какое-то время снова приобрести подписку, оформить возврат во второй раз не получится. Деньги за автоматическое продление подписки вернуть тоже не удастся. Эту опцию придется отключить как минимум за день до того, как истечет действующая подписка. Сделать это можно в настройках консоли, в меню «Управление учетной записью».
Правила здесь проще, чем у «Сони». «Микрософт» одобряет возврат в течение 14 дней с момента покупки. Купили не с того аккаунта? С использованием не той карты? Не ту версию игры? Не ту игру? Игру, которая не работает? Или вообще купили не вы? Все эти причины подойдут. У меня сложилось впечатление, что «Микрософт» пойдет навстречу пользователю почти в любой ситуации. Единственное — деньги точно не вернут, если вы активировали ключ игры, который купили на сторонней площадке.
«Микрософт» одобрил мне возврат за 4 минуты, хотя в правилах на это отводится 72 часа. Деньги пришли на карту через два дня. Быстрее, чем у «Сони», плюс не пришлось переписываться с техподдержкой.
Nintendo eShop. Компания советует геймерам внимательно читать описания продуктов в магазине и рецензии на профильных сайтах. Деньги за покупки она не возвращает. Исключение — предзаказы, да и то если до премьеры игры осталось больше семи дней.
Как работает refund в Steam: правила и условия
Недавно мы углублялись в нюансы работы со Стим и рассказывали, как оценить мастерскую в Стиме. Теперь рассказываем про Steam refund – это возврат средств за совершенные покупки. С этой статьёй должен внимательно ознакомиться каждый пользователь, ведь никто не застрахован от неудачного приобретения. Подробно рассмотрим все правила и условия возврата денег!
Что можно вернуть
Рефанд в Стиме организован очень грамотно – разработчики побеспокоились об участниках Сообщества и разработали удобную систему, которая позволяет вернуть товары, не подошедшие по тем или иным причинам.
Нужна ли явная причина возврата? Нет – вы можете отказаться из-за слабых характеристик компьютера, случайно сделанного приобретения или простого нежелания играть. Главное, соблюсти основные условия рефанда Стим. О них мы расскажем чуть ниже – заодно обсудим, какие категории покупок можно возвращать (и рассчитывать на зачисление денежных средств).
Учтите, что нельзя безвозвратно израсходовать, модифицировать или перенести контент. В некоторых случаях разработчик не может вернуть деньги (когда речь идет о товарах сторонних компаний). Предупреждение об этом вы увидите в момент покупки.
Кроме того, вы можете вернуть: деньги, переведённые на кошелёк, возобновляемую подписку, наборы и устройства Стим, а также подарки.
Обратите внимание, нет ответа на вопрос, как оформить рефанд в Стиме, если речь идет о видеоконтенте и покупках в сторонних магазинах. Также получить назад деньги нельзя, если вы получили блокировку VAC.
Что нужно делать
Непосредственно о том, как сделать рефанд в Стиме. Пользоваться будем только официальными инструментами, поэтому переходим по ссылке https://help.steampowered.com/ru/.
Готово! Деньги будут возвращены в течение семи дней.
Хорошо, что рефанд игры в Стим возможен – иногда просто необходимо вернуть неподходящий продукт. Терять деньги не хочется никому, ведь некоторые приложения стоят достаточно дорого! Сохраняйте наш обзор в закладки, чтобы не потерять полезную информацию – пусть памятка всегда будет под рукой.
Ну и напоследок: интересуетесь новостями из мира игр? Здесь прочитайте о заявлении Valve насчёт Steam, если ещё не слышали.
Как сделать рефанд в стиме
Начиная со 2 июня вы можете запросить возврат для почти любой покупки в Steam. В этом руководстве я объясню столько сторон обновления политики возврата Steam, сколько смогу.
Valve вернёт деньги за любую покупку в Магазине Steam, если запрос был сделан в течение четырнадцати дней с момента покупки и если ваше время, проведённое в игре не превышает двух часов. Ниже расположена информация о возврате для различных покупок.
Вам разрешён запрос возврата для почти каждой покупки в Steam, тем не менее, на кое-что следует всё-таки обратить внимание.
Для того чтобы запросить возврат денежных средств, перейдите по адресуI help.steampowered.com – вы будете встречены новой Справкой Steam.
Для продолжения, перейдите по ссылке «A Purchase».
После этого выберите продукт, по которому вам нужно получить помощь.
Подарки будут отмечены специальным значком перед название продукта.
На следующем экране вам нужно выбрать проблему, с которой вы столкнулись. Выбирайте осторожно – вам нужно выбрать ту причину, по которой вы хотите оформить возврат.
Полсе выбора причины, перейдите по ссылке «I’d like to request a refund».
При желании вы сможете заполнить небольшую форму, где вы можете обосновать причину вашего запроса. При нескольких покупках одного продукта, вы сможете выбрать ту, деньги за которую собираетесь вернуть.
После того, как вы закончили, нажмите на кнопку «Submit request».
В течение одной недели с момента подачи заявки на возврат вам будет сообщено о решении. Денежные средства будут возвращены на ваш Кошелёк Steam или на ваш счёт, с помощью которого вы оплачивали товар. Если по какой-либо причине Steam не может возвратить средства тем методом оплаты, который использовался вами первоначально, то возврат будет произведён на ваш Кошелёк Steam в полном объёме. (Некотрые системы оплаты в вашей стране могут не поддерживать возврат средств. Для получения полного списка таких систем нажмите здесь).
Как можно вернуть деньги за игру в «Стиме»?
Желание вернуть средства за игру в Steam может возникать по разным причинам. Возможно, требования компьютеров не соответствуют ей, игрок не разобрался с регистрацией, или она просто не понравилась. Что делать в таких случаях и как можно вернуть потраченные средства?
Причины возврата
Тенденция последних лет такова, что создатели компьютерных игр практически не выпускают демонстрационные версии своих продуктов, дающие возможность протестировать их до момента покупки. Потому честные геймеры, которые покупают лицензионные игры, нередко сталкиваются с рядом проблем:
Независимо от того, какая именно причина помешала пользователю наслаждаться игрой, он будет жалеть о потраченных средствах и пожелает их вернуть. Steam предусматривает такую возможность для покупателей, но для этого должны быть соблюдены определенные правила.
Условия для возврата денег за игру в Steam
Чтобы предупредить злоупотребление пользователями возможностью вернуть средства, для нее предусмотрен ряд ограничений. Вернуть деньги за игру либо дополнительный контент можно при таких условиях:
Важно! Если покупка была сделана при предзаказе, возврат возможен в любое время до релиза. Если дата выхода уже наступила, то вступают в силу стандартные указанные выше требования. Аналогично можно вернуть средства за подарочные копии, однако они поступают не на счет игрока, а на счет человека, оплатившего подарок.
Как вернуть деньги в Steam?
Процедура возврата включает следующие шаги:
Правило относительно 2 часов и 2 недель может быть обойдено, если представленная разработчиком информация об игре не отвечает действительности. Например, в ней нет обещанного контента и функций, или же производитель попытался обмануть игрока, выпустив «сырую» игру. Это же касается ситуаций, когда возникают проблемы со скачиванием. Самое важное – это серьезность причины. Если это условное соблюдается, Steam с высокой вероятностью может пойти навстречу пользователям.
Внимание! После применения конкретных платежных систем («Киви», «Яндекс.Деньги», мобильные платежи, пополнение напрямую) средства могут быть возвращены исключительно на кошелек Steam. Возврат обычно осуществляется на протяжении недели, однако, если используются банковские карты, срок может увеличиться до месяца.
За какие еще товары возможен возврат?
Вернуть деньги также можно за следующие категории:
Для возврата средств, переведенных на счет «Стим» либо потраченных на покупки внутри игры и подарки, применяется такой алгоритм:
Таким же образом можно отметить заявку. Для этого предусмотрена кнопка «Отменить запрос» в операции, для которой он выполнялся.
Что нельзя вернуть?
Существуют категории продуктов, не подлежащие возврату:
Когда не получится вернуть средства?
В ряде случаев возврат невозможен:
Единственным вариантом в этом случае будет продажа всего аккаунта, но правила Steam это запрещают.
После отправки заявки на возврат она поступает в техподдержку «Стима». Если все условия соблюдаются, то средства будут возвращены на счет. В другом случае вы получите уведомление с указанием причины отказа.
Возможность возврата средств за игру, которая не соответствует требованиям или просто не нравится, может понадобиться каждому игроку, который прошел регистрацию в Steam и делал там покупки. Эта опция – еще одна причина популярности платформы. Самое важное – это соблюдение условий возврата.
Сделай рефанд: как вернуть деньги за игры на разных платформах
Наверное, каждый хоть раз сталкивался с тем, что с честно приобретенной игрой было что-то не так. Не работает, куплена по ошибке, не понравилась — список можно продолжать долго. В таких случаях хочется вернуть потраченные на игры деньги обратно и забыть о потерянном времени. Cybersport.ru решил собрать рекомендации по оформлению рефандов на всех основных площадках в одном месте — от консолей до различных магазинов на ПК. Отдельно затронули и физические копии игр.
Как сделать рефанд в Steam
Один из самых простых процессов возврата — на платформе Steam. Чтобы вернуть игру, достаточно наиграть в нее менее двух часов и обратиться за рефандом не позднее чем через две недели после покупки в случае с уже вышедшими тайтлами и в любое время до релиза в случае предзаказов. Это относится к играм и программному обеспечению. С DLC история похожа, но важно не провести в оригинальной игре более двух часов. Чуть сложнее с наборами товаров: в них не более двух часов должно быть проведено суммарно во всех купленных играх.
Возврат осуществляется через help.steampowered.com : достаточно войти в аккаунт, перейти в раздел «Покупки» и выбрать нужную, после чего нажать «Я хочу запросить возврат средств». Игра будет удалена с аккаунта, а деньги — переведены либо на карту, с которой была совершена покупка, либо в кошелек Steam, если по какой-то причине вернуть средства на использованный способ оплаты не представляется возможным. Обратите внимание: возврат может идти до недели.
Как сделать рефанд в Epic Games Store
В EGS можно запросить возврат средств на любой товар без пометки non-refundable. Правила те же, что и в Steam: должно быть наиграно не более двух часов, а с момента покупки — пройти не более двух недель. С предзаказами та же история: рефанд возможен в любой момент до релиза и в течение двух недель после него при условии, что в игре проведено не более двух часов.
Как сделать рефанд в GOG
Известная своей демократичностью площадка относится к рефандам проще остальных. С момента покупки должно пройти не более месяца, а тайтл может быть скачан и запущен. Про ограничение по времени ничего не сказано, но владельцы площадки обещают разбираться со всеми индивидуальными ситуациями и не допускать злоупотребления со стороны покупателей.
Процесс во многом привычный: логинимся на сайте, переходим в историю покупок и выбираем интересующую, после чего нажимаем «Запросить возврат средств» (Ask for a refund). Отдельно авторы отмечают, что в случае технических проблем с тайтлом стоит обратиться в поддержку GOG, а не пытаться сразу же вернуть средства: во многих случаях проблемы можно устранить, а если нет — возврат по-прежнему остается доступным.
Как сделать рефанд в Origin
EA в своем магазине готова возвращать средства за тайтлы собственного производства и игры партнеров по программе «Гарантия отличной игры». Звучит громко, на деле же действуют в целом привычные условия с небольшим твистом. Если игра куплена, запущена в течение 24 часов и по какой-то причине не понравилась — вы имеете право на рефанд. Если игра куплена и не запускалась, но ее хочется вернуть — на это есть две недели. С предзаказами принцип тот же: в любой момент до выхода или в течение 14 дней после него (но без запуска игры). Есть интересный нюанс: если купленная новая игра не работает, на ее возврат дается 72 часа вместо 24.
Как сделать рефанд в Uplay
Ubisoft в своем магазине готова предоставлять возврат только за товары, с покупки которых прошло не более двух недель, и только в том случае, если они не были запущены. С предзаказами история чуть интереснее: отменить можно только до того, как товар будет получен на аккаунт. Принцип стандартный: заходим в аккаунт на сайте Ubisoft, переходим в историю покупок и напротив нужной игры выбираем «Запрос возврата» (Ask for a refund).
Как сделать рефанд на Xbox
Microsoft готова возвращать средства за игры, с момента покупки которых прошло не более 14 дней. При этом каждый индивидуальный случай рассматривается отдельно, и компания выносит решение исходя из множества факторов. На сайте сообщается, что покупки цифровых игр считаются окончательными, но возврат средств все же возможен по «уважительным причинам».
Как сделать рефанд на PlayStation
Sony готова возвращать средства за игры в течение 14 дней при условии, что пользователь не установил тайтл на свою консоль. Отмена предзаказов также возможна, но с интересной особенностью: рефанд доступен только до момента релиза или в течение 14 дней с момента покупки для случаев, если игра вышла в этот период. Например, если вы купили игру за неделю до релиза, то вернуть средства можно будет и в течение недели после её выхода.
Для оформления возврата средств у Sony существует отдельная страница со специальным ботом, который помогает с оформлением возврата. Увы, доступен он только на английском языке, русскоязычным пользователям остается только писать в поддержку на networksupport@ru.playstation.com или звонить по горячей линии (8 800 200-76-67). Под рукой стоит держать письмо с номером заказа.
Как сделать рефанд на Nintendo
Японская компания славится специфическим отношением к клиентам. Выделилась она и здесь: в то время как все другие платформы позволяют осуществлять возврат средств на тех или иных условиях, Nintendo на отдельной странице сообщает, что никаких рефандов у компании попросту нет. Дополнительно она предлагает установить родительский контроль на консоли, чтобы дети не совершали случайных покупок, и обдуманно относиться к тратам в целом.
Возврат физических копий игр
Хотя геймеры все чаще обращаются к цифровым изданиям, игнорировать диски все же будет неправильным. Увы, с возвратом физических изданий чаще всего возникают проблемы. В большинстве случаев возврат возможен в течение недели с момента покупки при отсутствии следов эксплуатации — то есть заводская упаковка не должна быть повреждена. Большинство продавцов-ритейлеров оставляют за собой право на отказ в возврате средств в случае повреждений одноразовой заводской упаковки, о чем нередко сообщается на сайтах компаний.
Второй причиной для возврата может стать брак: если игра не работает, то в течение двух недель можно обратиться по месту покупки. С большой вероятностью речь пойдет не о возврате средств, а о замене товара на аналогичный.
Как сделать рефанд: рассматриваем самые популярные игровые платформы
Каждый геймер хоть раз в жизни бывал в ситуации, когда честно приобретенная игра не работала. Возможно, покупка была случайной или же долгожданный товар не понравился. В данном случае сразу возникает мысль о возврате зря потраченных средств. В статье мы расскажем, каким образом это можно сделать.
Что собой представляет рефанд?
Что такое рефанд в играх? Это добровольный возврат платежа покупателю. Он осуществляется по определенным условиям, которые обычно закреплены в специальном документе продавца. В киберспортивном пространстве главными торговыми сервисами являются различные платформы по продаже игр. Каждый из них имеет свои особенности работы, поэтому на предмет рефанда лучше их рассматривать отдельно.
Оформление рефандов – краткие рекомендации
Большинство платформ сходится в том, что для осуществления возврата денег за покупку необходимо эксплуатировать игру менее двух часов. Однако некоторые представители требуют вовсе не запускать продукт, иначе обратная сделка не осуществится. Также часто с момента покупки не должно пройти больше 14 дней. О чем многие игроки забывают. Поэтому рекомендуем не затягивать с решением о рефанде, если у вас есть такая необходимость.
Как сделать рефанд на наиболее крупных платформах
Самыми популярными игровыми платформами в настоящее время являются:
Рассмотрим каждую из них подробнее и выясним, как делать рефанд в конкретных случаях.
Как вернуть деньги в Steam?
Быстрее и проще всего оформить возврат средств за игру на известной многим платформе Steam. Чтобы вернуть покупку, необходимо играть в нее менее двух часов и запросить вернуть деньги не позже, чем спустя две недели после приобретения. Эти условия распространяется на уже выпущенные игры. Если вы хотите сделать рефанд в стиме предварительного заказа, то у вас нет ограничений по времени до его запуска. Что касается дополнений к основной игре, то пошаговая последовательность схожа. Однако стоит помнить одно условия. В оригинальной версии не следует проводить более двух часов. С наборами товаров дела обстоят сложнее. На все купленные коллекции в сумме нужно потратить не более 2 ч.
Все действия происходят через help.steampowered.com. Нужно просто активировать свою учетную запись, затем перейти в раздел «Покупки» и выбрать необходимый пункт. Последним шагом будет нажатие «Я хочу запросить возврат». В случае одобрения игра удаляется из вашего кабинета, а деньги переводятся на карту, с которой первоначально была совершена покупка. Также возможен возврат на кошелек Steam. Стоит помнить, что данный процесс может занять несколько недель.
Как вернуть деньги на GOG?
Платформа, известная своей демократичностью, оказалась проще остальных подобных сервисов. Со времени покупки не должно пройти более одного месяца. О других сроках ничего не говорится, но владельцы сайтов обещают разобраться со всеми индивидуальными ситуациями и не допустить злоупотреблений со стороны недобросовестных покупателей.
Сам процесс схож с ранее описанным. Первым делом надо авторизоваться на сайте. Далее посетите вкладку “Истории операций”. В нем выберете нужную игру и активируйте кнопку «Запросить возврат». Если возникнут технические проблемы, то лучше обратиться в службу поддержки GOG напрямую.
Как сделать возврат средств в Epic Games?
В EGS можно оформить запрос возврата на любой товар. Главное, чтобы он не состоял в категории “невозвратный”. Правила такие же, как и в Steam: не более двух часов на игру и не более двух недель с момента покупки. Похожие условия у предварительных заказов. Деньги возвращаются в любое время до запуска и в двухнедельный период после. С условием, что игровое время не превысило 2 часов.
Чтобы запросить возврат, в большинстве случаев достаточно перейти на официальную страницу сервиса и войти в учетную запись. Далее нужно перейти в «Транзакции». Выбрав нужную игру из списка, пользователь получает возможность оформить рефанд в Epic Games нажатием на специальную кнопку. Деньги вернутся на тот счет, с которого были сняты при совершении покупки. Если операция не пройдет по каким-либо причинам, то представители Epic Games свяжутся с вами и уточнят информацию.
Как вернуть деньги в Origin?
EA обязуется возмещать в магазине собственные игры и дополнения от партнеров по гарантии. Звучит сильно, но на самом деле эти условия работают с небольшим отклонением. Если игра куплена и работает, то у вас есть сутки на ее возврат по любой причине, даже если она вам просто не понравилась. Если же товар не смог запуститься, у вас есть на это две недели. С предварительными заказами принцип тот же. Оформить рефанд можно в любое время до запуска или в течение 2 недель после. Главное – не запускать саму игру. Существует интересный момент, который гласит, что если новая купленная игра не работает, на ее возврат дают больше времени (72 часа).
Оформление происходит через официальный сайт платформы. Со своим логином войдите в кабинет и перейдите по ссылке для возврата. Деньги будут возвращены на счет, с которого была совершена покупка.
Как вернуть деньги на Xbox?
Xbox готова выполнить возврат средства за игры, которые купили менее, чем 14 дней назад. Кроме того, каждый отдельный случай представители компании изучают индивидуально. Далее принимается объективное решение на основе всех существующих на данный момент факторов. На веб-сайте указано, что покупка цифровых игр считается окончательной, но рефанд возможен по «уважительным причинам».
Чтобы открыть запрос на возврат, вы должны войти в личный кабинет и перейти на вкладку “Запросить возврат за покупку Xbox”. Игры, на которые он распространяется, появятся на странице. Если нужного названия нет в списке, Microsoft подробно расскажет вам, как оформить рефанд.
Как сделать Рефанд или вернуть деньги за игру в Steam
В конце 2015 года Valve изменила политику возврата Steam на гораздо более щедрую. Эта новая политика возврата Steam позволяет пользователям возвращать деньги за игру без особых на то причин.
Пользователи могут возвращать деньги за игры, потому что они не работают на их компьютере, или просто потому, что им не нравится игра. Если вам не особенно нравится какая-либо из этих причин, вам не нужно их использовать. Valve вернет вам деньги за купленную вами игру, не задавая никаких вопросов — до тех пор, пока вы имеете право на возврат денег.
Эта функция полезна не только для тех покупок, о которых вы глубоко сожалеете, но и позволяет вам попробовать игры, которые не предлагают демо-версию, покупая ее и возвращая немного позже.
Имейте в виду, что вы не должны злоупотреблять системой, иначе Steam может отозвать ваш доступ к этой функции, и что вам нужно проверить несколько требований, чтобы иметь право на возврат средств.
В этом обновленном руководстве вы узнаете, как вернуть деньги в Steam-игру, и найдете ответы на множество распространенных вопросов, касающихся системы возврата денег.
Когда Вы Имеете Право На Возврат Денег?
Если вы думаете, что политика возврата Steam позволяет вам вернуть любую игру в вашей библиотеке Steam, подумайте еще раз.
Система работает очень хорошо, но с некоторыми оговорками. Есть два требования, которые вам абсолютно необходимы для того, чтобы вернуть игру через систему:
Игры, приобретенные за пределами Steam и добавленные после этого в Steam с помощью ключа продукта, возврату не подлежат. Чтобы вернуть такие покупки, вам придется сделать это через розничного продавца ключа продукта.
Несмотря на то, что вы часто можете сэкономить деньги, покупая CD-ключи за пределами Steam через сторонних реселлеров, эта функция позволяет вам возвращать деньги за игры, которые, по вашему мнению, вам могут не понравиться, и является стимулом покупать их через их канал.
Не злоупотребляйте системой
Конечно, этой системой нельзя злоупотреблять. Если вы покупаете игры только для того, чтобы попробовать их и постоянно возвращаете деньги, Valve запретит вам выходить из системы. Об этом даже говорится в их политике: “возврат денег предназначен для того, чтобы снять риск от покупки титулов в Steam, а не как способ получить бесплатные игры”.
Пока вы не покупаете игры только для того, чтобы попробовать их, вы, скорее всего, будете в порядке.
Если вы покупаете игру и возвращаете ее из-за того, что она продается, так что вы можете купить ее обратно по более низкой цене — вы не будете злоупотреблять системой. Если вы играли в игру менее 2 часов, вы можете вернуть игру, чтобы выкупить ее по более низкой цене.
Способ Возврата Денег
Есть простые способы вернуть свои деньги. Вы можете либо получить деньги, возвращенные на ваш первоначальный способ оплаты (например, на вашу кредитную карту), либо получить их в кредитном кошельке Steam, чтобы потратить их обратно в Steam.
Как вернуть деньги в Steam игру
Убедившись, что вы следуете этим двум требованиям, получить возврат игры относительно просто.
Во-первых, вам нужно зайти на сайт поддержки Steam. Вы можете посетить его непосредственно через свой браузер, или вы можете добраться до него через Steam, нажав “справка” вверху, а затем выбрав “поддержка Steam”.
Если вы перейдете на веб-страницу через браузер, вам нужно будет войти в свой аккаунт Steam. Если вы сделаете это через клиент Steam, то вход в систему не потребуется—вы будете автоматически авторизованы.
Оказавшись на странице поддержки, если вы недавно играли в игру, которую хотите вернуть, вы можете увидеть ее в верхней части страницы в разделе “последние продукты”. Если вы не можете сразу найти игру, вам нужно будет перейти на вкладку “покупки”.
На вкладке “покупки” будут перечислены все покупки, которые вы совершили в Steam за последние шесть месяцев. Это будет не только список игр, которые вы приобрели. Предметы, торгуемые на рынке сообщества, такие как торговые карты и игровые предметы, также будут отображаться там.
Как только вы найдете игру, которую хотите вернуть, Steam спросит, в чем проблема с игрой. Вам просто нужно нажать кнопку “Я хотел бы вернуть деньги”.
Если причина, по которой вы возвращаете деньги за игру, является технической (игра не работает должным образом или что-то в этом роде), то вы можете попробовать один из вариантов технической поддержки, доступных на этой странице.
Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за игру, нажмите на кнопку “Я хотел бы запросить возврат денег”.
Вы можете выбрать, где вы хотите получить возмещение — на вашем кошельке Steam или на вашем оригинальном способе оплаты.
Steam автоматически проверит, имеете ли вы право на возврат средств, и вернет вам игру, если это так.
Если вы не имеете права на возврат денег, Steam уведомит вас об этом факте. Это все еще может позволить вам подать заявку на возврат денег.
Steam захочет узнать причину, по которой вы возвращаете деньги за игру. Даже если вам не нужно объяснять, чтобы получить свой возврат, Steam все равно хотел бы знать, почему, чтобы они и разработчик игр могли улучшить свой сервис.
После отправки запроса на возврат средств Steam уведомит вас по электронной почте о том, что ваш запрос на возврат средств был получен. Затем вам нужно будет подождать, пока Valve рассмотрит ваш запрос на возврат средств.
Если вы соответствуете вышеупомянутым требованиям, то, скорее всего, получите электронное письмо с сообщением, что ваш запрос на возврат средств был одобрен и что покупка была возвращена. Запросы на возврат денег могут занять от нескольких часов до примерно одного дня.
Общие вопросы
Можете ли вы запросить возврат денег за игру вне 2-часового/14-дневного окна?
Да, Valve будет рассматривать эти запросы на возврат средств в каждом конкретном случае. Нет никакой гарантии, что ваша игра будет возвращена, если она находится за пределами срока возврата.
Если покупка игры выходит далеко за пределы 14-дневного лимита, то запрос на возврат средств не будет одобрен.
Сколько игр вы можете вернуть?
Нет никаких ограничений на то, сколько игр вы можете вернуть. До тех пор, пока у вас есть веские причины для возврата денег за игру и вы соблюдаете требования по возврату средств, Steam вернет вам деньги за игру.
Имейте в виду, что если Valve считает, что вы злоупотребляете системой, она может отозвать ваш доступ к ней.
Можете ли вы оспорить отказ в возврате денег?
Если вы считаете, что ваш запрос на возврат средств не был должным образом рассмотрен и был несправедливо отклонен, вы можете отправить еще один запрос на возврат средств. Хорошая вещь в этом заключается в том, что он будет рассмотрен другим сотрудником Valve.
Оспаривание отклоненных запросов часто может привести к отмене решения.
Сколько времени вам потребуется, чтобы вернуть свои деньги?
Если вы возьмете возврат в кредит Steam Wallet, то, скорее всего, получите его примерно через день. Другие способы оплаты могут занять больше времени, но обычно обрабатываются в течение 7 дней.
Автоматизирован ли весь процесс?
Если возврат средств производится в течение 14 дней и у вас есть менее 2 часов игрового времени, то запрос будет одобрен автоматически.
Если в последнее время вы запросили необычную сумму возврата или не соблюдаете 14-дневные и 2-часовые требования, ваш запрос на возврат будет вручную рассмотрен сотрудником.
Можно ли вас предупредить за возврат слишком большого количества игр?
Пока вы используете свой здравый смысл, все будет хорошо. Однако если вы начнете запрашивать ненормальное количество запросов, вы можете получить предупреждение.
Можете ли вы купить подарок, который вы купили для кого-то другого?
Пока подарок еще не принят, вы можете вернуть его так же, как и любую другую игру.
Можете ли вы вернуть уже выкупленную игру?
Да, однако запрос на возврат должен быть оформлен получателем подарка. Действуют и другие правила возврата денег — покупка должна быть совершена в течение 14 дней, а получатель подарка должен иметь менее 2 часов игрового времени.
Можете ли вы вернуть несколько игр, которые вы купили за одну покупку?
Да, но этот процесс не так прост, как возврат денег за игру с одной покупки. Имейте в виду, что это не будет работать с играми, которые являются частью пакета. В этих случаях вы можете только вернуть пакет или не иметь никакого возврата вообще.
Для того чтобы иметь возможность вернуть одну игру из нескольких игровых транзакций, вам необходимо принять возврат в кредитах Steam Wallet. Если вы хотите получить возврат в вашем первоначальном способе оплаты, вам нужно будет вернуть всю покупку или жить без возврата.
Вам нужно будет проверить товары, которые вы хотите вернуть, и подтвердить общую стоимость возврата, игнорируя тот факт, что Steam перечисляет все игры, которые вы купили в одной транзакции.
Если возврат средств будет одобрен, то только выбранные игры будут удалены из вашей библиотеки, и вы получите возврат средств в свой кошелек Steam.
Можете ли вы вернуть одну игру из пакета?
Нет, вы можете либо вернуть весь пакет, либо вообще не возвращать деньги.
Можете ли вы вернуть игру, чтобы перекупить ее по более низкой цене?
Да. Если вы следуете требованиям возврата денег, Steam позволяет вам вернуть игру, чтобы снова купить ее в продаже.
Имейте в виду, что поскольку возврат денег может занять некоторое время, вам, возможно, придется заплатить за игру в продаже и получить возврат через несколько дней.
Источники информации:
- http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=456269345
- http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=2553200826
- http://journal.tinkoff.ru/games-refund/
- http://steamblog.ru/kak-sdelat-refand/
- http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=454027176
- http://finanso.com/ru/blog/denigy/kak-vernut-dengi-v-steam/
- http://www.cybersport.ru/tags/games/sdelai-refand-kak-vernut-dengi-za-igry-na-raznykh-platformakh
- http://cyber-time.ru/kak-sdelat-refand/
- http://greedkod.com/kak-sdelat-refand-ili-vernut-dengi-za-igru-v-steam/